海淀甘家口街道推出“三+政务服务”

 北京商报讯（记者 方彬楠）日前，海淀区甘家口街道率先推出“三+政务服务”，打通服务群众和企业的“最后一公里”。

2月20日，甘家口街道便民服务中心工作人员孙秀洁这天除了日常窗口接待外，还有一项工作已经早早预约好了。她要为中国建筑股份公司集中办理批量社保减员，这也是她作为甘家口街道重点企业服务专员的一项特色工作。

据了解，去年8月，为了提升政务服务品质，打通服务群众和企业的最后一公里，甘家口街道梳理了10家在街道便民中心办理业务的海淀区重点企业，让便民服务中心窗口的4名业务骨干一对一地与这10家企业对接，并设置了服务专员制。这些企业如有业务需求，就可以直接联系这4名服务专员，预约好时间后不需要窗口排队，就可以直接办理。

“以前办业务，咨询、审材料需要往返好几趟，有的时候还得排队等候，需要不少时间。现在我们只要通过服务专员把办理程序、准备材料都咨询好，按照预约时间来办理就行，确实很方便。” 享受到这项服务的中建总公司社保业务经办人张洋对记者说。

据介绍，服务专员制是甘家口街道“集成+政务服务”的一项新举措。除此以外，甘家口街道还将政务服务链条上各项业务办理环节进行梳理，按照“业务便于整合、群众易于办理”的原则，推出了合并事项一窗办理、优化流程快速办理、减劳增效批量办理等集成服务模式，努力探索“特定群体分类办理”、“个性需求定制办理”、“延伸服务就近办理”等便利服务模式，促进了政务服务的集成高效。

党徽带起来，身份亮出来。党员先锋岗的牌子在办事大厅的窗口中特别醒目。甘家口街道将党建工作融入政务服务中，形成了“一个党员一面旗，一个岗位带全局”的良好示范效应。党员先锋岗的工作人员要做到“三个带头”即带头微笑服务、带头规范服务、带头依法服务，践行“四个承诺”即热情接待“零推诿”、准确办理“零差错”、沟通反馈“零障碍”、高效服务“零时差”，最大限度地为群众提供高效优质的服务。

甘家口街道副主任崔玮介绍，除了以上两项，“三+政务服务”还包括“互联网+政务服务”新模式。包括：甘家口街道公共服务微平台、阳光法律服务苑、卫计之窗等窗口部门的微信公众号，在政务服务中发挥了不可替代的作用。记者 方彬楠

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