韩国媒体点赞花筑·济州岛梦幻酒店：品牌出海，服务先行

随着中国成为全球最大的出境游市场，国内酒店品牌纷纷布局海外。然而，对于中国酒店品牌来说，到海外开店容易，真正在海外市场中脱颖而出却很难。能否适应当地的法律法规、社会风俗?如何服务好文化、习俗各不相同的国际住客?如何应对与国际品牌和本土品牌的竞争?

这些都是中国酒店品牌出海所要面对的问题，而给出优质答案的酒店品牌也已经出现了很多——旅悦集团旗下的精品度假酒店品牌“花筑”，就是其中之一。

3月16日，韩国济州《自游济州》报纸发布了一篇名为《优秀店长成长史——讲述奋韩女孩刘朝与她的花筑济州梦幻酒店》的报道，点赞隶属于旅悦集团旗下的花筑·济州岛梦幻酒店。

花筑·济州岛梦幻酒店

花筑·济州岛梦幻酒店位于韩国济州岛新罗免税店和乐天免税店附近，周边各种韩国本土酒店和其他国际品牌酒店林立，在如此激烈的竞争环境中，花筑·济州岛梦幻酒店全年的入住率达到了83%，而当地同类酒店的入住率还不到50%。此外，2018年全年酒店的入住好评转换率在90%以上，在酒店预订网站上的评分也常年在8.5分以上。

谈及取得这样成绩的“秘籍”，花筑·济州岛梦幻酒店的店长刘朝透露，贴心的服务才是抓住客人的根本。“所谓贴心服务，即在服务过程中亲切细心、细致周到，给顾客一种宾至如归的感觉，相比走形式主义，我们的服务体现在态度上，以尊重顾客的态度去服务顾客。”刘朝说道。

花筑·济州岛梦幻酒店的店长刘朝

如果说酒店的所有员工都是为客人提供服务的人，那么刘朝就是那个为酒店员工提供服务的人。刘朝表示，自己始终相信，在一个以服务为核心的行业里，自己的员工是为客人服务的，而自己作为店长是为员工服务的，只有店长为员工营造舒适的工作环境，员工才能够更好的为顾客提供服务。

花筑·济州岛梦幻酒店团队

每到忙不过来的时候，刘朝都会和大家一起在一线收拾房间，降低团队的压力。有了这样的榜样，花筑·济州岛梦幻酒店的团队成员也自觉地用心为客人提供服务。

作为著名的旅游胜地，济州岛每年要接待几百万的外国游客，而在这些游客中，仅中国游客的数量就超过100万。作为中资品牌旗下的酒店，花筑·济州岛梦幻酒店充分考虑中国游客的需求，聘用中国留学生，解决了客人在入住过程中的语言障碍，并在方方面面的细节上照顾中国人的习惯，也因此获得了众多中国游客的青睐。

花筑·济州岛梦幻酒店所属的旅悦集团由携程战略投资、去哪儿网总裁张强先生担任CEO，是一家集酒店管理、信息技术、采购贸易于一体的旅游产业集团的酒店集团。公司旗下拥有精品度假酒店品牌——花筑，新一代生活方式酒店品牌——Vyluk蔚徕，轻质连锁酒店品牌——索性，以及为旅行者提供360°定制服务的旅行定制平台——花筑旅行APP。

花筑·清迈酋长王宫酒店

目前，旅悦集团已在全球10个国家、超过60个目的地开设酒店。据悉，在2019年，旅悦将会持续布局抢滩海外市场，除了在济州岛等已有海外目的地加开酒店外，还将把旗下品牌引入更多海外热门旅游目的地，以品质服务更多中国出境游客。