齐家网副总裁俞丽萍：平台“三大角色”助力近万装企升级

随着新兴消费群体崛起，“一站式装修”需求日益强烈，家居家装行业正走入剧烈震荡的变革期。从成品到定制，从单品到全屋，从局部到整体，原有的行业边界不断被打破，从各个方向汇聚而来的房地产商、家装公司、家居企业、建材商、供应链平台和跨界巨头，正尝试从不同的赛道探索整装新模式。

4月12日，由亿欧家居主办的GIIS 2019全屋整装产业论坛在南京举行。齐家网副总裁俞丽萍、我乐家居总经理汪春俊等多位一线行业大咖受邀参会，并从各自不同的企业背景出发，围绕全屋整装话题进行深入地分享和探讨。作为家装平台的代表，齐家网副总裁俞丽萍围绕“家装平台在一站式整装链条中扮演的三个角色”进行分享。

俞丽萍表示，从家装平台的角度来看，近年来装企主要做三件事：获客、设计施工和交付。但在快速发展的互联网时代，装企却有点找不到用户，甚至无法摸清用户的需求。“事实上，用户的本质需求不是装修，而是打造一个温馨的家。用户对于品质化、个性化的要求越来越高，对装企的要求也越来越高。但是很多装企只具备基础施工的能力，不能满足用户需求。”

俞丽萍认为，满足用户的需求变化，平台的作用日渐重要。而家装平台应该具备强大的资源整合能力和用户能力，并能充分保障用户权益。在整个产业链中，俞丽萍表示以齐家网为代表的家装平台扮演着“流量提供者、服务参与者、口碑赋能者”三个角色，帮助装企满足用户需求。

其中，“流量提供者”帮助装企解决前端获客的难题。据俞丽萍介绍，齐家网的流量入口覆盖官网、APP、微信微博、新闻客户端、视频平台等，并构建了全媒体矩阵，为商家提供多元渠道的流量。而根据艾媒咨询发布的报告，2018上半年在中国互联网家装平台流量份额占比中，齐家网占40.9%，成为家装行业最大的流量入口，为装企提供庞大的流量支持。

在“口碑赋能者”方面，齐家网通过搭建口碑体系，作为装企内容输出和口碑沉淀的窗口，通过精选案例、工地直播、业主评价等多维度展示其优势。

而“服务参与者”则是把控参与用户整个装修流程。“齐家网的服务贯穿用户的整个生命周期，从接单、预约量房、施工、交付到售后，齐家网提供针对接单员、设计师、装修公司的各种小程序，方便商家实时管理订单和进行数据分析，形成客户闭环，并提高转化率，降低成本。”俞丽萍介绍到。

此外，齐家网还提供装修贷、供应链、齐家保等多项服务。其中，装修贷为用户提供低息易申请的装修贷款，据俞丽萍介绍，武汉某装修公司引入装修贷之后，客单价提升近两倍。“现在的业主对于贷款装修的需求度越来越高，而装修贷这样的金融产品，很好地解决了用户短期内装修资金不足的问题。”

在供应链方面，据了解，近期齐家网已相继与友邦吊顶、志邦家居、好莱客等企业开展战略合作，大力整合产业链资源、技术等，加速向线下家装渗透。

“当前用户需求是一站式解决家的问题，我们也在整合上游、中游、下游，从前端的水电、隐蔽工程到后端的主材、软装、甚至家政，为业主提供更完整的一站式服务。”俞丽萍表示。