服务交易保障迎来重磅升级 猪八戒网八戒超级会员正式上线

今日，猪八戒网宣布正式推出八戒超级会员，用户可以从4月16日起登录猪八戒网升级为八戒超级会员。据悉，支付888元成为八戒超级会员之后，用户可享受服务外包不满意就退款、严选特惠、上门服务等诸多特权。猪八戒网副总裁杜春永表示，八戒超级会员的推出，将全面解决在线服务交易过程中用户的权益保障问题，“用户在进行服务交易时，全无后顾之忧”。

服务交易如何保障，一直备受业界关注

服务交易最大的特点是非标准化，同时它需要先下单再生产。

“这和传统电商的逻辑完全不一样。”猪八戒网创始人及CEO朱明跃曾表示，在传统电商平台，所有商品是在工厂里通过流水线先量产出来后，通过传统的商场渠道、电商渠道进行销售。电子商务就只需要把交易这个环节做好。“但在猪八戒网上，我们的流程完全不一样。我们不可能先在工厂把服务生产好，而是需要先通过猪八戒网把买家和卖家先连接起来。卖家接到工作和买家沟通需求后，再通过自己的个性化服务创造出来，最后进行交付。”

这对于服务交易的保障问题带来了更大考验。

对于购买服务的用户来讲，因为是个性化生产创作，他们在选择线上服务交易时会显得很谨慎。比如，他们会考虑到对于交付结果不满意、服务商拒绝修改，或者反复修改都达不到预期的情况下的服务交易保障问题。

而在杜春永看来，服务交易保障问题背后，其实还隐含着服务交易双方的沟通问题。“比如，复杂项目的需求沟通对接，服务产品交付时的验收问题等。”

如何解决线上服务交易过程中的这一系列问题，成为业内关注的焦点。

“猪八戒网一直在服务交易的整个产业链条上探索和努力，并取得了诸多可喜的进展。此次推出的八戒超级会员，就是要彻底解决这些问题。”杜春永表示。

两手抓，解决服务交易用户的后顾之忧

八戒超级会员究竟会如何彻底解决服务保障问题?杜春永表示，主要有两方面。“其一，不满意就退款;其二，专属顾问全程跟进服务进展，并可提供上门咨询服务。”

因服务交易的非标特性，如果前期买卖双方对于需求的理解存在偏差的话，将会对交付结果和交付满意度带来直接影响。通过不满意就退款和真人顾问上门服务两种方式，可以最大限度的解决这些问题。

据杜春永介绍，八戒超级会员在进行服务交付时遇到交付内容不及预期时，可享受“包改、包换和包退”的三包特权。首先，用户可要求服务商对交付结果进行修改，直到满意为止。要是多次修改还是不满意，可以选择直接退款或者申请更换服务商重新生产。“这些操作都可以在服务交付页面直接进行，非常方便。”

而专属真人顾问的引入，则将极大地解决服务交易过程中的沟通问题。“很多服务交易项目设计多种专业技术，不具备相应知识的用户很难完整的表达清需求。真人交易顾问，作为这一领域的专家，能够很好地解决双方的沟通问题。”杜春永表示，为了更高效地沟通，用户还可以通过预约的方式，邀请交易顾问提供上门咨询服务。

除了前期沟通需求之外，真人顾问还将把控整个服务交易过程。对于有需求的用户，交易顾问还将邀请他们参与线下每月举行的超级会员日，与服务商进行面对面交付，最大限度地保障用户交付满意度。

部分服务7.5折，八戒超级会员可享受多项特惠福利

要成为八戒超级会员，用户需要每年缴纳888元的会员服务费。同时，也可以选择付费1888元获得超级会员plus礼包。杜春永强调，除了上述两项服务交易保障核心权益外，八戒超级会员还将获得多项特惠福利。

据了解，目前成为八戒超级会员的用户，可获得价值888元的优惠券。同时，还可以享八戒严选服务，专属特惠的特权。比如八戒财税服务会员7.5折。除了价格优惠之外，八戒超级会员在购买部分服务时还可获得现金返利。据杜春永透露，“返利的金额最高可以达到订单交易额的15%。”

八戒超级会员相关负责人表示，如果把上述福利内容算进去的话，用户几乎是没额外花钱，就获得了超强的服务交易保障权益。

哪些人最需要八戒超级会员?

随着企业用人成本的不断攀升，用“共享人才”思维，通过在线上平台购买服务的方式，解决企业日常经营过程中的各种琐碎繁杂需求，已逐渐成为了一种主流选择。

杜春永表示，“理论上，所有看重服务交易权益保障的企业主，都可以考虑成为八戒超级会员。”不过，就实际的情况来看，如果用户满足以下8类情况中的任意一种，就应该优先考虑购买八戒超级会员。

担心“互联网+服务”不靠谱的老板。

有“互联网+服务”维权困惑的老板。

不擅长线上发布需求、采购服务的老板。

不懂技术，但是有技术服务需求的老板。

采购项目较复杂，需求多的老板。

有大量零散服务需求的老板。

对参加社群活动、链接社群资源有需求的老板。

每年采购服务费超过888元的老板。

 

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