OYO模式，颠覆传统连锁的底气何在？

导语:

OYO,作为酒店业的新晋品牌,致力于快速整合下沉市场的酒店存量市场,通过创新的商业模式,对签约酒店的供给、改造、运营、分销业务全流程进行把控。

精细化运营,是这种“创新性”商业模式的核心,为单体酒店引入标准化运营管理体系之外,增强酒店运营者的服务意识也是更为重要的一环。

线上用户与流量,是传统连锁酒店最薄弱的环节。OYO酒店也必定认识到了用户与流量的重要性,发展自有会员体系,发力线下销售,向OTA平台抛出橄榄枝,都是它提升流量的重要举措。

OYO,整合存量单体酒店,赋能业务全流程

说到“改造存量”、“创新”、“高效”等关键词,不得不提起酒店业的黑马,以“创新加盟”模式著称的OYO酒店。OYO酒店,致力于整合国内碎片化的中小型单体酒店,2017年11月于深圳上线,发展至今不到一年半的时间,已覆盖全国约300座城市,超过8000家酒店,40万间客房。据相关报道称,OYO酒店已经成为中国第一大单品牌酒店,中国第二大、全球第六大酒店运营和管理品牌集团。

OYO酒店并不会收取单体酒店的加盟费用,也不需要操心各区域酒店硬件装修的标准化,而是依托其品牌、成本、人才、渠道等方面的优势,为单体酒店赋能,提升单体酒店的运营效率和营业收入,从中收取管理服务佣金。

整个业务流程从供给开始,业务拓展团队选择符合加盟条件的中小酒店业主进行签约,这样OYO便能迅速获取了大量高品质的资产。然后,空间改造团队对签约酒店进行高效、低成本的改造。之后,运营管理团队入驻,对酒店进行长期的线上线下多渠道精细化运营。运营的基础工作完成后,销售团队会集中发力多元化的销售渠道,为酒店带来客源。

正如OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康先生在近日接受媒体采访时所讲到的:“OYO,既是一种运营模式,也是一个品牌。单体酒店很多都没有品牌、没有系统、没有销售渠道,也不知道怎么去运营。而OYO在提供品牌的同时,又把全流程的价值赋能到酒店的各个层面,帮助业主解决痛点,提升用户体验,最终帮助业主赚钱,这是我们正在做的事情。”

精细化运营,医病先医“心”

作为一种创新的模式,OYO酒店将上线改造的时间缩短到了15天,但后期针对酒店的精细化运营管理却需要花费更长的时间以及更多的人力物力,包括前台和客房服务流程和标准的落实,线上各大OTA平台的运营,协议客、团客的谈判,会员的二次营销等,每一项工作都需要几个月的打磨才能有所成效。

OYO酒店显然意识到了精细化运营的重要性,在年初特别成立了酒店大学,期望通过“理论+实践+师徒带教”的方式,来培养专业的酒店管理运营人才。

而OYO酒店更具优势的地方,在于本地化的区域团队布局。OYO酒店在全国各地都有团队,会长期驻店帮助单体酒店运营的提升。

而OYO酒店在单体酒店改造的过程中,也会遇到类似的意识层面的问题,特别是下沉市场,酒店工作人员、甚至是酒店老板,都缺乏基本的服务意识,觉得只要酒店的卫生条件过得去,是不是微笑迎客不重要,押金条上打错顾客名字也不重要。

俗话讲:“医病先医心。”想改变一个人的行为,就要先改变他的意识。据称,OYO的酒店大学特别注重对酒店运营人员的角色定位,学院的院长张宇先生就曾公开说过:“首先要让我们的前台觉得,他不仅仅是一个办理入住的,而是承担着整个酒店的首席营销官的角色。只有认识到自己角色的重要性,他才会去用心学习服务流程和标准。”

用户和流量,决定品牌能走多远

用户和流量,想必也是OYO酒店未来的如意算盘,建设自有酒店预订平台“OYO酒店”APP和小程序,将合作酒店上线,通过会员折扣和优惠券,吸引会员注册与反复预订,逐步提升会员数量和使用频次,就是在为这步棋做准备。

与此同时,OYO作为一个处于上升期的新品牌,流量优势的潜力巨大。去年年底,OYO酒店的一波电梯广告和动车广告的投放,创造了OYO品牌知名度的一个小高峰。今年又多次推出周末“一口价”秒杀活动,本质上,也是在为积累新会员和活跃老用户,为提升自有流量做贡献。

在之前的文章中,OYO表示它所着眼的流量在线下,目前OYO拥有300多人的销售团队,主要对接当地旅行社和KA客户,持续为合作酒店引入团队客和协议客。

除了提升自身流量外,OYO酒店还通过OTA平台的运营,更好地帮助合作酒店利用OTA平台的流量提升营业收入。

OYO酒店CFO李维在之前接受媒体采访时曾表示,OYO一直将OTA视为非常重要的合作伙伴,目前已经和很多主流平台建立了良好合作关系。OYO酒店愿意和所有酒店行业的伙伴一起友好合作,将市场做大做好,实现共赢。

对于OTA们来说,遍布二三四五线城市的单体酒店是被它们忽略的群体,OYO对单体酒店的整合,某种程序也是在帮它们做大服务半径。尤其是OYO侧重酒店运营端的投入,更是OTA们所不擅长的。以此来看,OYO和OTA之间并没有非此即彼的选择,而具有合作共赢的坚实基础。

试想:如果在不久的将来,OYO酒店的自有流量和规模积累到足够强大,OTA平台与OYO酒店携手强强联合,历来夹缝中求生存的单体酒店能否登上行业顶端的高光台?一切留给时间来解答吧。