消费的未来已来

引言：当人类为了自己没有却想要的东西支付出一块海贝开始，作为一般等价物的货币出现了。从此，人类开始告别自给自足和以物易物，渐渐走入商品交易的时代，出现了买卖关系，形成了消费市场并一直至今。但是，天变了！

◆消费市场“天变了”

几千年来，物资的生产者一直决定着市场中产品的构成。农民种的是玉米，那就只能买到玉米制品；渔民打上了鲤鱼，那就别想吃上鲫鱼；染坊只染黑布，那必然全城尽墨……简单来说就是“有什么，买什么”。

而随着市场的不断发展，在物资的供需两端之间，出现了一个负责勾连的角色——商。这个角色在物资的供给者和消费者之间充当着桥梁，同时也通过“低入高出”赚取差额利润。

“产→商→消”，这是市场最基本的链条。然而，在利益面前，最大限度压低成本、提高利润。导致以次充好、虚假宣传、囤积居奇等侵害消费者权益的行为也一直伴随着消费市场。这种情况，千百年来我们似乎已经“习惯”了。

习惯并不代表接受。近年来，我们看见消费纠纷逐渐增多，维权意识不断加强，消保法规日趋完善……所有这些的根本原因是随着消费升级时代的到来，人们对美好生活追求日益增强，同时国人消费意识愈加觉醒，作为消费者已经越来越不满足于被动消费，而是迫切期望成为消费发起的中心点。

但是，对于个人消费者来说，受制于精力、能力、认知领域的限制，在主张自身权益上，依然比较困难。然而“众少成多，积小致钜”，在信息资讯传播发达的今天，市场越来越透明，去中心化的模式越来越被人们利用正如滴滴打车，当消费者有乘车需求时，可向周围发送需求，而在最近的司机可以以接到需求，同样，当司机准备接单时，他可以选择离他最近的订单去服务，当需求发生时，任何一个点都可以成为中心点；同样，如果所有的消费者都以这样的模式组织在一起，消费市场的“天”也就要变了。

◆未来消费者将以自组织方式存在

·什么是自组织

如果一个系统靠外部指令而形成组织，就是他组织；如果不存在外部指令，系统按照相互默契的某种规则，各尽其责而又协调地自动地形成有序结构，就是自组织。

一个系统自组织属性愈强，其保持和产生新功能的能力也就愈强。

·什么是消费者自组织？

消费者自组织是由每一个独立的消费者以“人人为我我为人人”为精神，通过互帮互助、协同分享等行为自发组成的，有秩序无架构的组织。其范围趋于无限大，每一个消费者都将是这个组织中的一员，具有同等的权利和义务。

·消费者协会≠消费者自组织

首先，无论是从组织架构、主要职能还是行为方式上来看，消费者协会都是一个带有政府背景的，自上而下形成的“他组织”。如果说相关部门，包括公检法及政府行政部门、政府媒体等是消费者的保护者，那么消费者协会则是连接两者的“交通站”，并不是“消费者”本身。

其次，消费者协会直面消费者的最主要工作是受理消费投诉，进行消费维权，而这些的前提是消费行为已发生，且商品提供者确有违反国家产品质量、服务三包等相关法律法规、行业标准的行为。简单来说就是被动协助。

所以，相对于消费者自组织，消费者协会只能起到监督和规范市场的作用，也就是保护消费者不受假冒伪劣商品和低劣售后侵害这项消费者最为基础的权益。

其实，消费者本应是消费市场起源和发展的主导。应当拥有主动定制产品的权利；应当拥有监督产品全生命周期的权利；应当拥有清晰获取产品价值的权利而不是只能看到价格。至于假冒伪劣商品和低劣售后的制造者，更是应当直接曝光在所有消费者眼前，而不是仅仅有选择性地出现在特定时段内。

·日本的自组织

提到消费安全，大部分国人都会想到欧美日等发达国家。在离我们最近的国家日本，其自组织形式由来已久。从二战时针对战争的町内会、自警会，到后来为了对抗网络购物陷阱并产生较大影响的自警团，日本民间已经非常习惯于针对某一共同事务形成自组织了。（比较有代表性的是为了解决农产品食用安全的非营利团体守护大地协会和守护大地股份有限公司）。

所以，我们之所以认为包括日本在内的发达国家消防安全更加完善，除了一般人了解的“造假成本高”外，更重要原因是其消费市场的“行业协会内部相互监督+消费者自组织（联盟）监督+政府监管”的体系。

当然，即便是上述国家，在消费者自组织的建立上依然处于萌芽阶段，通常是根据对象产品的而形成的，相对单一。例如前面所说的日本，就有许多针对其特色文化——二次元的消费者自组织，在没有行政命令的情况下，二次元人士会自觉地发挥优势来为团队做事，完全不计较回报，有较高的凝聚力。

·消费者自组织是消费市场的一次伟大变革

首先，消费者自组织的产生，代表着消费市场的角色和运行规则发生了根本变化。商品不再成为消费市场的主导，先有商品供应再由消费者选择购买的形式将被反转。消费者按自身需求的定制会成为商品被生产的基础，而在商品质量、价格、售后服务等方面无法满足消费者需求的生产者和销售者将会被最大程度地曝光在消费者眼前，从而被市场抛弃。

第二，消费过程被改变。原有的消费过程只是简单的买和卖。销售者对接生产者，消费者对接销售者，消费者对产品的全部认知都来自销售者。所以消费者购买的并不是产品本身，而是被销售者包装后的“商品”。但通过消费者自组织，个体消费者得以聚合，消费过程将转变为“消费者提出需求→厂家响应需求→消费者遴选厂家→被选厂家完成产品（生产、检验、上市）→消费者购买”的过程。

第三，消费模式转变。当消费市场变成以消费者为主导的状态，消费模式也将发生转变，所有的消费结果都将完全满足消费者需求，无效消费、无效生产都将不复存在。从而形成真正意义上的节约型消费。

第四，由于消费者和生产者产生了直接联系，销售者就必须回归其作为两端连接的本质。只能承担产品从生产者到个体消费者之间的储存、运输、分销等功能，并根据成本收取费用，不合理的溢价将失去基础。消费者将非常清楚购买产品所支出的每一分钱的作用，消费环境将变得完全透明。

第五，消费者的利益将成为市场评判的唯一标准。通过消费者自组织，产品宣传中的夸大、虚假成分将被迅速识别，只有品质、价格形成的口碑才能进行传播。从而迫使生产者将主要能量放在“真抓实干”上，回归生产制造的本质。

◆未来已来，绿色生活协同——中国的消费者自组织平台

消费者自组织并非无组织的存在，就像“磁针效应”一样，必须有一部分人首先形成导向性的微弱“磁场”才能吸引更多地“磁针”自发性地聚合到这个“磁场”中。由普通消费者协同而成的“绿色生活协同”平台就是这个“微弱磁场”。

“绿色”是这个平台的理念；“生活”是这个平台的领域；“协同”是这个平台的组织方式。

·为每一个消费者而存在

作为消费者自组织平台，绿色生活协同本身就是由每一个个体消费者组成的，在“公平、公正、公开、透明”的机制下，构建起一个全社会参与的绿色、环保、健康、透明的新消费环境。

·协同了全社会的力量

除了消费者们，在绿色生活协同平台上凝聚着全社会的力量，包括共同媒体及资源组织联盟、专业级机构及社会力量以及真正以消费者为本的志同道合的诚信厂家。所以，消费者自组织在这里绝不是孤单前行，而是协力同心。

·公益的非营利平台

绿色生活协同平台是一个纯公益的非营利平台。平台中有消费者发起的，经过消费者亲自验证、臻选的优质厂家和其产品，这些产品都以厂家出厂价（含税）直接提供给更多消费者。

当然，消费者自组织不会凭空出现，需要进行运维和发展。而绿色生活协同平台的全部收益仅是产品厂家出厂价（含税）的2%的技术服务费。其中的1%用作平台的日常运维，另外的1%则用作绿色生活的发展，也就是促进环保公益活动的进行，比如倡导垃圾分类和资源回收再利用等。

·完整性的新消费生态链

除了由消费者发起消费话题、定制消费产品、臻选产品生产者外，还是一个完全属于消费者的社群，包括：①收集生活中的智慧；②推广节约资源和爱护环境的绿色生活理念；③宣传和倡导垃圾分类和垃圾减量的行动；④推进可再资源化物品和信息的循环和交换；⑤开发与生活紧密相关的生活必需品，让消费者可以购买到优质安全、货真价实的商品；⑥开展商品比较试验和消费调查，为消费者选择商品和服务提供客观信息和选择意见。开展调查研究，以获得消费者使用产品方面的第一手信息；⑦接受消费者咨询，收集消费者反馈意见，供政府部门参考；⑧推动消费者团体诉讼的导入，不仅可以解决消费者和经营者在信息以及交涉能力上的差距，而且可以解决消费者权益受损件数大量发生，而单件损失额却相对较少的诉讼成本问题。

未来已来。中国的消费者们从绿色生活协同平台上迈开了自组织的第一步，越来越多的消费者们也在不断加入进来，中国消费市场的“天”已经开始变了。

 

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