群脉SCRM新推出营销自动化，抓住微信48h互动黄金期

根据Grandview Research的一项研究，到2025年，营销自动化软件行业预计将达到76.3亿美元，年复合增长率为13.3%。

群脉SCRM认为：自动化营销的本质是场景营销

何谓场景营销？中国的文字博大精深，我们来看看拆字法：场景=场+景。场：物理的存在。景：人关于情绪的一种感知。想要实现场景化的营销，首先要敏感的捕捉到消费者所在的场以及经历的景。也就是说，品牌方应该在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。接下来，我们通过下文三种典型的自动化“营销场景”，来理解“场景”背后的深刻意义。

场景一：识别客户购买旅程，加速促成购买行为

群脉SCRM认为：营销自动化和传统的营销比起来，最大的优势是可以识别客户的生命周期，根据阶段的不同，推送精准的内容吸引客户的兴趣，推进销售阶段不断前移；以及通过个性化的服务维护客户关系，使之变成忠诚客户以及口碑传递者，甚至完成产品消费的升级。

1、客户连接

我们将客户的旅程分为七个不同的阶段，分别是未连接的潜在客户、已连接的潜在客户、产生购买的客户、忠诚客户、不活跃客户以及流失的客户。现在一般的做法是将用户沉淀在自己的私域流量池（微信公号、社群、个人号、小程序电商等矩阵）统一运营管理。

通过全渠道策略，筛选出还未关注微信公号的联系人名单（可能留有邮箱、电话等联系方式），通过营销活动、优质内容引导潜客关注微信号。

2、客户获取

引导关注微信并不代表万事大吉，而是意味着一个营销自动化的旅程才刚刚开始。对于关注微信的粉丝，群脉SCRM通过为客户提供新的价值。虽然一切的营销都智能了起来，但是不能忘记，我们面对的是一个个具有鲜明个性的消费者，他们在接受技术带来便利的同时，更加需要人文的关怀。所以在线上互动的同时，来一次面对面的沟通，也是极好的选择。

3、客户转化及价值的增长

客户转化及价值增长的关键在于，企业是否掌握了用户的清晰画像。例如群脉SCRM

的一个500强母婴客户，通过用户点击微信自定义菜单，来判断用户的兴趣走向。比如一个用户反复查看一款奶粉的新品介绍，还领取了优惠券。那么我们判断该用户对这款奶粉有着非常浓厚的兴趣。这时候我们就可以基于对该用户，或者该类用户，实施自动化营销转化策略，在合适的时机推送，关于该新品的深度内容或者更刺激的奖励。

再比如，我们发现一个用户点击了自定义菜单的真伪查询，就可以判断该用户已经购买了该产品，这时候可以自动推送奶粉服用小贴士或者育儿经之类的关怀性内容，增加用户的好感。

同时，群脉SCRM也认为：用户画像虽是老生长谈的内容，但是有用户画像功能和把用户画像的功能做到极致，中间的差距仿佛隔了一个银河系，并不是有了标签、群组、来源等就能构成用户画像，其中还涉及了很多非功能性的“大数据多维分析”。如果你充分运用了大数据多维分析组合，就能明白用户价值增长与用户画像之间微妙的关系了。

4、客户流失挽回

当我们在让一部分客户不断忠诚起来，价值不断增长的时候；也有一部分的客户在流失，可能是因为产品、或者服务等其他的原因。客户流失的挽回，不仅仅是为了重新赢回他们，更重要的是要去挖掘流失的原因，以此改进产品及服务的策略。

挽回的过程更复杂一些，首先得完整描绘用户各个关键节点的行为，以及结合RFM等模型，分析出行为与消费之间的关系，找到流失的原因。基于数据分析的结果，采取ABtest的方式，进行内容、产品、优惠激励措施、线下活动邀约等精准推送的不断尝试，直至找到用户真正感兴趣的点，然后重新赢回他们。

场景二：打破微信群发限制，抓住48小时互动的黄金期

互动的方式千变万化，但是想要取得互动的最大的效果，就必须抓住用户48小时互动的黄金期。这是所有卓越品牌总结出的实战经验，可信又可靠。

众所周知，微信产品克制的设计思路，不能随意的打扰用户。但是微信又是触达消费者最有效的渠道，所以如何在用户互动的48小时之内，即时的抓住互动的关键节点，用营销自动化的方式，实现精准内容触达及服务关怀，是很多品牌主关心的重点。

1、汲取500强客户实战经验，群脉SCRM沉淀48h响应链路模板

很多500强的客户，有充足的预算，并且基于大量的48小时互动尝试，已经有了一套行之有效的触达方式。群脉汲取了卓越品牌的实战经验以及大量数据分析，打磨出一套48小时链路模板，赋能更多的企业实现精细化用户运营。

2、群脉SCRM母婴品牌成功案例分享：激活新会员活跃度

新用户关注品牌公众号，一定是带着一定期望而来，是有核心需求的，可能是获取育儿经，可能是被优惠活动吸引。如果公众号的引导语能满足新用户的核心需求，快速引导其至所需页面，那么用户会留下来，慢慢转变为活跃用户，并且产生购买。

如何快速满足核心需求？该品牌设置“48h链路”：当用户关注公众号以后，通过新会员礼包，引导用户进入注册页面；当用户成为会员以后，立即推送新客礼券（3天有效），引导用户去微商城或者天猫旗舰店购买；当用户到第二天的时候，还没产生购买，品牌将设置48互动内再次提醒。通过环环相扣的精准链路设计，抓住关键时刻，实现高ROI。并且基于这系列的互动行为，描绘人群包，为接下来的营销活动奠定数据基础。

3、AI智能推荐引擎，实现品牌与消费者的“共情”

群脉SCRM营销自动化48小时精准推送，还能基于不同渠道、不同媒介、用户的特性，自动生成相关的内容及活动优惠券，赋能运营人员创造力，给予他们关于精准推送更多的建议，在短时间内，迅速占领用户心智，建立共情连接。

场景三：流量有术，老带新实现用户增长

在AARRR模型中，裂变在最底层。但是现在的营销环境，使得裂变成了不得不先行以及不得不掌握的营销手段。

1、裂变营销适用各种场景

裂变营销适合非常多的场景，比如内容营销、活动邀约、商品促销、卡券营销等等。基于溯源二维码、灵活的规则设置、以及数据的实时追踪，群脉SCRM的品牌主可以轻松地在各个场景之间切换，充分利用种子用户的传播影响力，实现超出预期的效果。

3、案例分享-GDMS峰会活动，推广官社交裂变

GDMS是全球著名的营销峰会，为品牌市场营销人倾力打造，在业内享有极高的盛誉。GDMS主办方为了进一步传播活动声量，吸引更多的优质参会嘉宾，携手

群脉SCRM一起，共同策划执行了推广官社交裂变活动：邀请5位好友扫码助力-即可获取报名链接。前50名报名成功的用户，通过主办方审核后即可获得一张6280的峰会门票。

一经朋友圈转发，裂变人数呈现爆发式增长，开启的一键审核功能，有效帮助主办方找到最合适的人，实现增粉率3200%，有效推荐率82.2%的优秀成绩。裂变活动中产生的新KOL也一目了然，为下次营销活动积累了优质的传播资源。

 

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