万亿智能家居市场如何撬动？顺丰丰修掀起品质售后革命

智能音箱、智能门锁、智能机器人等智能家居的出现让被动静止的家居设备转变为具有“智慧头脑”的生活工具，它为人们创造了一个舒适安全的生活环境，优化了人们的生活方式。随着5G牌照落地，垂直应用领域风起云涌。毫不例外，智能家居这个蕴藏数万亿的市场也正在浮现。

科技巨头们的加速入局正印证了这一点。今年6月以来，智能家居之战愈演愈烈。小米旗下智能电器品牌——米家第二次公开亮相，一口气推出了四款智能家居新品；苏宁发布全新Biu+生态战略；海尔更名“海尔智家”，更聚焦于智慧家庭生态品牌的加速发展。

据艾瑞咨询数据显示，2020年智能家居市场规模预计将达到近6000亿元，各个细分市场如智能门锁、智能安防设备等也迎来全面爆发。未来将会有越来越多的智能终端产品被推向市场，上游产业的蓬勃发展，必然催生愈加强盛的下游售后服务市场。作为顺丰旗下全资子公司，丰修早已瞄准AIoT全新赛道进行业务的横向扩张，从手机3C维修售后服务跨越到智能硬件、智能家居、新能源充电桩、环境健康服务等，凭品质售后迎接万物互联时代的产业红利。

随着消费者在家中使用多种设备，以及产品和服务的增加，2023年全球智能家居市场的出货量将接近16亿台。业内人士分析指出，未来物物相连，“硬件+服务”模式将成为主导，以智能场景为入口，智能产品为触角，进行数据分析，并与第三方的服务商对接，最终为消费者打造完整的智慧体验。这意味着，智能硬件售出只是起点，后续的使用、服务等将成为主角。

事实上，当前市面上不乏专注于智能家居整体系统解决方案的专业厂家，研发、技术的前置使得大多无法投入大量成本来服务用户，这就导致用户获取售后服务的难度很大。而随着5G与AI、IoT的结合，软硬件技术有更大的提升，毋庸置疑会催生出新的服务需求。

每一次的技术迭代，每一次的消费需求变迁，都有可能推动下一轮的行业大洗牌，而顺丰丰修多行业、跨品类、一体化售后供应链行业解决方案能力的构筑，正以引领者的姿态重新定义万物互联时代的售后模式。

售后服务是智能家居消费体验的延伸

消费者对服务的强烈需求在智能门锁这款单品上有着最为深刻的体现。首先智能锁存在着一定的安装难度，其次它作为家庭入户的第一道安全屏障，当它在实际使用中发生故障却无法及时解决时，将对消费者的家庭安全构成极大威胁。

在这个问题上，顺丰丰修做出了与大多数O2O公司截然不同的选择，一改“搭平台，入驻接单”的“中介”角色，转而采用“全自营”模式：不仅自己研发、搭建系统，还自己招聘、培训维修工程师。基于全自营高效的近1000人工程师团队，丰修业已构建起一整套完整的业务服务SOP——标准化着装、全程摄像头视频记录、100%电话回访客户、客户现场在线评分，全流程重度经营，为厂商终端用户带来安全有保障的上门服务。同时，专业化、集中化的备件仓储体系，为上门维修工程师提供一定的备件库存，做好完善的售后保障。

售后服务是消费体验的延伸，其重要性等同企业品牌信誉。针对智能硬件产品升级换代周期加速，服务网点覆盖有限等现实问题凸显，丰修在顺丰核心物流节点自建七大售后维修中心，触达全国的服务网络，打破传统线下站点只能覆盖周边区域的限制，借助高效物流网络，解决覆盖率的难题，实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。截至目前，顺丰丰修已经与讯飞淘云、猎豹移动、科沃斯、小鱼在家等智能硬件厂商建立了长期合作关系，打造出覆盖广泛、响应及时的服务体系，持续优化交付售后服务。

从智能手机到智能终端，服务领域的扩展，体现了顺丰丰修对技术革命和产业迭代的敏锐洞察力与适应力。未来十年是属于物联网与智能终端的市场，产业上游的不断壮大，将更好地反哺以顺丰丰修为代表的一批智能终端服务商。凭借领跑AIoT服务赛道的先发优势与服务模式创新，顺丰丰修将掀起新一轮品质售后革命。