群脉SCRM内容银行功能发布 ,打开率从5%提升至39%

资讯 TOM 2019-07-02 15:09

2019年最火的行业热词就是「私域流量」，针对该词，群脉车传利已在阿里新零售私享会上做过深入的解析，且受到了阿里新零售事业部总监的肯定，具体演讲内容见以下文章：

群脉车传利：私域流量3步引爆，蓄+养+收！

会议后，群脉SCRM后台也收到了很多咨询：

针对以上「私域流量如何养」等问题，群脉SCRM新推出「内容银行」，旨在帮助品牌商突破内容营销天花板，建立品牌内容库，重组已有历史内容，实现无限的内容生产；同时借助用户标签实现精准内容推送，分组、分人群定向发送其想看的内容，实现千人千面。并做好安全防范，将账号隔离，分配不同的内容使用权限管理，最大程度的降低安全风险。

以下简单介绍，群脉SCRM「内容银行」的3大价值！

1、无限的内容生产，无限的内容传播，无限的内容消费！品牌如何持续、快速创造海量内容？

无需大量新造内容，长时间累积的历史内容基本能满足品牌与用户的互动需要，品牌商真正要做的是创建历史内容库，搭建自己的内容银行。

这里所说的内容银行并不是简单地将所有历史消息整合成excel，或是10G的大容量网盘。堆积在网盘中的内容是冷却的，是缺少场景关键词的沉默内容，重复利用价值低。这些丢了关键词的内容是没有意义的，就像梵高的《星空》拼图，如果不将1000片的拼图完整的拼合在一起，就失去了作品本身的意义。

试问，谁能在10G网盘的内容中，找出3年前一场小campaign的活动策划呢？

因此，内容银行中的内容一定要有细分标签，通常是“当时的场景+内容关键词+外发渠道”，例如“618促销活动+宝宝辅食、第一口、抗过敏+微信”、“双11+联动促销、买一送一、优惠券+线下门店”、“新年营销+讨爸妈欢心18式、视频、大礼包+线上媒体平台”……只有这样细分标签才能帮助品牌主快速搜索到相关内容，重复发掘利用其最大价值。

举个例子：群脉SCRM的一个母婴客户在做纸尿裤618大促时，参考了往年618的数据，提炼出消费者给予积极反馈的话题，“桃子屁屁”、“果冻屁屁”、“馒头屁屁”……结合夏天气温升高，整合原内容库中“宝宝屁屁护理”的知识，策划出“气温up，宝宝的屁屁咬起来是什么味道？”联动活动。口吻诙谐、生动有趣，幽默地传递了该品牌纸尿裤轻薄、透气的特点，销量大爆。

2、碎片化场景和个性化内容，如何新瓶装旧酒，改造已有内容，适应个性化场景？

群脉SCRM独创“智慧运营4W方法论”能高效实现个性化场景互动，通过明确目标（WHY）+合适offer(WHAT)+ 精准时机（WHEN）+恰当人群（WHO）实现千人千面的精准运营。

WHY（明确目标）：明确营销目标，定向挑选相关内容

品牌每一次营销都有其目的，或是“新客促活”、或是“沉睡客户唤醒”、或是“陈客找回”、或是“产品特卖”。营销目的决定了去群脉SCRM内容银行通过“相关的标签”去寻找能满足目标的内容。

WHAT（合适offer）：改造内容，符合消费者阅读习惯

找到所需的内容后，相当于有了做菜的原料。

然而，消费者对内容的口味也不一而同，有的喜欢“辣”标题劲爆内容刺激，有的喜欢“甜”细腻温馨情感丰富，有的爱“酸”清爽忧郁伤感文学，有的爱“苦”嚎哭奔走撕心裂肺…….因此，需要将原料（素材内容）烹调成消费者喜爱的口味。此外，结合热点事件效果更佳，例如，明星热点、社会事件、节日营销等。

WHEN（精准时机）：归纳互动时间，寻找精准互动时机

用户与品牌的互动往往有其规律性，我们以母婴人群为例，备孕、怀孕、生产、宝宝的成长，处于不同阶段的妈妈与品牌互动的时间节点也不一样，可以参考下图：

群脉SCRM能从中分离出时间属性，然后通过模型和算法，自动归纳出妈妈和我们的互动存在于多少个不同场景，然后找到每个场景下的时间规律；

此外，比传统的数据分析更进一步的是，群脉还能主动的利用它寻找到的时间规律，来和妈妈保持足够频次的沟通，持续的保持关系和进行响应的调整。

WHO（精准人群）：细分标签，精准推送目标人群

之后，根据不同的客户标签，群脉SCRM将不同风格的内容精准推送给目标人群，用消费者最能接受的风格方式与之互动，实现千人千面的精细化运营。

以群脉SCRM的鞋服客户为例：该品牌常推出明星限量版球鞋，如何让真正热爱品牌的高价值用户购买到?如何避免黄牛囤货，高价转卖？如何不打扰对限量球鞋不感兴趣的用户？

通过多次营销沉淀的标签，筛选出带有#多次购买限量#、#热爱篮球#、#热爱运动#等标签的用户，精准定位“NBA赛季信息+球员球鞋”内容。既保证了产品流向目标人群，又给予了高价值用户vip的尊崇感。

此外，群脉SCRM内容银行的“智能”还体现在大数据分析与A/B test推送。利用大数据分析用户地区、性别、喜爱风格、是否购买、服务进度等特点加注上细分标签，以便后续分群分组的管理。同时，A/B test将同一内容分不同的标题分发给不同人群，真实测试其内容与标题与人群的契合度，为下一次推送提供更多可分析数据。

3、品牌年度内容规划遭泄露？网盘传递式的内容生产线，如何避免重要资料外泄，提升安全指数？

大型品牌的年度内容都是多个部门协作生成，通常市场部制定当年主题内容，包含品牌调性、关键词、Q1.Q2.Q3.Q4的主干活动等；电商团队根据主体内容（品牌Master Deck）制定符合淘宝、天猫、京东等电商平台规则及调性的线上活动；门店团队改造主体内容，制定适应不同地区的线下活动……此外，线上线下不同的活动都需要agency来落实具体执行。