尚品宅配进化史

靡不有初，鲜克有终。

念念不忘，必有回响。

尚品宅配的原点，是用不断的创新来逐步满足大量消费者“拎包入住”的需求。在美国，也有一个企业家，从原点出发，一步步往前推演，直到找出适合该问题的解决方法，这个崇尚“第一性原理”的人，是SpaceX、特斯拉的老板马斯克。

自2014年以来，尚品宅配连续3年获得《快公司》评选的“中国最佳创新公司50强”。2019年6月19日，回顾这五年，尚品宅配总经理李嘉聪说，尚品宅配的发展史，就是一个不断实践“风口”的历史。

从个性化的定制到“S2B2C”，从线上引流线下体验到“O2O”，从机器人大数据柔性生产到“智能制造”，从体验式高重复达到率的卖场到“新零售”，尚品宅配从不追“风口”，每一个“风口”并不是尚品宅配主动发布，但尚品宅配都能够先行实践而后“被市场总结”——尚品宅配是一个什么样的公司，他们是一群什么样的人？

真正的原点、无限的可能

在广州珠江新城高德置地广场尚品宅配，身着白黑两色工作套装的家居顾问林仪，发了一个二维码给顾客陈生，通过这个二维码，陈生能够在小程序《遇见美家》中搜索所在的楼盘、喜欢的风格。在陈生旁边，一群设计师在电脑上迅捷生成设计方案。隔壁衣橱展厅中，一位辣妈在挑选主卧和儿童卧室中不同的衣橱风格。“这个色彩太跳跃了，不耐看，换一个”，她对身旁的家居顾问要求。

这是尚品宅配的一家直营旗舰店。一般的家居卖场，坪效和粘性很低，尚品宅配的门店已经演变成一个有儿童玩乐区、有咖啡、有阅读、有花艺的“热度很高”的场所。据2019年一季报，尚品宅配加盟店总数2178家，直营店100家。截至2019年7月15日，上市公司尚品宅配（300616）总市值超过150亿元。

2004年尚品宅配成立之初，初心和愿景很简单，“之所以叫尚品宅配，我们想的就是配齐”，尚品宅配总经理李嘉聪解释，任何一个消费者买到房子，无论是毛胚房、精装房还是二手房，都希望一站式可以全屋配齐，这其实是所有消费者的心声。

彼时，创始人李连柱和伙伴们成立尚品宅配，在广州开了两家店，通过圆方软件为消费者提供免费设计，然后做定制橱柜和定制衣柜销售。

回想十五年前，李嘉聪从设计师、店员开始，了解每一个流程和环节，亲手拼装了一套套橱柜和衣柜，“那时候，大家会觉得我们痴人说梦，当时我们的能力、实力、生产和供应能力比较弱，但15年后今天，我们敢说我们是全屋定制的缔造者。”

15年前，尚品宅配还只是柜类定制，十五年后尚品宅配的战略合作品牌包括建材类，成品家具类，软装家具类，家电类，SKU达到5000+，数倍于同行业主要竞争对手。同时，还有整合设计、售后整体服务、信息化服务的能力，“所见即所得”，你能看到未来的家里的所有一切效果，都全部装到、摆到家里。

现在，尚品宅配还在继续进化，进化的方向，仍然是“满足大量消费者未被满足的需要”。

定制2.0：从功能定制到生活美学

谁愿意为情怀和颜值买单？尚品宅配总经理李嘉聪的答案是：新中产。

当红财经作家吴晓波说，2.5亿庞大规模的中产阶级、已经实现59%城市化，并且城市化还会持续推进，在新中产阶级崛起的时代，消费者产生了深远的变化，这正是第二代全屋定制能够为消费者提供的核心利益。

以前，消费者买家具就是置家，有橱柜、有沙发，有书桌、有床就够了；新中产的涌现，消费升级了，他们愿意为颜值、故事、情怀、品质去买单，如果根据消费者审美、生活方式定制来重新定制一个有品味和有生活美学的家，市场份额将被重新定义。

在房地产放缓、互联网红利衰退、客户增量减少的大背景下，九大定制家居上市公司发布2019第一季度季报，平均营收增速从2018年一季度36.98%，锐降至2019年一季度9.33%。不过，尚品宅配2019年第一季度营收12.74亿元，仍然同比增长15.66%。

以第二代全屋定制为突破口，“智能化”是绕不开的一个槛。

尚品宅配与同业竞争对手的区别是什么？任何企业都有基因，尚品宅配的基因是互联网思维。

早在2007年起，尚品宅配收集了数千个楼盘、数万种房型的数据建立“房型库”，随后拓展到“产品库”和“空间解决方案库”。如今，尚品宅配的设计系统演化至人工智能设计、全屋设计互动、智能渲染技术（AI云渲染）。

尚品宅配的一个重大突破，是人工智能设计。现在设计师大多还是自己画图，“设计师将变身为设计服务人员，设计师更多是去收集消费者需求信息，沟通、服务消费者，大量的设计交给AI。”李嘉聪说。目前的AI设计，大致相当于本科毕业后工作两年的经验，AI设计在算法驱动下，可以不断学习迭代。

令设计师大为头疼的是，且不说整体配置，一个卫浴间功能就已经很复杂——用什么品牌的马桶、衣柜、淋浴间，材质的优势，风格的优势，产品的优势，都要一一甄选并与客户沟通。尚品宅配全屋设计互动系统，已经地解决了这个问题，有个很好的交互系统让消费者体验：哦，原来我是港式轻奢风，颜色用了内敛的高级灰，是这些东西构成的，贴地墙用了什么，挂了什么画，用了什么沙发，系统里非常清晰。

在体验场景上，尚品宅配也已经在渲染技术上突破。这套技术被称作AI云渲染。

以往，一位消费者要看到一套完整的真彩效果图，必须在一台高级电脑旁边等上至少40分钟，如此考验消费者耐心和毅力的服务，带来了糟糕的体验。现在，用这套AI云渲染技术，一台电脑10秒钟能渲出1张高质量的效果图，用一分钟就渲出虚拟现实的空间。

与同行普遍2B不同，尚品宅配的“异类”互联网基因，本质上是2C，直接面对消费者。

尚品宅配具备精装房整体解决方案的能力，“但大部分中小城市、二三线城市毛坯房，如果我们仅仅提供建材、家电家具，还不够，要做到‘拎包入住’，还必须帮消费者搞定装修施工问题。”李嘉聪说，尚品宅配homkoo整装云因运而生。

据一季度财报，Homkoo整装云会员（中小装修公司）数量已超过1400家。尚品宅配将在软件解决方案、产品供应链方面，给中小装修公司赋能，这将成为尚品宅配发力的新蓝海。

十五年“极智服务”重装上阵

“私房钱藏起来。好险，私房钱藏差点就没了”。这条百万级传播的抖音，把一个妻管严的男子，利用可折叠餐桌藏私房钱的场景描写得入木三分。

从外卖到娱乐到购物，所有生活场景都已依赖于消费互联网。各个新媒体矩阵就是消费互联网触达消费者的触点，李嘉聪对尚品宅配的新媒体矩阵颇为自豪——抖音点击量超过1.5亿，微信公众号超过1000万粉丝。

李嘉聪念兹在兹的是消费互联网+工业互联网，他把这称为“极智服务”。如果说“拎包入住”是尚品宅配创业的原点，消费互联网+工业互联网则是通往目标的路径。

当新媒体矩阵跟店铺、跟工厂链接起来，售前，设计满足消费者一切所需的方案；售中，门店下单上传云端；售后拆单、智能生产，物流配送·······实际上，现在家装市场鱼龙混杂，即使打着定制家居大品牌的旗号，地方代理商也会用地方小厂的仿制劣品冒充正品。按尚品宅配的体系，从产品设计到生产到包装到出货，到送货一目了然，不仅时间上能把控，也能确保货品真实可靠——这就是李嘉聪理解的“极智服务”体系。

对比快时尚的代表优衣库，传统的居建材行业仍是个慢迭代的行业。

基于对消费者大数据调研、了解需求驱动快速更新迭代，优衣库可以做到15天换一批新款。但慢悠悠的家居建材行业，甚至可以一年变换一次新款。通过消费互联网跟产业互联网链接，尚品宅配已经可以做到季度更新。

李嘉聪和同事们，必看的书目是稻盛和夫的著作《干法》、《活法》，稻盛和夫的成功方程式需要有极其敏锐的头脑和极其柔软的心。消费者需求变化在哪里，创新就会出现在哪里，“我们唯一不变的就是创新”，李嘉聪说。

 

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