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尚品宅配进化史

2019-07-17 17:37 TOM   

靡不有初,鲜克有终。

念念不忘,必有回响。

尚品宅配的原点,是用不断的创新来逐步满足大量消费者“拎包入住”的需求。在美国,也有一个企业家,从原点出发,一步步往前推演,直到找出适合该问题的解决方法,这个崇尚“第一性原理”的人,是SpaceX、特斯拉的老板马斯克。

自2014年以来,尚品宅配连续3年获得《快公司》评选的“中国最佳创新公司50强”。2019年6月19日,回顾这五年,尚品宅配总经理李嘉聪说,尚品宅配的发展史,就是一个不断实践“风口”的历史。

从个性化的定制到“S2B2C”,从线上引流线下体验到“O2O”,从机器人大数据柔性生产到“智能制造”,从体验式高重复达到率的卖场到“新零售”,尚品宅配从不追“风口”,每一个“风口”并不是尚品宅配主动发布,但尚品宅配都能够先行实践而后“被市场总结”——尚品宅配是一个什么样的公司,他们是一群什么样的人?

真正的原点、无限的可能

在广州珠江新城高德置地广场尚品宅配,身着白黑两色工作套装的家居顾问林仪,发了一个二维码给顾客陈生,通过这个二维码,陈生能够在小程序《遇见美家》中搜索所在的楼盘、喜欢的风格。在陈生旁边,一群设计师在电脑上迅捷生成设计方案。隔壁衣橱展厅中,一位辣妈在挑选主卧和儿童卧室中不同的衣橱风格。“这个色彩太跳跃了,不耐看,换一个”,她对身旁的家居顾问要求。

尚品宅配进化史

这是尚品宅配的一家直营旗舰店。一般的家居卖场,坪效和粘性很低,尚品宅配的门店已经演变成一个有儿童玩乐区、有咖啡、有阅读、有花艺的“热度很高”的场所。据2019年一季报,尚品宅配加盟店总数2178家,直营店100家。截至2019年7月15日,上市公司尚品宅配(300616)总市值超过150亿元。

2004年尚品宅配成立之初,初心和愿景很简单,“之所以叫尚品宅配,我们想的就是配齐”,尚品宅配总经理李嘉聪解释,任何一个消费者买到房子,无论是毛胚房、精装房还是二手房,都希望一站式可以全屋配齐,这其实是所有消费者的心声。

彼时,创始人李连柱和伙伴们成立尚品宅配,在广州开了两家店,通过圆方软件为消费者提供免费设计,然后做定制橱柜和定制衣柜销售。

回想十五年前,李嘉聪从设计师、店员开始,了解每一个流程和环节,亲手拼装了一套套橱柜和衣柜,“那时候,大家会觉得我们痴人说梦,当时我们的能力、实力、生产和供应能力比较弱,但15年后今天,我们敢说我们是全屋定制的缔造者。”

15年前,尚品宅配还只是柜类定制,十五年后尚品宅配的战略合作品牌包括建材类,成品家具类,软装家具类,家电类,SKU达到5000+,数倍于同行业主要竞争对手。同时,还有整合设计、售后整体服务、信息化服务的能力,“所见即所得”,你能看到未来的家里的所有一切效果,都全部装到、摆到家里。

现在,尚品宅配还在继续进化,进化的方向,仍然是“满足大量消费者未被满足的需要”。

定制2.0:从功能定制到生活美学

谁愿意为情怀和颜值买单?尚品宅配总经理李嘉聪的答案是:新中产。

当红财经作家吴晓波说,2.5亿庞大规模的中产阶级、已经实现59%城市化,并且城市化还会持续推进,在新中产阶级崛起的时代,消费者产生了深远的变化,这正是第二代全屋定制能够为消费者提供的核心利益。

以前,消费者买家具就是置家,有橱柜、有沙发,有书桌、有床就够了;新中产的涌现,消费升级了,他们愿意为颜值、故事、情怀、品质去买单,如果根据消费者审美、生活方式定制来重新定制一个有品味和有生活美学的家,市场份额将被重新定义。

在房地产放缓、互联网红利衰退、客户增量减少的大背景下,九大定制家居上市公司发布2019第一季度季报,平均营收增速从2018年一季度36.98%,锐降至2019年一季度9.33%。不过,尚品宅配2019年第一季度营收12.74亿元,仍然同比增长15.66%。

以第二代全屋定制为突破口,“智能化”是绕不开的一个槛。

尚品宅配与同业竞争对手的区别是什么?任何企业都有基因,尚品宅配的基因是互联网思维。

早在2007年起,尚品宅配收集了数千个楼盘、数万种房型的数据建立“房型库”,随后拓展到“产品库”和“空间解决方案库”。如今,尚品宅配的设计系统演化至人工智能设计、全屋设计互动、智能渲染技术(AI云渲染)。

尚品宅配的一个重大突破,是人工智能设计。现在设计师大多还是自己画图,“设计师将变身为设计服务人员,设计师更多是去收集消费者需求信息,沟通、服务消费者,大量的设计交给AI。”李嘉聪说。目前的AI设计,大致相当于本科毕业后工作两年的经验,AI设计在算法驱动下,可以不断学习迭代。

令设计师大为头疼的是,且不说整体配置,一个卫浴间功能就已经很复杂——用什么品牌的马桶、衣柜、淋浴间,材质的优势,风格的优势,产品的优势,都要一一甄选并与客户沟通。尚品宅配全屋设计互动系统,已经地解决了这个问题,有个很好的交互系统让消费者体验:哦,原来我是港式轻奢风,颜色用了内敛的高级灰,是这些东西构成的,贴地墙用了什么,挂了什么画,用了什么沙发,系统里非常清晰。

在体验场景上,尚品宅配也已经在渲染技术上突破。这套技术被称作AI云渲染。

以往,一位消费者要看到一套完整的真彩效果图,必须在一台高级电脑旁边等上至少40分钟,如此考验消费者耐心和毅力的服务,带来了糟糕的体验。现在,用这套AI云渲染技术,一台电脑10秒钟能渲出1张高质量的效果图,用一分钟就渲出虚拟现实的空间。

与同行普遍2B不同,尚品宅配的“异类”互联网基因,本质上是2C,直接面对消费者。

尚品宅配具备精装房整体解决方案的能力,“但大部分中小城市、二三线城市毛坯房,如果我们仅仅提供建材、家电家具,还不够,要做到‘拎包入住’,还必须帮消费者搞定装修施工问题。”李嘉聪说,尚品宅配homkoo整装云因运而生。

据一季度财报,Homkoo整装云会员(中小装修公司)数量已超过1400家。尚品宅配将在软件解决方案、产品供应链方面,给中小装修公司赋能,这将成为尚品宅配发力的新蓝海。

十五年“极智服务”重装上阵

“私房钱藏起来。好险,私房钱藏差点就没了”。这条百万级传播的抖音,把一个妻管严的男子,利用可折叠餐桌藏私房钱的场景描写得入木三分。

尚品宅配进化史

从外卖到娱乐到购物,所有生活场景都已依赖于消费互联网。各个新媒体矩阵就是消费互联网触达消费者的触点,李嘉聪对尚品宅配的新媒体矩阵颇为自豪——抖音点击量超过1.5亿,微信公众号超过1000万粉丝。

李嘉聪念兹在兹的是消费互联网+工业互联网,他把这称为“极智服务”。如果说“拎包入住”是尚品宅配创业的原点,消费互联网+工业互联网则是通往目标的路径。

当新媒体矩阵跟店铺、跟工厂链接起来,售前,设计满足消费者一切所需的方案;售中,门店下单上传云端;售后拆单、智能生产,物流配送·······实际上,现在家装市场鱼龙混杂,即使打着定制家居大品牌的旗号,地方代理商也会用地方小厂的仿制劣品冒充正品。按尚品宅配的体系,从产品设计到生产到包装到出货,到送货一目了然,不仅时间上能把控,也能确保货品真实可靠——这就是李嘉聪理解的“极智服务”体系。

对比快时尚的代表优衣库,传统的居建材行业仍是个慢迭代的行业。

基于对消费者大数据调研、了解需求驱动快速更新迭代,优衣库可以做到15天换一批新款。但慢悠悠的家居建材行业,甚至可以一年变换一次新款。通过消费互联网跟产业互联网链接,尚品宅配已经可以做到季度更新。

李嘉聪和同事们,必看的书目是稻盛和夫的著作《干法》、《活法》,稻盛和夫的成功方程式需要有极其敏锐的头脑和极其柔软的心。消费者需求变化在哪里,创新就会出现在哪里,“我们唯一不变的就是创新”,李嘉聪说。

 

责任编辑: WY-BD

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