2019京东人工智能大会成都首秀 智能客服引爆全场

7月30日，2019京东人工智能大会在成都吹响首站号角。京东智能客服部门作为京东AI四大落地场景的重要组成部分，在大会上与生态合作伙伴一起，全面展示了京东AI在智能客服方面的研发成就和应用成果。

众多生态合作伙伴出席了本次会议。在本次大会上，京东人工智能与中国联通四川分公司达成战略合作。双方将在AI客服领域推进四川联通微信公众号以及语音服务系统智能化，AI将大大提升公众号的用户问询处理能力和处理速度，为用户提供无感知的智能客服服务，并顺畅与人工客服实现对接，大大缓解人工客服的压力。同时建立基于人工智能的精准营销系统，帮助四川联通精准触达用户。

京东人工智能事业部智能客服部总经理、资深AI技术专家、电子科技大学特聘副研究员刘丹表示，依托京东，将京东海量场景和数据中锤炼出来的AI能力全面对外开放，我们已经从垂直的客服领域走向了泛咨询领域，我们将在零售、市政、医疗等多个方面助力合作伙伴产业智能化升级，助力合作伙伴降本增效，提升体验。

背靠京东打造零售智能客服的全链条服务

一项AI技术是否有价值，价值几何，需要通过实践和应用来检验。京东AI智能客服就通过多场景的落地应用，展示了自身的价值。

在今年618期间，京东在线智能客服提供的24小时全天候服务，在1-18日期间累积咨询量超3200万次；18日0点-1点接待量峰值达到46.9万次，创历史新高。6月18日当天，智能客服独立解决超130万次自营类咨询。其中，基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力精准识别用户的情感，在智能服务中对消费者提供更贴心的帮助，让沟通充满了温度。

不止于此，京东智能客服首次将服务范围首次扩展到京东物流业务（咨询应答、大件预约外呼，目前物流大件预约外呼已在北京、上海、天津、哈尔滨、绵阳、济宁、邯郸、固安、襄阳、太原、中山、银川等全国12个城市全面上线，未来还将在更多城市落地）。京东语音智能客服机器人在上海、江苏、四川等十省市首次上线，并已在618当日面向全国开放，6月18日当天接待超过两万人次，为用户提供智能语音应答服务，针对性的缓解了顾客电话咨询排队现象。

由内而外，构建智能共赢生态

京东AI智能客服从实战中走来，为医疗、运营商、市政、零售、金融等行业，提供包含方案、技术及设备的综合服务。在本次大会上，华西二院的智能导诊解决方案也格外引人注目。

在医疗领域，提升客服与导诊效率是整个行业的重要课题。在使用京东AI智能客服之前，华西二院的人工挂号、咨询量极大，这不仅导致其人工成本居高不下，更因为在线客服响应速度慢，使得病患满意度较低。

为此，京东AI智能客服为其量身打造了京东AI医疗客服机器人。有效分担医院线上线下的咨询压力。挂号咨询，缴费建卡咨询等业务均可实现7×24在线秒级高精准响应，目前，医疗客服机器人已实现95%的业务覆盖，服务效率提升70%，患者满意度大幅提升。

作为京东在人工智能领域棋局中的重要一子，京东AI智能客服一直本着开放合作的理念，致力于服务产业链上下游，构建一个智能共赢的生态环境。

成都，正在打造国家级人工智能产业创新示范区，也是京东AI智能客服在全国落地的先锋，众多实战案例相继出炉，即表明了京东AI智能客服的价值，也体现了京东AI智能客服在落地层面的巨大决心，立足成都，布局全国，一步一步坚实前行。