Teleperformance互联企信参加2019新零售大会

近日，由客户世界机构主办的，CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld协办的“新讲坛：新零售2019—AI赋能：电商流程再造与零售体验升级”会议在北京华腾美居酒店圆满举行。

之前，在阿里云栖大会上，马云提出：“现在所有的电子商务会成为传统概念，未来会是线上、线下结合的新零售”。同年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。“新零售”概念提出不到三年的时间，成为当下热议话题，但大部分人对新零售的理解只是一句“线上+线下+物流”。新零售所涵盖的内容远不止这些，它对整个社会带来的改变是巨大的，可以说新零售已经触及新时代商业重大变革的核心领域。“新零售”可以概括为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。”未来新零售的形式将会是高度整合，存货共享，会员打通，支付方式都会是电子支付。这样一来，实体店和传统电商的功能、存在形式都将发生变化。商业模式必将围绕着如何对“人、货、场”进行一系列重构。而AI赋能，追求更极致的客户体验成为这一轮商业重构的核心。

本次“新讲坛：新零售2019—AI赋能：电商流程再造与零售体验升级”会议集结了各来自美团网,小米科技，联想集团，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司，蜜芽网以及云问科技等众多龙头企业高层领导，涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等相关领域的精英约300 人，出席了会议。

来自美团网的外卖的负责人吴可讲到，美团的日送单量峰值超过3000万，日骑手峰值超过70万，那么在系统上面必须要依靠智能技术来达到全球最大的多人多点实时调度系统，同时，美团研发并通过使用了智能安全头盔，智能语音助手。智能电动车，智能配送餐箱，室内定位基站，骑手人脸识别等等来提升服务效率，以及提升用户体验。

大会期间，就对于新零售电商业务，主要是针对在线客服智能化场景，应全面打造智能服务流程体系，某些设置应该是非标准化的服务（毕竟90. 95，00后将是主流消费群体）。如何将客服成本中心转化成为客户价值中心，把服务转变成营销等等问题，来自Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司市场部负责人蔺耀梅女士与客户世界创办人赵溪先生及来宾们，进行了深入探讨，蔺耀梅女士也详细介绍了Teleperformance公司的AI智能服务解决方案，以及一些成功案例。

作为全球外包全渠道客户体验管理的领导者，Teleperformance互联企信有着超过40年的专业客户服务经验，希望未来在客户服务领域能带来更多智能并且成功验证的客服中心解决方案，帮助全球客户提升客户服务的用户体验。