杭州链家：服务承诺被践行才更考验服务品质

杭州，中国的品质之城;房产，百姓的安身之所。

在品质之城里，从事房产交易服务，坚守规则，真诚服务，这本就是杭城房产经纪从业者最基本的准则。

在品质之城里，有关品质服务的定义，也绝不只是人前发声的自我宣扬，而应是实实在在的承诺践行。

宣扬的口号谁都可以喊得响亮，但就如再好的名医也无法保证100%治愈，总有一些意外让人猝不及防。

意外发生后，谁来解决?

损失出现后，谁来填补?

患难见真情，问题出现时才更考验品质，坚持直营18年的链家率先推出“安心服务承诺”，帮助消费者解决问题。2012年链家入杭，安心服务承诺也被带到杭州，从4到8，从8到12，如今已经增至14项，涵盖交易前后多个环节。

要做倡导者，更要做行动派，承诺被践行才具备真正的力量。入杭7年，这是杭州链家的价值信仰。

杭州链家既有“我承诺我做到”的豪言和壮语，也有“你损失我赔付”的实力和底气。

今天，我们就来看看这些年杭州链家安心服务承诺(赔付)的故事，看一个“国民品牌”对一座城市市民的承诺践行。

第1则

-THE FIRST-

一般拨打客服电话不是咨询就是投诉，没想到还有人利用客服电话表示感谢的，2018年8月，链家客服就收到这样一通电话。

杭州市民王先生告诉客服，他通过链家经纪人小滔购买了一套西溪附近的房子，交房一个月后王先生看到客厅角落莫名出现了水渍，怀疑是漏水。

小滔得知后，第一时间带着商圈经理大伟到房内排查了漏水原因，确定符合“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，他们马上为王先生向公司申请了赔付，并且积极跟进，不久后王先生就收到了一笔2000元的赔款。

王先生对处理结果非常满意，特地拨打电话表示感谢和赞扬。

第2则

-THE SECOND-

2018年6月，市民查先生通过链家经纪人小徐购买了一套萧山的房子，小区环境、安保都不错，性价比高，整个交易过程十分顺利，然而，意外却在交易完成后发生了。

过户不久，查先生带着装修公司再次去看房，打算研究装修方案，正巧遇到对门邻居，两人打过招呼后，邻居询问房子的购价，查先生如实回答，没想到邻居说：“你买贵了，这套房子死过人，价格还能再压一压。”

得知此事，查先生打电话质问小徐，小徐表示他也不知情，业主并没有提过。小徐第一时间联系业主张女士进行确认。

张女士起初不愿意回应，经过小徐再三沟通后还是说了实话，原来张女士曾有一个青春靓丽的女儿，2016年因与男友的感情纠纷，在自家浴室割腕自杀，待到张女士下班回家为时已晚。这是张女士的锥心之痛，事发后再也不曾提起。

小徐将情况转告了查先生，并告诉查先生，按照杭州链家“房屋筛查，最高原价回购”的安心服务承诺，查先生若是不想要这套房子，杭州链家将以原价购回，若是查先生选择继续居住，杭州链家将退还全部佣金。

查先生没想到意外买到出过事故的房子，还有人愿意“买单”，出于对小徐服务的认可以及对张女士丧女之痛的理解，最终他选择继续居住，并收到了退还的佣金。

第3则

-THE THIRD-

江干区的李女士想为儿子购置一套婚房，经过几个月的精挑细选，终于看中一套，2016年5月18日，通过链家经纪人阿明签订了定金协议，李女士本以为可以安心走完交易流程，结果还是出了岔子。

原来李女士看中的这套房有抵押贷款，签署定金协议前，阿明告知李女士这类房产有风险，想好了再决定，但房子低于市场价，业主刘先生又再三保证会在6月1日前解除抵押，李女士还是决定购买。约定的期限很快就到了，刘先生却表示希望能宽限几天，经协商三方将期限延至6月10日。

然而6月7日，刘先生却告诉阿明，房子被查封了。原来刘先生还存在其他欠款，资金周转不过来，10万定金也拿去抵了债。

阿明马上告诉李女士，眼看房子是交易不成了，李女士要求退还10万定金，负债累累的刘先生暂时缺乏归还能力，最终依据杭州链家“签前查封，损失先行垫付”的安心服务承诺，由杭州链家先行垫付，并承诺李女士，若再次通过杭州链家购房，将享受佣金最低折扣。

第4则

-THE FOURTH-

如果说房屋漏水、买到事故房、签前被查封还属于概率不大的特殊事件，那么“枉跑”可以说是不少人都曾遇到的“小麻烦”，就像结婚登记对方忘带身份证，又气又恼还舍不得就此分手。

客户何先生与业主孙先生约定7月25日一起去过户，提前一周链家经纪人小陈将所需准备资料告知两位，然而过户当天，孙先生还是少带了一份资料，必须重新准备重新跑一趟。

这让何先生非常不满，何先生家离得比较远，当天还是请假过来的，枉跑一趟要让他重新折腾一回，最终根据杭州链家“过户枉跑，损失两百元”的安心服务承诺，由杭州链家向何先生赔付200元，同时考虑到何先生的情况，另追加补偿300元。

▲杭州链家14大安心服务承诺

房屋交易人生事，依依相望是安心。

客户望的是什么?望的是交易顺风顺水，入住平平安安;

经纪人望的是什么?望的是规则清清楚楚，服务尽心尽力;

行业望的是什么?望的是秩序明明白白，品质深入人心。

品质为因，安心为果，践行为本。

杭州链家，再次向980万杭州市民宣告，你损失，我赔付,我承诺，我做到。

 

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