东航完善地面特色服务保障进博会

第二届进博会开幕,为全力做好保障,东航创新服务举措,助力各方宾客“进博”出行,从多元化的服务着手,奋力跑出进博服务“加速度”,为全球旅客提供温暖、贴心、无微不至的服务。

“锐力”小组再集结,助力进博服务保障

在浦东国际机场,东航有一支要客保障团队,他们叫“锐力”。这支队伍寓意着“锐意进取,力求完美”,2018年首届进博会,他们出色地完成了首届进博会的服务保障工作。今年,这支进博会专项保障小组再次集结。时隔一年,浦东卫星厅已经启用,今年的进博会保障运力预计增长30%。为配合运行的增长,“锐力”小组由14人扩充到36人。她们将以丰富的理论储备、灵活的应变技巧、专业的服务水平,力争在每一个细节之处做到完美呈现,顺利完成进博保障任务。

“welcome drink”全新上线,提供进博专属体验

在首届进博会保障的经验基础上,东航不断推陈出新,着力为旅客打造专属的服务体验,让东航品牌更加深入人心。

在虹桥机场V01贵宾室里精心调制了“晨露”和“日出阳光”迎接五湖四海的宾客。而在浦东机场的卫星厅153贵宾室里,推出了4款全新进博专供饮品,“Dream China”系列,“Basic”、“Plus”、“Pro”三款及一款“Amazing CIIE”,以特调饮品邀请旅客共迎进博会。

不仅如此,东航提前合理规划,精心设计,进一步优化贵宾室环境,让各方旅客在更舒适的环境中洽谈、候机。还有进博会吉祥物“进宝”,正摇着四叶草和贵宾室小姐姐、小哥哥们一起欢迎远道而来的宾客,为他们提供安心、周到的服务。

“小语种”服务再升级,打造国际化进博服务

在进口博览会开幕前期,东航邀请荷兰航空站长教授员工用荷兰语说“欢迎来上海”;候机楼内精通“小语种”的班组长,不断加强培训,让班组员工都会用荷兰语、德语及西班牙语表达“上海欢迎您”。

虹桥T1候机楼设立进口博览会专属值机柜台,每天精通日韩语的资质员工,为旅客提供日韩语交流服务;同时备有翻译软件,达到与旅客无障碍交流。