世界工厂网：星轨提高询盘转化率，实现企业电商精细化运营

企业通过互联网开展线上业务的过程中，会产生大量的询盘信息，更多的企业重视销售员手中询盘的成单率，却鲜少进行从信息开发引流到售前客服再到询盘录入、分配这一过程的把控，也造成了SEO、客服和销售之间的协作不畅、责任不清，业务一旦出现问题互相推诿的情况屡见不鲜。

星轨询盘管理系统（简称“星轨”），是世界工厂网研发的询盘管理工具，帮助制造型企业解决从信息开发、接待到销售不同环节、多角色协作问题，以及询盘信息管理等难题，为企业线上业务的渠道布局、策略优化、团队管理提供工具支持。

具体而言，对于询盘信息不同环节、多角色协作的管理，星轨实现了很多功能。举例来讲：（1）询盘分配销售方式灵活便捷，便于匹配企业的各种特定需求，如可以为能力不同的销售员设定权重，根据权重分配询盘数量。（2）员工协作流程的规范与高效。询盘由客服接待并录入后，系统即时分配询盘至销售，并提供了多种方式进行即时提醒，例如钉钉、短信/邮件等，并预制了相关的通知模板，保证通知信息的完整，销售可及时跟进客户。并可通过系统设置回访时间，提醒销售人员到期对客户进行及时的回访。

星轨实现了信息开发、接待与销售三个角色的明确分工，信息开发人员专注于询盘信息的开发；信息接待人员聚焦于询价接待、客户联系方式获取和信息的录入；销售人员在收到分配的询盘后，专注客户的跟进。星轨协作团队流程，实现询盘信息精细化一体管理，能够有效提高有效询盘转化率与业务增长，帮助企业降低询盘成本。

相对于普遍的CRM系统，星轨更加关注询盘从开发、接待到结束过程中团队的协作，以及不同推广渠道的询盘数据，弥补了市场上此类工具的空白，通过询盘数据分析优化调整推广渠道的布局。而CRM则聚焦管理客户关系，产品定位的差异化导致了这两个产品虽然有一定的交集，但是对企业线上业务发展却又截然不同的作用。

目前，星轨已有一批企业用户，例如黎明重工使用星轨不仅让团队协作更加顺畅高效，随之而来也增加了更多稳定的询盘信息来源，75%的询盘从产生、流转到成交都依托于星轨，大量的历史询盘被盘活再转化，实现了询盘信息资源精细化管理，营销成本从15%下降到4.6%，有效推动了公司整体业绩的稳健增长。