长安线上服务巧妙应战疫情

谁能想到，2020年的开场来得如此艰难，一场来势汹汹的肺炎疫情，给大家井然有序的生活按下了暂停键。目前，随着疫情逐渐得到有效控制后，各地企业的复工复产也在加速推进。社会秩序恢复，人们也开始了正常出行，为了最大程度降低公共交通工具带来的交叉感染，自驾成了安全系数最高的出行选择，人们的用车需求也逐步上升。

长安汽车作为有高度社会责任感的中国汽车品牌，为满足消费者在疫期对“看车、购车、用车”的需求，就客户服务领域出台了一系列相关解决方案和措施。不仅第一时间升级了“长安汽车伙伴行动”计划，应客户所需、想客户所想，将服务更新升级，让客户足不出户就能享受“服务到家”的消费体验，更在疫期全面实现了“无接触式”服务。

升级伙伴行动

足不出户享服务

在购车环节，长安汽车推出了“线上看车、选车、上门试驾”服务。对于有购车需求的用户，不必奔波于4S店，客户不出门就能享受工作人员专业、贴心的服务，还能最大限度减少接触、降低感染的风险。

疫情期间，长安汽车布署各地4S店推出“一对一视频看车”和“直播看车”的服务，客户通过手机就能快速了解车辆，同时获得客服解答。另外，长安汽车还配备“360°VR全方位看车”功能，客户直接通过长安汽车官方服务号搭载的“汽车云店”即可看透车辆的方方面面，了解自己需要掌握的车辆细节。

车型看好后，客户无需到店里试车，可以直接通过“汽车云店”、“长安汽车客服电话”等方式“预约上门试驾”。4S店在保证员工自身安全和达到防范疫情标准，以及车辆消毒到位的前提下，就能为客户提供“上门试驾”服务。减少外出、降低风险，消除客户疫情期间外出的顾虑，更让客户在最短时间内试驾心仪的车型。

爱车到家

享安全购车体验

选车完毕，长安汽车推出了“在线付款、代办手续、送车上门”服务。客户完全不用操心，全程由专业的销售为你操作后续事项，只需在家安心等待“爱车上门”。

后面流程中，专属客服会为客户提供“一对一”售前咨询服务，并且还能为客户解答车辆订购、付款以及保险等问题。接下来，你在汽车云店线上交付定金后，便会有专属精英销售快速响应，他们会为客户办理线上购车款支付、保险支付，同时还能代替客户前往服务中心开发票、办理各种手续等，让每位客户都能享受到安全无忧的买车体验。

付款后，为降低感染风险和不必要的外出，长安汽车在疫期为客户提供“上门交车”服务。新车全面消毒，送车人员做好全程佩戴口罩、手套等防疫工作，将你的爱车送到家，就像收快递一样简单。

尽管疫情还在继续，但长安汽车对购车的每一个环节都把控得十分严格，每位员工也一直坚守工作岗位，努力让每一位客户轻松享受喜提新车的愉悦，尽快开上自己的车，更让客户感受到服务的温暖和专业。

继续做好服务

多重购车好礼只为你

一直以来，长安汽车始终坚持“以客户为尊”的服务理念，也坚持客户利益至上。为此，长安汽车在疫期推出了“六大安心计划”，守护客户看车、买车的每一程。在用车方面，“安心计划”里也做了详细规划，为用户带来“首保延长、质保无忧”的权益；同时也将“救援升级”，让车主放心用车。

除了“六大安心计划”，长安汽车还推出“六重好礼赠送”政策，为客户提供多重优惠，让购车变得轻松自如。

另外，值得一提的是，长安汽车特别为奋战在一线的医护人员推出了“天使双享礼包”。除正常优惠政策外，医护人员可额外享受市场零售价*3%购车优惠；针对符合条件的医护人员，额外享受2000元/辆二手车置换支持。另外，湖北区域医护人员购车，购长安乘用车全系车型均赠送6年12次（含首保）基础保养。

“六大安心计划”与“六重好礼赠送”的推出，不仅凸显长安汽车“以客户为中心”的服务原则，更给予客户疫期购车最大的保障。

尽管疫情给汽车行业带来了沉重打击，但长安汽车全力配合防控工作，积极投身到抗“疫”中。同时，长安汽车更心系客户，升级疫期购车服务，用100分的专业和贴心，做到了真正为客户着想。未来，长安汽车会继续坚持做好每位客户的服务工作，用温暖优质的服务为你的出行保驾护航。