找靓机年营收50亿元，如何在二手3C领域构建用户信任？

二手手机市场,随着大家的需求不断提升,变得越来越庞大,相对于昂贵的新机来说,更多人会选择二手手机,因此也推动了市场的发展,诞生了一批又一批的手机交易平台,找靓机就是其中之一。

找靓机定位是B2C自营渠道商,从线上回收机构、3C连锁供应商、二手批发商等多渠道采购二手手机货源,经过质检、实拍、重新包装等多个环节,直接销售给C端消费者,目前售卖的主要就是找靓机APP。

2016年7月,找靓机已经实现盈亏平衡,同年9月开始盈利。截止到2019年6月,找靓机累计下载用户超过7000万,注册用户4000万,日活跃用户达到了150多万,年营收突破50亿元,营收增速年均400%。

数据显示,我国每年手机出货量在4.5亿台以上,闲置手机3亿台左右,对比手机回收市场千亿规模,二手手机销售市场整体规模是非常乐观的。

但是另一方面,开发难度也很大。找靓机创始人温言杰表示:首先难在没有流通标准,存在无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象;其次,占领用户心智非常难;第三流量难、供应链长又散,不同于全新产品,二手是一个自下而上的市场,先掌握在每一个消费者心中,从消费者到夫妻店,夫妻店到小黄牛,再到中黄牛,然后到大黄牛。

在温言杰看来,解决前两个难题的核心在于解决用户信任的问题,因此B2C才是二手3C行业的最优解,B2C可以良好的解决用户信任问题。

找靓机目前已经与3000家不同规模的供应商建立了合作,B端供货一方面能保证产品数量,另外一方面找靓机也和供应链协商,预留七天质保期。

找靓机设立了自己的质检团队,二手3C产品入库前需要经过多道质检工序,涉及包含屏幕、背壳、按键等在内的19项外观检测和32项功能检测。除此之外还需要经过30分钟真实场景使用、30分钟大型游戏跑分测试、120分钟耗电测试、500张照片连拍等质检才可以进入销售环节。

检测不合格的产品会退回供应商,合格的产品则根据新旧程度划分为99新、95新和9成新三个类别在APP上进行销售,并且提供一年质保服务。完善的质检体系成为了找靓机的核心优势之一。

据悉,找靓机目前已经将质检环节做到半人工化,比如说测wifi、蓝牙的信号强度等环节,都是机器进行的。温言杰强调说,我们在品控上多道工序检测,是经过三年,3600万台机器,35万用户检验得出的。

除此之外,找靓机独创了一机一码360度全方位产品展示,每台手机都有自己独立的imei号,对于手机内部,找靓机提供了详细的质检报告书,从生产日期,到维修记录到充电次数都进行系统评级。