喜茶星球会员升级，用户成长之路更清晰

各个行业的品牌都在建立自己的会员体系。小程序用户超过2700万的喜茶，正在进入下一个阶段，改变与用户的角色关系：陪伴用户“升级打怪”，打造一个更富价值的超级用户社区。

喜茶在今年5月8日官宣星球会员升级。这是自2019年发行星球会员线上电子卡(付费型)以来，喜茶首次对付费会员权益和规则进行调整的大动作。

据喜茶线上运营部门所言，这次升级并非一时兴起，而是在听取更多用户对于会员系统权益的诉求后作出的调整，也基于喜茶星球会员设计的初衷，了解喜茶用户的茶饮习惯从而提供更为优质的服务、挖掘会员的品牌价值需求。

入会喜茶星球，享更多优先体验权

1. 有吃有喝的会员礼包

相比升级前，会员开通礼包的礼券数有所增加，从原来的7张增加到10张。并非单纯的数量变化，新增的1张星球赠饮券和2张喜茶轻食券。有吃有喝的赠券，把尝鲜体验的权利交还给忠实的粉丝，也将吸引更多普通用户入会;手握赠券意味着可以随时选购自己偏好的产品、也有机会打卡尝鲜更多新产品。

2. 每月优先的特殊权利

值得一提的是，在喜茶还未推出线上会员卡的时候，就已经对所有消费者开放生日赠饮的福利(凭身份证到店可获得免费赠饮一杯)。这样的福利延续至今，演变成会员生日赠饮券，在生日当月1号自动发放，一个月有效期且自带优先功能。还有一项同享的福利，星球会员的每个等级都设置了不同数量的每月优先券，每月都最少可享有一次优先取茶的体验。

礼券升级，使用门槛降低

除了给予更多优惠福利，喜茶会员升级的本质，在于把原有的权益和机制进行优化。

对礼券使用范围和门槛进行革新，是喜茶基于用户真正的消费需求而制定的标准，为满足不同消费频次的顾客做出了调整。礼券适用范围扩大、优惠力度升级、使用门槛降低，用户潜在消费频次也将提高。

1. 限定饮品9折 VS 整单9折

从限定饮品到不限品类，从单品9折到整单9折，细细拆解新规发现，这样的调整对用户的任何品类的消费都给予了优惠，饮品、轻食甚至喜茶百货零售商品都参与折扣，而且单笔消费金额更高优惠力度更大。

2. 满减优惠的门槛降低

把原本利用率并不高的满减券降低了门槛。随着星球会员级别的提升，满减礼券的优惠力度也在逐级增加，数量增多。

如初等级的白银会员，把“满150减5元”替换成“满35减3元券”和“满60减8元券”各一张，用户使用这两张优惠券的欲望增加，也将累积更多消费频次。

3.赠饮券使用范围扩大

生日、会员日和周年纪念日，星球会员都将在当月1号收到一张赠饮券，而以往可兑换的饮品以次高价计算，升级后可以兑换任意饮品，不限最高价。

喜茶认为，降低礼券使用门槛，增加消费，能让用户实实在在地接触到好产品，对品牌累积更多信赖感。而对本就不乏消费力的用户来说，这样的做法是一种切实的倾听和回馈。

伴随着回馈的会员进阶之路

以积分、经验值等刺激和引导用户，会员的进阶之路变得明晰，也更具有交流互动性。随着积分和经验值的获取和增长，提高会员级别，用户的活跃度和存留率也将得到提升。为星球会员的大池塘源源不断地注入活水，正如会员成长过程中，利用积分和成长值兑换的礼品以及享受到的不同级别会员服务。

积分兑换让期待变现

喜茶星球会员每消费1元获1积分和1经验值，每月28日消费还赠送不同比例的额外积分。在喜茶GO小程序里，可以使用累计积分兑换不同的优惠券和周边商品。

喜茶与众多品牌的联名的灵感周边，是用户自掏腰包也想得到的商品，而积分让期待变现，成为实实在在的用户回馈，提升了用户品牌好感度和认同感。

持续获得的会员成长

另外，积累一定的成长值可以升级进阶更高等级的会员身份，享受更丰富的权益和福利。星球会员身份的提升，加深了用户对品牌“忠实粉丝”的标签认同，也将获得持续的价值变现，这是喜茶会员进阶之路上与品牌双向输出的价值反馈。

聚拢超级用户，喜茶文化社区

在餐饮行业数字化的趋势下，喜茶以先驱姿态一路领先。自2018年小程序的建立至今，在数字化运营方面，喜茶已经进入新的阶段。

喜茶GO小程序这个大本营，不再只是一个单纯的获客和销售渠道。基于超过2700万并且还在持续增长的数据，喜茶转而回归用户运营。聚拢更多的普通用户并将其培养成为深度会员，打造一个专属喜茶的文化社区，喜茶旨在更好的服务用户，持续创造价值，也让更多用户成为喜茶灵感创意的输出者。

此次会员升级是喜茶社区运营模式的建立重要的一环，为品牌用户提供更多价值回馈。而前期会员升级的细则，喜茶又是如何进行考察和制定的呢?

喜茶GO小程序本身就是巨大的流量数据库，为喜茶触达用户提供了具有参考性的消费场景和行为数据 —— 精准的用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。这些真实而全面的数据，对于喜茶运营团队了解用户喜好与需求等方面都具有积极意义。

以喜茶「灵感饮茶报告」为例，从产品出发，利用小程序数据后台所采集的用户消费行为数据，通过描绘消费者在喜茶GO小程序的使用行为轨迹，再现一个个具体可感知的场景，与用户产生强烈的情感共鸣，打造用户的仪式感和价值感，提升品牌好感度。喜茶文化社区的建立，需要这些具体可触达的超级用户，他们是喜茶内容和创意的输出者。

喜茶GO小程序、会员体系的建立和完善，指向不变的终极目标，更好地服务于用户，让喜茶星球成为一个沉淀用户并共同输出灵感、创造价值的文化社区。

 

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