平安人寿AI视频回访服务，真AI客服比你更懂你！

为满足保险消费者对便捷高效服务方式的诉求，提升保险公司业务效率，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访。平安人寿积极响应，从客户需求出发，通过科技赋能打造AI视频回访模式，为客户带来更有温度的保险服务。

客户在投保保险后，保险公司会告知有回访电话，你知道这个电话回来，但却无法预料电话什么时候来，有时候开会不方便接听，有时候信号不好，导致回访电话就此错过。而平安人寿AI视频回访服务，则可通过真“AI客服”，实现智能在线保单回访，客户可根据自身情况随时随地在线办理，打造保单回访服务新体验。

张先生是平安人寿的一位老客户，同时也是一家公司的总经理，平时工作行程很忙，以往每次投保保单后，新契约回访都要经过多次预约才能成功，给张先生带来了不便的体验。此次疫情期间，张先生投保了一份平安福保险。为提升客户服务体验，平安人寿代理人积极地向张先生推荐了AI客服视频回访服务。

于是趁某一天的空闲时间，张先生打开了平安金管家APP，按照代理人的指导一步步操作，仅几分钟时间就顺利完成了视频回访。保险签收后，张先生很惊喜地向代理人反馈：“3分钟就完成了回访，比以前的电话回访方便太多了，操作也容易，我很满意”。代理人得知后，也欣慰地向回访工作人员表示感谢：“客户对服务满意，我就放心了。公司的先进服务体系，给我们的工作提供了便捷，为公司点赞，为AI视频回访点赞！”

据悉，平安人寿AI智能视频回访服务，是通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用实现智能保单回访服务，该视频机器人可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话，为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。

客户只需登录平安金管家APP，在首页点击【保单服务】，在【投保三部曲】中点击【签收保单】，完成签收步骤后，即可自动进入【保单回访】服务。在AI人脸识别确认客户身份后，只需几分钟便可完成新保单的回访服务，同时还可实时调阅投保材料、保单条款等，帮助客户及时了解和确认保单权益。

不可否认的是，平安人寿通过科技赋能打造的AI客服视频回访模式，让以往回访时效缩减至最低仅需3分钟，既保障了客户及时了解回访内容和保单权益，为客户带来便捷、安心的服务体验，也提升了平安人寿代理人与客户沟通的便利性，更有利于服务工作的展开