专访丨塑青春科技祛痘杨运:服务永远是祛痘行业的第一竞争力

近几年,皮肤管理可以说很火热,很大程度上也冲击着传统美容市场,不仅仅是皮肤管理在技术和模式上更专业,而且皮肤管理的护肤效果比较显著,相比传统美容,皮肤管理更刚需,顾客也更容易看到效果,因此受到越来越多人的青睐。

今天我们有幸采访到了专业的皮肤管理品牌——塑青春科技祛痘的常务副总杨运先生,恰逢塑青春正在举行第二届品质美肤节,我们也趁这个契机,和他聊一聊皮肤管理行业的发展和趋势。

Q:皮肤管理是这几年很火热的一个行业,我们也都知道皮肤管理和传统美容不一样,但好像又说不清楚区别到底在哪里,作为专业人士,您能为我们解答一下这个困惑吗?

杨运:在我看来,其实皮肤管理和传统美容应该是同根同源的,两者都是做皮肤护理,本质上还是服务行业。传统美容因为缺少管理、缺少标准和规范,所以在市场表现和顾客口碑方面做得不是很好;但是皮肤管理相比传统美容,在比如门店管理、服务、专业技术等方面都做得更加专业和精进。那么,也因为传统美容缺少管理和规范等原因,导致自己的定位杂乱无章;而皮肤管理在这方面就很统一明确,它就是为皮肤健康和护理服务的,我觉得这是两者最大的区别。

Q:那您觉得除了和传统美容的这些区别之外,皮肤管理这几年这么受欢迎的原因还有哪些?

杨运:关键原因还是在于服务,毕竟它本质还是服务行业,所以大家竞争的重点也都放在服务上,通过服务提高消费者满意度,消费者有比较后,自然会做出自己的选择;另外一点原因就是相比传统美容,皮肤管理更加刚需一些,因为它的核心服务不是美容,而是保障皮肤健康,面向都是问题性皮肤消费者。

Q:您刚刚提到了祛痘,塑青春品牌名就和祛痘有关,塑青春目前是只做祛痘还是说祛痘做得最好?

杨运:我们的定位是问题性皮肤修护,祛痘也是问题性皮肤的一种,目前来说祛痘确实是我们最有竞争力的一个(皮肤管理)细项之一,还有一点是我们在中国来说还是个很年轻的品牌,所以希望通过祛痘让消费者认可我们,这几年我们也取得了一些成绩,去年我们在中国26家连锁门店加起来顾客数突破了100000人次,所以从去年开始,我们也慢慢地在做升级,从祛痘逐渐往包括黑头、螨虫、敏感肌等在内的问题性皮肤延伸。

Q:确实,塑青春现在也在行业内有一定知名度了,包括最近也在举行第二届品质美肤节,能介绍一下这个活动吗?

杨运:今年是我们入驻中国市场的第四年,这几年我们公司上下都不敢懈怠,因为我们不希望随着发展出现管理和服务品质下降的问题,所以就想通过活动的形式,一方面自我督促,另一方面也通过活动宣传,让我们的消费者和社会大众一起来督促我们,去年我们借助315的时间点,举办了第一届(品质美肤节),今年因为疫情影响,我们只能把活动时间往后挪了。

Q:您是如何理解“品质”两个字的?

杨运:我们内部把品质分成好几个维度:品牌、服务、产品、硬件设施、专业技术等,这里面硬件设施是最简单的,只要就可以做好。但是服务和产品是最难做的,因为这两点也是消费者最直观能感受到的,而且这两点也需要我们付出最多的精力和努力,对我们来说,消费者的口碑是检验我们品质最好的方法。

Q:在追求服务和品质的过程中,您认为最重要的因素是什么?

杨运:最重要的因素还是人吧,从最基础的门店护理师,到管理人员,再到科研人员,可以说每个环节都很缺人才。

Q:那塑青春在人才这方面是怎么做的?可以分享一下吗?

杨运:我们现在也是急缺人才的(笑),其实每个行业都缺人才,那一般大家会觉得可能高端人才是最缺的,比如科研人员和专家这些,但目前对我们来说,高端人才可以通过外部合作来解决(需求),所以门店的一线人员相比之下更重要,一方面我们肯定要持续寻找外部优秀人才,另一方面我们也建立了自己的人才孵化体系,通过专业课程设置、产学研合作、实操训练等,多维度进行护理人才的挖掘和培养。

Q:我们前面提到品质这个点,那你认为目前消费者来做皮肤管理的话,最关心哪方面的品质?

杨运:其实对皮肤管理行业来说,效果和安全是永远要考虑的两点,可能早几年之前,大家会把竞争重点放在环境方面,但后来发现(环境)这个其实有点过了,反而很多同行忽略了本身的皮肤管理效果和安全性。

Q:做到效果和安全难吗?

杨运:不能说难,但是也不简单。

Q:不难,但也不简单,这句话怎么理解?

杨运:之前传统美容之所以被诟病那么多,其实很重要的一个原因就是很多机构根本没有真正搞清楚科学化、专业化和流程化的皮肤管理体系,有的甚至连基本的皮肤学知识都不精,为什么说这个不难,是因为只要你本身足够专业,就不是什么困难的事情;但为什么又说不容易?因为皮肤管理也是一个非标行业,我们每个人的肤质状况和皮肤问题都不一样,就跟你去看病一样,可能同样的感冒,但引起感冒的原因有很多种,不同感冒的治疗方法就不一样,那皮肤管理也是一样的道理,这里面除了需要足够专业的理论基础外,还需要丰富的经验来支撑。

Q:你刚才提到塑青春目前还是个年轻的品牌,那你希望若干年后,塑青春成为一个什么样的品牌?

杨运:其实我希望塑青春永远是一个年轻的品牌,年轻代表着冲劲和不服输的精神,“年轻”才能持续成长,如果有一天我们不“年轻”了,那可能成长空间也就不大了,就像我们的品牌口号“让每个人拥有青春态”,我们谁都没办法阻止年龄老去,那皮肤状态也一定会随着年龄慢慢变老,但是我们的心态是可以永远年轻下去的,塑青春不仅要塑造青春、健康的皮肤,更要塑造青春的心态。