想乐时光创始人刘建军：老年旅游卖的不仅仅是旅游，还是社交

面对即将到来的“十一”黄金周，国人的旅游热情再次充分释放，“黄金”二字，名副其实。据了解，老年人是高频次旅行用户，很多老年用户每年出行次数在3次以上，银发旅游经济正在崛起，已不只是趋势，亦是事实。如何敲开这样一个超级市场是众多旅游企业亟欲探索的目标，其中，想乐时光董事长兼创始人刘建军在采访中表示：“老年旅游卖的不仅仅是旅游，还是社交”

作为国内首家高端定制老年游品牌想乐时光的创始人，刘建军在中老年旅行消费方向具有丰富的研究经验。他表示，用社交的方式经营用户，或许会成为开拓老年旅游市场新的突破点，而想乐时光也正在积极探索并不断优化这一模式。

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用户与用户之间的社交

核心是解决老年人的孤独感

刘建军发现，事物追溯本源，老年人表面上的需求是旅游，核心的本源是老年人产生了孤独感，他们的内在需求则是社交。退休以后，中老年人的社交圈是断崖式下跌，年轻人可以玩快手抖音、可以逛街约会下午茶，而对老年人而言，很大的问题在于如何消耗时间。

社交隔离和孤独可以说是老年人健康的隐患，作为解决之道，想乐时光用社群服务模式来帮助老年人打破社交隔离的痛苦，在日常生活及旅行中潜移默化的推动老年用户“主动社交”。通过微信社群，老年用户足不出户就可以在群内交流分享彼此感兴趣的话题。

而在旅行中，用户可以相互分享沿途美景，志趣相投的人还可以结伴同行，这种密切接触是快速增进社交的方式之一。同样，旅行结束也不意味着交往的结束，同团用户依旧可以保持联系、继续交流。据了解，想乐时光的很多用户都是通过一起出游而发展成了真正的好友。

除此之外，想乐时光还通过定制出境旅游、国内旅游、主题活动、旅居度假、老年大学等形式，结合老年社群的运营，旨在建立国内最有影响力的老年游玩社交平台，以此丰富退休人士的精神文化生活，帮助他们摆脱孤独，提升自我价值，为我国中老年养老行业的健康发展提供支持。

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用户与企业之间的社交

以用户为核心，将用户当朋友

很多传统旅游门店的经营者完全依靠经验在经营，他们无法意识到发展需要建立在“认知的迅速叠加”上，甚至依靠经验直接否决了“不同的客户需要不同产品来满足需求”。

简单而言，传统旅游门店只是专注于如何赚取产品的利润，而想乐时光不仅会考虑赚取利润，还在思考如何通过优质的服务来获得增值收入—— 企业经营需要靠产品盈利，但又不能完全依赖产品去盈利。

在刘建军看来，用户不是商品，他们更是需要用心经营的朋友和伙伴。

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

“我们做的不是一锤子买卖，我们做的是一辈子的生意。”刘建军说到。不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光通过精细化、定制化的细节服务，真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活，全面提升长者对想乐时光的满意度，建立起坚不可摧的用户社交关系。

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企业与行业的社交

定义老年旅游行业新标准

随着市场经济发展与社会保障制度的不断完善，老年人的消费观、生活方式不断更新，其消费观念也在不断升级，据《老年群体旅游行为报告》透露，在老年人选择旅游偏好的因素中，超五成的老年旅游用户选择独自或和朋友出游，远超夫妻结伴出游以及和子女同游，旅游成为他们的新型社交方式。

作为国内首家高端老年定制游品牌，想乐时光敏锐捕捉到中老年消费者的新趋势新特点，并抓住这一契机，在供给端努力满足老年人的消费需求。这也是银发经济给整个旅游行业带来的新机遇。同时，想乐时光也凭借前瞻性的战略布局，精准定位，在高端定制老年游上为行业树立了服务榜样和参考标准，并获得了行业与市场的认可。

未来，想乐时光也会继续与其他企业进行深度交流，学习其他先进的经营理念与创新方式，努力升级中老年旅游的产品服务。

新时代的老年人紧跟时代步伐，紧随社会升级的潮流，不仅使自己的生活更加便利和多样化，也搭建起了自己与家人、社会之间交流的桥梁，在交流、生活方式迭代的步伐中，没有被边缘化。

站在新的起点，刘建军表示，想乐时光未来会在产品、服务、品牌、体验等多方面持续创新，深度整合想乐时光内外部旅游资源，服务老年旅行社交升级的大趋势，建立多样化需求的平台和场景，满足客户个性化的需求，树立行业新标准，以持续不断的创新，力求为客户打造全新的中老年旅游社交生活方式。

 

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