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靓家居服务修炼手册,8+2触点全面提升客户体验

2020-10-09 12:46 TOM   

靓家居董事长曾育周:“家装行业具有低频、低关注、重决策、重消费”的属性。装修房子的过程是漫长的,涉及的环节非常多,装修前的沟通咨询、上门量房、敲定设计方案、选料、报建开工、完工验收、售后保障等,如果这些都要客户去跟不同的人沟通推进,不仅效率低,还会存在信息不对称的现象,导致爱家完工效果强差人意。

无论是新房装修、还是旧房翻新,又或是精装房拎包住,大家都首选靓家居的原因,不仅是高性价比和琳琅满目的大牌,更是看中靓家居服务过程体验。整合房子装修各环节,各节点配有专业的人员给予客户建议,及时跟进,设计师主导全过程,带着客户把梦想中的”靓家“变现实。

为什么那么多的家装公司都会学习和借鉴靓家居的模式,但最终没能学到精髓呢?根源在于忽略两大因素,那就是服务节点和专业的重要性,毕竟客户经历整个装修过程,体验就是一切。

靓家居”爆红“的时间点非常重要,那个时间点,华南装企还根本谈不上是全过程服务体验,基本都把竞争格局和着力点放在价格这件事上,且装修涉及到的环节都是割裂开来的,客户需要找一家做定制的、找一家家具卖场、再找一家超市买电器......而靓家居已经从门店开始优化客户体验,2018年第100家智慧门店在荔胜广场落地,大胆把传统乏味的建材、家私、家电、智能卖场变成吃喝玩乐购一站式消费场景,让消费者能在逛街、餐饮、娱乐的同时还可以了解家里所需,体验一番品质生活,到2020年入驻台山万达,靓家居门店一直从满足消费者需求爱好上迭代升级,融入更多生活元素,为的是让家装小白逛一圈就能找到关于家居的解决方案。

靓家居服务修炼手册,8+2触点全面提升客户体验

一般的家装老板思维大概就是装修单接下来,分包给游击队施工,能赚钱就好,但靓家居董事长曾育周的初心不仅是帮客户搞定装修这么简单,而是给客户提供专业舒心的装修全过程体验。

靓家居从8+2服务节点去优化客户体验,让设计师这角色贯穿于整个装修过程,实行专业把控。

8大客户体验触点

从客户刚开始接触到完美交付交付新家,靓家居总结了8大客户体验触点,让客户能够享受到装修过程中的快乐。

1、在线咨询:在我们眼里 您就是最尊贵的VIP

◎ 第一时间建微信咨询群服务您

◎ 家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线

◎ 随时为您提供全方位的家装咨询服务

2、上门服务:让我们的方案与您的需求零距离

◎ 配备专业测量仪器的设计师

◎ 现场精准测量,采集房屋室内参数

◎ 倾听您的需求,了解您的偏好,拟定设计构想

3、整装设计:整体家装全案设计 量身打造您的家

◎ 精通装修、家私定制、家电智能,全案设计、不偏科

◎ 提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图

◎ 「靓家居整装云」设计系统 VR全景效果,预见您的家

4、丰富选品:逛门店慢慢挑 云货架在线选

◎ “家”场景全品类产品供应链,500+一线品牌

◎ 您可以到我们任意一家购物中心门店慢慢挑

◎ 在线上商城,您的选择空间远大于展厅容量。

5、报建开工:助您报建无忧 择吉日开工

◎ 专业高效,助您办理物业报建手续

◎ 助您链接水、电、燃气、通信等各种住宅接入设施

◎ 择吉日开工,设计师、项目监理、质检现场落实开工事项

6、施工保障:定期巡检保质量 定期回访零延迟

◎ 专业质检全程监督,管理人员每周二、五巡查保障

◎ 每周三,设计师主动联系您,提供施工中的设计优化

◎ 节点验收,您可到场把关,亦可用“工地助手”在线看工地照片、短视频

7、竣工入住:竣工验收 赠送入伙礼包

◎ 为您记录装修过程,Get“爱家相册”

◎ 全屋专项验收,提供保修卡、家保养手册,让您入住无忧

◎ 入伙礼包送给您,恭喜您入住新家

8、维保特权:售后保障 从客户到伙伴

◎ 全国统一售后服务热线

◎ 通过官网、小程序联系我们,2小时响应、24小时上门

◎ 体验满意后推荐给您身边的朋友,成为我们的合伙人

2大客户关注点

有竞争力的产品

新房要装修?旧房要翻新?精装房要拎包入住?靓家居为三大客户群体量身定制高性价比的套餐产品,其中新房装修套餐低至988元/㎡,旧房翻新低至1098元/㎡,精装拎包住低至49900元,并且靓家居推出了200+套餐,全方位覆盖了整装、建材、家私、家电、和智能五大维度,打造全生命周期家服务。

靓家居服务修炼手册,8+2触点全面提升客户体验

极具吸引力的钜惠活动

为了能让消费者能有时间,更方便了解装修,靓家居智慧门店都在购物中心,每周六设定主题活动,如设计专家见面会、总裁签售惠、小区团购惠、新产品新服务发布惠,不管是关心设计、还是施工、又或者是价格的客户,都能到靓家居门店详细了解。

靓家居服务修炼手册,8+2触点全面提升客户体验

接下来,靓家居会持续以客户需求和喜好为中心,深化客户体验,把更高性价比和更优质的服务带给消费者。

 

责任编辑: WY-BD

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