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疫情反弹,多地停课,机构如何快速应对?

2021-01-18 11:25 TOM   

2020年初,武汉成为了新冠疫情风暴中心;2021年初,同样因为疫情,石家庄牵动了所有人的心。与此同时,黑龙江、北京、大连等省市也发现了确诊病例,为加强疫情防控, 多地停课。

局部疫情反弹对机构影响如何?机构又需要做哪些准备,防患于未然?

1月13日,伯索云学堂特邀石家庄、武汉两地校长,以及智来时代创始人邢炼、伯索云学堂创始人兼CEO陈志飞,在线与大家共同探讨“疫情反弹,多地停课,机构如何快速应对?”

嘉宾简介

 疫情反弹,多地停课,机构如何快速应对?

左上:石家庄阳光教育集团副总裁王景超

右上:武汉新纪元外语培训学校校长吴晓薇

左下:智来时代创始人兼CEO邢炼

右下:伯索云学堂创始人兼CEO陈志飞

核心话题探讨

1.对话停课地区校长,局部疫情反弹对机构影响如何?

2.面对疫情的不确定性,机构需要做哪些准备防患于未然?

3.在防疫常态化的大背景下,机构如何加强“热切换”能力?

嘉宾核心观点

1.乐观估计,石家庄线下复课可能要到春季班开课后,也就是中小学、大学的新学期开学后。

2.流量只是敲门砖,留存才是生命线。

3.2021年大家要继续加强内容打磨、营销塑造和运营服务能力;做好机构成本会出现很大变化的准备;进一步优化和迭代线上产品体系;更关注政策。

4.作为教育行业从业者,不仅仅是教培机构,包括公立学校,都要认识到疫情防控会成为常态,为了保证教学正常进行,我们就必须具备“热切换”能力。

精彩干货分享

主持人:因为石家庄阳光教育集团大本营就在石家庄,所以首先请问王校,石家庄现在的疫情如何?

王景超:大家从新闻上也能看到,现在石家庄每天都有新的确诊病例,这远远超过了我们的预期。上周石家庄进行了全城的第一轮核酸检测,目前,我们所有在石家庄的员工都在居家隔离,在家办公,暂时还不知道什么时间能够“解禁”,乐观估计,复课可能要到春季班开课后,也就是中小学、大学的新学期开学后。

主持人:这次石家庄突发停课,对您机构的影响有哪些?你们应对措施是怎么样的?

王景超:这次疫情确实非常突然,我记得全域封闭管理的当天早上还正常出门上班,但到公司后就发现办公楼封了,然后马上接到了通知,要求所有人回家居家隔离。实际上,在石家庄发现第一列确诊病例的时候,我们就预计线下课程可能会受到影响,只是没想到这么快、这么严重。

当然,应对疫情,我们也做了相应的布局,在全域封闭管理前一天做完了包括全员课程培训、软件培训,以及辅导学生、家长安装熟悉伯索云学堂,将所有课程转至线上。全域封闭管理后,我们的核心工作就是全力保障线上课程正常进行,针对新老师进行高效的线上磨课,以及反复和家长沟通,保障学生出勤率。从目前的数据看,课程转移至线上后,我们的小学和初中段课程的线上出勤率基本和此前的线下持平,结果相对是比较好的。

本周我们已经做好了长期战斗的准备,因为秋季班剩余课程,以及寒假班肯定是要通过在线的形式开展了。目前,石家庄阳光教育集团做了几件事情:

正常发放员工薪资,不减薪,不打折;

所有员工居家办公,保持正常工作状态,每周周报改为日报,做到及时沟通;

力保教学质量,教研全部转至线上,这种工作状态下想要达到之前的教学质量,付出的会更多;

集体在线磨课,由主备课老师主讲,其他老师共同学习、探讨,磨课结束后老师要将课程再录一遍;

预计小学寒假班会提前开始,初中寒假班按计划进行,另外还会针对期末做免费讲座;

加强与家长的沟通,营销方向为“重引流”。

从刚刚过去的一周时间看,效果还是可以的。值得一提的是,石家庄阳光教育集团没有停止招聘和新师培训,都是通过线上照常进行,例如之前我们安排了两期新师培训,第一期共33名新师到石家庄参加培训,现在全部都留在了石家庄,我们可以通过在线的形式进行非常细致的培训。

主持人:感谢王校的分享。下面这个问题想请问一下吴校,作为武汉的机构,2020年初疫情肆虐,面对突发状况和线下停课,您有哪些经验可以分享给大家?

吴晓薇:去年年初的疫情确实给我们带来了严峻的考验,但是我非常庆幸,在2017年新纪元就和伯索云学堂接触,此后3年我们对在线教学有了系统的了解,到2019年年末我们决定一定要在2020年全面开启线上业务。

去年疫情来的时候,我们也做了预期,寒假前就做好了春季班不能在线下开展的准备,当时管理层还开了一个很长的紧急会议,并第一时间联系伯索云学堂,要立马将所有课程转移至线上。去年春节,我们所有员工都没有放假,甚至可以说没有休息时间,老师要快速熟悉平台,掌握在线教学技巧,辅导学生、家长习惯线上学习模式。

很多人都会有惰性,习惯性为自己找借口,不愿意学习新的东西,但疫情来了,所有人都居家隔离,线上技能不学也得学,倒逼着培训机构去学习线上授课。当下,培训机构必须认识到,一定要有耐心、决心、信心,去拥抱在线教学。对于管理层来说,还需要具备预测能力,以及做好为了转换工作状态,超负荷付出的准备。

能力都是逼出来的,若非生活所迫,谁愿意把自己弄得一身才华;若非疫情紧迫,谁又能进化出一身铠甲。对于教培机构来说,线上作为一个全新的场景,我们必须降低试错成本,保证课程和服务质量至关重要,这里我也总结了三点:

选择合适、成熟的第三方平台,伯索云学堂合作了非常多的教育机构,非常有经验和能力,能够快速帮我们适应线上授课,掌握方法和技巧;

尽可能多的学习、了解在线教学模式及场景,多做尝试;

加强教研,让自己的课程更具有应试优势,保证课程内容不拖后腿,深化和夯实服务体系。

流量只是敲门砖,留存才是生命线,基于这一点,培训机构主要可以从以下三个方面着手:

做好课后跟踪服务,修筑时间堡垒。学员离开很多时候不是我们课上的不好,而是在某一时间段觉得学习难度低,没有紧迫感,就去其他机构试听一下,最后被拉走。所以我们一定要做好跟踪服务,课前预习、课后复习、建立错题库,尽可能压缩竞争对手侵占学员的时间;

提供并保存阶段性教学成果,提升口碑和品牌优势,让家长直观的看到已经取得的阶段性成果,例如通过学情报告看到学生的进步,对机构更有信心;

多做暖心活动,强化情感联系。疫情期间除了教学跟踪,我们还会帮助家长和学生度过心理难关,例如多打关怀电话,让他们听到温暖而又力量的声音,患难见真情。

主持人:感谢吴校的分享,吴校有句话说的非常好,“流量只是敲门砖,留存才是生命线”,非常值得各位校长老师学习。下面想请问邢总,如果疫情常态化,将会对教培行业带来哪些影响?在这个大背景下,您对机构的应对措施有哪些建议?

邢炼:从去年1月到现在,整整一年了,从我的角度看,疫情对教培行业的影响主要有四点:

团队能力,分为内容、营销和运营能力。能在这一年中生存下来,甚至发展的比较好的教培机构,一定有着过人之处。但同时也能发现,很多机构到现在依旧没有打磨、形成一套真正具有互联网属性的内容,仅是将线下内容平移至线上,这不是在线教学。除此之外,很多机构的线上营销和“不见面”的运营服务能力,仍有待加强;

成本结构,各位校长应该在岁末年初的时候做好准备,做好人力、技术研发、市场营销、企业合规、合理化利润率等成本规划,以及应对变化的准备;

产品体系,目前教培机构的产品以线下平移至线上居多,还有一部分是仓促平移,疫情来了才转线上,没有持之以恒的打磨互联网属性化的内容。

政策会越来越紧,培训机构对技术、平台合作伙伴的要求也越来越高,建议各位校长,要拿的证件、备案尽早拿。

总结一下,2021年大家要继续加强内容打磨、营销塑造和运营服务能力;做好机构成本会出现很大变化的准备;进一步优化和迭代线上产品体系;更关注政策。

主持人:感谢邢总的分享,下面请问一下伯索云学堂的陈总,伯索云学堂作为服务了3万家教培机构的OMO全场景解决方案提供商,对于防疫常态化大背景下的教培市场,请谈一谈您的观察和看法。

陈志飞:伯索深耕行业已有9年,从成立之初我们就一直坚信就相信传统的教学形态一定会发生变化,且坚信在未来的某个时间点,大家的认知会出现拐点。

从数据上看,去年年初的疫情确实来的很突然,伯索云学堂后台大数据显示,教学OMO指数有了一个猛增的过程。到5月份疫情得到有效控制后,大部分教育机构回归到线下,OMO指数也随之有了很大的回落,但相较于疫情之前,它仍旧比疫情之前高很多。

这里我分享一个有意思的现象,很多人认为,疫情之后教育机构会将相当比例的业务留在线上,但通过我们的走访,不说10%了,5%都凤毛麟角。从辩证的角度看,传统教培机构应该为此感到开心,因为这说明线下业务依旧是核心,家长和学生仍旧会优先选择线下课程。

假设,机构因为2020年年初的疫情,将业务转移至线上,疫情得到有效控制后仍将20-30%的业务留在线上,这可能会是个灾难,因为你没有能力通过纯线上业务运营与头部玩家PK,他们在流程切片、运营效率、产品打磨、营销方式等方面能力非常强。尽管很多机构是立足本地化服务,但一旦将业务转移至线上,是需要改变很多习惯的。

当前,很多教培机构还不具备成熟的在线教学能力,伯索后台大数据也显示,去年疫情得到有效控制后,在线上课这个场景的数据下降的很厉害,但很多教培机构保留了线上服务业务,这说明教学OMO绝对不是将教学场景分为线上线下,而是将课前、课后环节在线化,再结合课中这一线下授课场景,推动教育机构升级。

另外,从用户活跃度方面看,有些教培机构是疫情来了就仓促的部署线上课程,疫情一得到控制立马全部回归线下。近段时间,因为零星地区疫情反弹,这些机构又再次像去年年初那么慌乱,毫无准备。

这说明,教学OMO决不仅是在线教学,对于大多数教培机构来说,在线教学只是众多业务中的组成部分。

主持人:感谢陈总的分享。下面这个这个话题请王校和吴校分享一下,两位都是在疫情之前就布局了在线业务,也是伯索云学堂的深度用户,伯索不仅仅是一个直播平台,还有微课、作业、教研、网校等一系列功能贯穿课前、课中、课后诸多场景,那么请您二位介绍下各自机构OMO的策略和效果?在寒假这个关键窗口,面临疫情不确定性,您二位机构寒春招生有什么计划?

王景超:石家庄阳光教育集团原本是非常传统的线下教培机构,当然,我们也一直在做教学OMO尝试。

疫情来的非常突然,逼着我们将之前的小打小闹做成真正的线上产品,这里也非常感谢伯索云学堂,帮助我们部署线上业务,做了深度的开发,才让我们的寒假班能顺利进行。与此同时,我们也一直在反思,只做纯线下业务必定不是未来趋势,所以我们对主营业务进行了调整,以线下课程为核心,线上服务为辅,这方面我们着重做四件事情:

在周末开设线下课程,这是我们主要的业务场景,周中在线上增加30-40分钟的周中课,例如针对某一个知识点进行讲解等;

通过伯索云学堂的后台数据分析报告,理性分析学生学习问题,提供针对性的解决方案;

启动一个纯线上的课后学习项目,针对学生的需求点提供课后学习服务;

运营流程线上化,目前能做到的是让新生首次交付在线上完成,这也是我们面对疫情不是很慌张的主要原因,保证了我们的招新。

目前我们的老生占比为三分之二,新生占比三分之一。老生方面,要保证续班率,我们的核心工作就是不断增加学生的学习需求,例如课后作业、学习资料补充、升学政策讲解、测评等等。

新生方面,原本我们跟踪了很多新生,现在会继续跟踪,这需要我们不断梳理学生和家长的需求,然后通过线上的形式去满足这些需求,加强与学生、家长的联系。

吴晓薇:疫情为我们节约了培育在线教育市场的时间,也带来了很大的机会。前面我也提到,在2017年我们就开始和伯索云学堂建立联系,当时就非常认可教学、服务通过在线的方式去夯实业务是未来发展趋势。

所以去年疫情得到有效控制后,我们也没有停止线上服务,在此基础上,我们将继续完善和优化线上运营体系,内容打磨和教研能力,以及培养老师全面的线上授课的能力。举个例子,在课程研发方面,线上授课要求内容一定要精彩,这就需要老师的课件必须精良。对于缺乏经验的年轻老师来说,必须要有名师指路。

在全球疫情的大背景下,我们必须要用专业的内容和服务来武装自己,这需要一个强大、稳定的在线平台,如伯索云学堂的支撑。严格管理、严谨教学、严以律己、严肃认真,才能让我们度过难关。

主持人:感谢两位校长的分享。智来服务了很多地方大校,在应对疫情反复和布局OMO两个方面,您有哪些案例和大家分享?

邢炼:去年我们合作的案例基本都是超级大校或者跨界的教育公司,有几个方向可供大家参考:

加强大产品体系的线上线下融合化,教育产品分为讲、学、教、练、测、评、考7类,这正好构成了教培行业线上线下融合的流程,例如通过在线平台进行通用型小知识点的讲解,开展分组讨论,或者自适应组卷等,以此提高教学效率。

提升营销能力,加强团队对新媒体的了解和应用,在哪里获得初始流量,就在哪里完成交付,不要想着将不同平台的用户引流至同一个地方,要在单一平台形成营销闭环。另外,互联网没有流量洼地,和巨头PK成本非常高,因此需要研究新的营销手段。

资本助力,很明显资本对教育赛道的关注度越来越高,我建议中型、大型教育机构抱大腿或者抱团发展。

主持人:感谢邢总的分享。下面请陈总和大家分享一下,应对疫情,大家要具备怎样的能力?

陈志飞:作为教育行业从业者,不仅仅是教培机构,包括公立学校,都要认识到疫情防控会成为常态,为了保证教学正常进行,我们就必须具备“热切换”能力,也就是要在任何情况下,做到线上线下随时切换,且确保教学活动不受任何影响,尤其是被中断,就算是上午学生还在学校上课,一旦出现紧急情况,下午就能将教学、教研活动切换至线上,这就需要选择一套完整的系统做支撑。

举个例子,这种“热切换”能力就像餐馆都要备灭火器一样,不能说失火概率小就不备灭火器,而且平时没有火情发生也要经常使用,避免发生火情不会用。

伯索云学堂在行业深耕9年,功能涵盖了直播互动课堂、微课、在线网校、在线教研、在线作业批改、在线答疑辅导、智慧教室解决方案、题库与测评,不仅从底层打通了数据,且各大模块可按需配置应用,能够让学校真正具备“热切换”能力,做到“同一功能模块,不同落地场景”和“同一应用场景,不同功能模块”,实现做到对线上(课前、课中、课后)+线下教学的全场景覆盖。

主持人:最后请各位嘉宾,从自己的角度,为大家提几点简短的建议。

陈志飞:生活还将继续,太阳每一天都是新的。

邢炼:6个词,善用工具、借力技术、升级产品、优化管理、强化服务和稳固人才。

吴晓薇:把“我不会”改成“我可以学”,把“我不敢”改成“我一定行”。疫情改变了我们的生活、学习、工作方式,但不变的是教育人做教育的匠心,利用好当下,潜心努力,等待收获丰收的果实。

王景超:做留有余裕的经营策略、爱护员工、有3-5年的增长目标和规划。

主持人:感谢四位嘉宾的分享!后续我们还会有更多大咖分享沙龙,欢迎校长老师们关注!

 

责任编辑: WY-BD

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