北京金手杖养老公寓：精益求精，只为更好服务

2013年重阳节北京金手杖国际养老公寓开业以来,一直秉持着完善硬件设施,更要提供优质服务的理念运行。七年多来,“北京金手杖,养老好地方”的口号已经享誉京城。2020年初新冠疫情的突袭,给养老行业带来一次巨大的挑战。在这场考验中,金手杖不仅通过上下一致的努力保障了公寓内一千多名会员的安然无恙,更是在日常工作中不断地自省、思考得失,对公寓的服务提出了更高的要求。

近日,金手杖管理团队整合了金手杖日常经营工作经验,出台了最新版的《员工行为守则》,并组织公寓内各个部门的人员进行培训、学习。

旅居部、销售部、管家部及家政团队、财务部、膳食部、前台工作人员……各个部门都针对本部门工作内容有所侧重的向员工传授守则重点,从仪容仪表、问候礼仪、电话礼仪等各个服务细节都对员工做出了规范的标准和更高的要求。

员工不仅认真学习理论知识,还进行现场实操演示。有的部门还将优秀员工的行为标准拍摄下来,制作了培训PPT,方便未来培训使用。

金手杖工作人员努力提升服务质量的同时,也收到了会员老人们的积极反馈。二号楼一位会员给总办送来一封表扬信,点名表扬了销售部的王昕,在老人意外摔倒之际,给与了及时和周到的帮助。平时生活里,遇到解决不了的问题,第一时间也会想到向管家部、前台等工作人员求助。

会员同时表示在疫情封闭期间,自己和老伴留在金手杖过年,不仅没有感到孤单寂寞,反而从金手杖在连廊、花园的精心布置和福寿厅、益寿厅每日更新的特色菜品里感受到了节日的温暖。会员称赞金手杖是名副其实的“长者之家”!