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泛微EBU 缺点一桩桩,一筐不够装

2021-05-07 16:04 TOM   

4月20日,致远互联发布2020年业绩报告,营业收入约为7.63亿元,同比增长9.07%。相比于致远,另一OA上市巨头泛微,数据更漂亮些,2020年实现营业总收入14.82亿元,同比增长15.27%。但泛微相较于2019年的28.14%增速,下降了整整一半。

泛微增速骤降,纵然有疫情影响、行业惨淡因素,也是EBU模式运行多年后,弊端开始显现。泛微EBU的优势有很多,总部经营成本风险低(风险转嫁给自负盈亏的各地EBU),激发EBU团队的激动和动力等。今天从客户角度分析,唠唠泛微EBU的各种缺点,给大家OA选型提供参考。

缺点一:三五条枪,一遇超纲问题全发慌

先科普一下泛微EBU模式,即一位意愿的销售,即可自行组建团队,销售泛微产品,但自己注册公司,盈亏自负,说白了就是和泛微“关系更亲密的代理商”。

一个盈亏自负,决定了EBU团队为了生存,只能压缩人员,控制成本,小的EBU团队也就三五个人。客户这里就要注意了,千万别听泛微EBU的销售吹牛,他们一个城市有三五十人,是有三五十人不假,以广州为例,一个广州有六七个EBU团队,平均下来有多少人,不言而喻。而且每个EBU团队都是各自为战,无法横向协调,只能小团队应对客户的各种需求,服务能力有限。

人员少,专业性不够就凸显。泛微给大家的印象是,PPT讲解一流,客户一问道PPT以外的超纲问题时,就立刻发慌,一问三不知,只能说把问题记下来,然后回去问厂家技术人员,既增加了沟通时间成本,也容易造成信息传递偏差,厂家技术人员回答的并不是客户想要的。

泛微EBU 团队能力还具有不可复制性,加入广州的一个EBU跟客户讲,他们上海EBU做了一个非常好的实施案例,客户属性都是同一样也,上海能做好,广州也一定能做好。

作为客户,你千万别被这种偷换概念的说辞给骗了。EBU模式可以复制,但是各地EBU团队能力却不可复制,这是因为EBU团队能力取决于EBU负责人及团队人员的能力,好比上海110米跨栏有刘翔,广州你有吗?

缺点二:层层加码,定制价格高的用户直发慌

定制开发能力差一直是泛微EBU的绝对软肋,客户对此也多有抱怨。

这是因为,泛微EBU人员主要以销售、实施人员为主,没有开发人员。一些大城市EBU即使有开发人员,因为源代码在总部,他们也只能缝缝补补,做些边缘性开发,更多是需要拿到总部去排队,一拖少则两三月,多则半年,甭管客户多着急。

更要命的是,因为EBU是盈亏自负,所以客户提出一个开发需求,EBU会加一层价,泛微总部又会加一层价,导致客户会支出double费用,这也是泛微价格虚高的原因。

泛微EBU也知道自己这个痛点,所以一般都会推销他们的标准产品,规避或者弱化客户的开发需求。但现实情况是,因为每个企业的状况各不相同,大多都需要定制开发,以符合自己的实际应用,从而客户忍受泛微EBU定制层层加码和无限排队的双重无奈。

缺点三:交付能力差,用户急得直发慌

落地交付一直是OA客户的最大痛点,前期选型、比价,客户还能从三五个厂商选择一个最优的,交付则是无从比对,合同都签了,有啥苦果也只能强忍着往下吞。

EBU因为人员少,专业性差,前期客户需求挖掘不充分,客户在使用后发现有的需求没得到实现,导致OA应用效果差。

更重要的是,定制化的OA项目实施难度更大,对实施人员的专业性要求极高,而EBU人员更多熟练的是标准版产品化OA,定制版OA实施他们也搞不清楚,需要不断去咨询总部,导致实施效果差,交付时间长,无论客户多么急,就是久拖不决,体验很差,这也EBU频频被客户吐糟的地方。

缺点四:开发能力差,只能做小修改

国泰君安计算机首席曾总结分析过,泛微近些年在OA行业异军突起,靠的是产品化和标准化,相对于蓝凌、华天动力等其他厂商,开发能力差,一直是泛微的软肋。

如果是泛微总部开发能力,都弱于其他厂商,泛微各地的EBU开发能力更是“弱不禁风”。这是因为泛微EBU,有的根本没有开发人员,有的即使有,人员数量很少,开发能力有限,水平不高,因为一个EBU团队,根本养不起开发大牛。

举个更明显的例子,EBU好比汽车4S店,补个漆、换个件还能凑合,你能指望4S店的维修技能,把发动机开发一个涡轮增压功能吗?而如今,企业选择OA时,个性化开发需求已经常态化,泛微EBU在这面明显力不从心,只能做浅层次的小修改,而大需求,因为源代码都在总部,就只能到总部去排队。

缺点五:抗风险能力弱,有今天没明天

泛微、EBU和客户,好比一个三条腿的板凳,只有三个点都不出现问题,才能平稳。

现实情况是,泛微转嫁了经营风险,EBU获得了挣大钱的机会,看似双赢的结果,却忽略了客户的利益。

这是因为,客户的单子是EBU签的,最了解客户需求和情况,可是EBU因为是自负盈亏独立注册的小公司,抗风险能力非常差,一个阶段没有单子,无收入,就会解散倒闭。经常有客户发现,过了两年,使用上有问题或者有新的需求时,一打电话,发下当初签单的EBU已经没有了。

虽然泛微总部会继续提供服务,但最了解客户情况的EBU没有了,会导致沟通成本大大增加,让客户平添烦恼。

EBU作为泛微主推的运营模式,泛微转嫁了运营风险,EBU团队则激发了自我创业的激情,看似双赢的一手好棋,却忽视了客户利益。不过,也有业内人士分析,泛微和EBU之所以有恃无恐,因为OA项目是一锤子买卖,客户买一套OA总得用十年八年的,EBU根本不担心将来客户是否再次升级或购买,因为这些EBU团队,都不清楚自己能否干几天,谁还考虑未来?

 

责任编辑: WY-BD

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