抖音电商818大促打服务牌，推出“安心购”为消费者保驾护航

“抖音818新潮好物节”开启，抖音电商千场重点直播助力国潮好货和匠心好物售卖，并发放上亿份直播间购物红包烘托兴趣电商购物气氛。与此同时，抖音电商818大打服务牌，推出覆盖九大保障的消费者权益产品“安心购”，为本次大促保驾护航。

据了解，“安心购”包括“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务，从消费者购物的前中后全流程着眼，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。

当前，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分，基于直播的兴趣电商购物也越来越成为新潮流。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。作为兴趣电商的倡导者，抖音电商致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。

“安心购”的推出，将能为用户购物全程提供多重保障。“正品保障”、“七天无理由退货”让用户可以放心购买;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧;“运费险”、“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件。据介绍，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以上5项服务。

此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台主动将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”

据介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。