落实“数商兴农” 汇通达以数字化技术助力乡镇实体转型

9月3-9月4日,作为2021年中国国际服务贸易交易会重要板块之一的2021中国电子商务大会在北京举办。正值“十四五”规划的开局之年,中国电子商务大会恰逢第十届。大会主题“数字开启未来、服务促进发展”,其中,农村领域备受关注。汇通达副总裁孙超受邀参加大会“数商兴农”专题论坛,向与会政府、领军企业及行业专家分享了汇通达近10年深耕农村市场,如何通过数字化改造乡镇实体店为关键节点,推进全产业链端到端升级的路径和实践结果。

汇通达副总裁孙超

为14万家乡镇会员店做到线上线下门店24小时不打烊,让20年老店开出数字化的“老树新花”,销售额倍增,总裁走进直播间为老乡农特产品亲自带货……汇通达的发展和实践见证了企业作为推手助力中国农村数字化建设的历程。

扎根基层:一站式SaaS+人性温度服务

论坛上,商务部电子商务和信息化司二级巡视员朱炼表示:“发展服务农村的农村电商新基建,……鼓励对农村传统零售终端进行数字化改造”是“在商务部以《“十四五”电子商务发展规划》为主线,在数字商务框架下持续推动实施‘数商兴农’行动”的重要手段。

而这正是汇通达创立时就确立下的业务出发点。孙超在主题分享中讲到了汇通达早期发展农村市场的发力点——“下沉市场从商业效率来看,很重要的节点,就是在乡镇领域的农村夫妻老婆店……因为下沉市场绝大部分的消费、服务、体验都是在这些乡镇这条街和这个商圈”。而这也成了汇通达近十年来行业中的领先实践:聚焦在针对乡镇实体店销售终端的数字化改造,汇通达以供应链服务为基础,打造出了一条“技术与人工”结合的模式,即以帮卖为核心的一站式SaaS服务,叠加以汇通达近3000人服务经理团队的人性温度的服务。

说起自家门店的“大变身”, 乡镇店老板张元强有表达不完的心得体会。他所经营的元强家电城位于山东济宁汶上县,是一家经营了近10年的“老店”。前几年,面对近越来越多纯线上电商平台的冲击,跟不上社会化营销玩法,以及门店管理低效的“顽疾”,“元强”这块老牌子也举步维艰。3年前,也正是在汇通达山东一线服务团队深入基层的过程中,汇通达铁军和张老板有了接洽,并且给他带来了转型的契机——汇通达SaaS服务。

SaaS是原意为“软件即服务”的缩写,汇通达专门针对乡镇门店开发了以“超级老板”软件为核心的SaaS服务矩阵。有了这套服务系统,张老板堪比安上了数字化技术的“左膀右臂”——从门店的进销存、开票以及粉丝营销和采购进货等功能,都可以通过手机一键操作,实现了对门店的数字化管理。经营上也实现了互联网转型,拥有线下实体店、线上网店和社群店三店同开。通过营销服务,门店单场活动曾日销售额超10万,新增网店粉丝数百人。张元强感叹到:“10年老店也可以有新生机!”

一站式SaaS服务联手达人铁军的人性化服务,不仅保住了“元强”这块老牌子,而且实现了销售额新高。元强家电的例子正是汇通达为传统乡镇店“扬长补短”发展模式的缩影。

“扬长”即采用会员制模式整合乡镇店形成网络,并不干预其所有权,充分发挥其服务本地的天然优势,而是通过帮助门店进行数字化管理和经营,将这一天然优势充分放大和提升。而“补短”:则是对于经营模式传统的门店提供“线上+线下”“交易+服务”一站式解决方案。解决门店以往传统经营的痛点,如供应链能力不足、线上经营渠道匮乏、经营顾客能力短缺等问题。

扬长补短之外,汇通达认为助力乡村人才振兴的“最优解”是培育本地新农商。为此,汇通达 在“超级老板”APP上开通“汇学堂”,方便会员店主随时随地学习。同时,汇通达联合多地政府,落地因地制宜的培训课程,培育本地化人才。据统计,汇通达每年十万人次的店长培训,做到了让数字化思维在农村生根。

赋能全局:工厂、品牌端企业级服务,提质增效

除了向下扎根,汇通达也做到了向上打通。根据孙超会上介绍:汇通达做到了“以乡镇夫妻老婆店向上构建了一个B2B的产业互联网平台和智慧供应链,把小店的系统和工厂的系统打通,没有一层一层加价,厂家直供到乡镇终端门店。”

这样的“直供”模式,“小店端不用进货也可以卖,把工厂的库直接卖给C端就可以了”,而对于工厂端来说更是供应链“质”的飞跃,孙超解释到:“商品根据农村的需求精选、通过数字化反推工厂去生产适合农村的产品,根据下沉市场简化一些功能需求,可以更聚焦在质量提升环节,这样反而提升了工厂、品牌端产品的性价比。”

也就是说,汇通达做到的不仅是一个局部疏通,而是通过向全链路各个环节的数字化渗透,让工厂端、品牌端也实现数字化。汇通达认为,工厂的数字化的核心体现在两个方面:第一,不仅需要内部管理的数字化升级,以在管理方面提质增效;第二,工厂同样也需要渠道销售方面的数字化升级,以打开销路。

为此,这个全局赋能的下一步,是汇通达还想让这个服务自动化程度更高,以帮助更多中游、上游的企业。近期,汇通达将正式推出企业级SaaS服务与软件定制化服务,为家用电器、消费电子、农资农机、交通出行、家居建材、酒水饮料等行业企业,提供从供应端、批发端至零售端的全渠道“数智化”解决方案,助力企业“数智化”转型。

通过上述“直供”方式把工厂端直供到乡镇、小店、农村的村民,同时,把农村的村民和小店的数据全部回传给企业端,再通过企业级SaaS服务,汇通达把企业的数据脱敏加密,给每一个企业自己去经营,确保数据安全和确保数据应用。最终,做成一个完成的结构和服务闭环。孙超总结到:“我们本身是一个用科技来推动实体经济和实体产业做升级的过程。”

针对上游和企业品牌端数字化的赋能效果,几次全国大型活动上有充分体现。会上朱炼巡视员提到的新型网络消费平台,如商务部连续三届举办“双品网购节”,今年年初首次举办的“2021全国网上年货节”等,汇通达不仅受邀参与,还积极主动带品牌端一起联动。并且,汇通达还自主创立了“万店厂货团批节”等帮助乡镇店组团“拼工厂”直接对接产业链各层的大型节日平台。让更多优质消费品进入农村市场,推动“以节兴市、以节兴商、以节聚势”,为企业开拓更广阔的市场。

孙超在总结汇通达模式是说到,“左手做的是科技,右手做的是温度。科技和温度叠加在一起,才能够让科技绽放出来最好的能量。”正是由于掌握了这样的复合能量,在扶农助农、助力乡村高质量发展的道路上,汇通达能够不断发挥价值,为数商兴农提供成功经验。