企量SCRM|花西子如何利用企业微信玩转私域

花西子2017年成立至今,凭借“东方彩妆,以花养妆”的差异化国风定位,突破了美妆销售额的阈值。除了精准的品牌定位之外,花西子借助成熟的运营策略,疯狂吸引公域流量+微信营销+企业微信沉淀私域,粉丝量超过1000万,一年吸金30亿+!向国产彩妆市场,交出了一份满分答卷。

这期企量SCRM将重点分享花西子的私域运营概况,获取它引领国货美妆流量狂潮的密码。希望对你所有启发。

亮点总结:微信三板斧,沉淀企业微信号,社区三大块,提升用户参与感。

一、微信生态+企微,形成消费闭环

以花西子微信公众号为中心,围绕两大商城,一系列转化策略,沉淀至企业微信。

首先,花西子公众号聚合了会员商城和官方旗舰店两大商城入口,通过积分、会员卡、微信会员日等日常活动,增加用户粘性。

通过注册发券、招募体验官等方式,并引导用户添加企业微信好友,通过一对一的客服沟通,促成首单转化或复购。

花西子的企业微信品牌人设是“花小西”,主要是以客服服务及邀请用户注册体验官两大内容为主,更注重于实际的产品服务,和粉丝关系维护。

二、三大共创,提升用户感知价值

沉淀私域粉丝后,花西子开始拓展粉丝的额外价值,把客户深度绑定,成为品牌的“共创者”。

1、产品共创。这其实就是在为用户制造“参与感”,提升感知价值。花西子现已拥有超10万名的产品体验官,追求“用户体验”。首先产品体验官必须是花西子品牌用户,通过测评体验问卷形式,汇总新品满意度。

曾经花西子有一款睫毛膏,号称超7万人参与共创,这样一个活动,不仅有效盘活了7万流量,并且借助粉丝力量给新品造势。

2、内容共创。通过企业微信社群等投票活动,打造产品口碑。比如群内发起各种评选话题:最喜爱的花西子产品、晒妆容赢奖品等等,体验官的真实评价,就是品牌最好的UGC内容。

3、品牌共创。对于近期市场上出现假货与仿品的问题,花西子更是借此机会开启“打假行动”,公开招募“年薪30万打假官”。这种让用户深度参与的营销,不但扩大了品牌知名度,也提升了目标用户的参与度与好感。

此举很妙,借机让品牌粉丝更忠诚,也在路人中刷了一波存在感。可以看出,花西子借助企业微信只做自身口碑建设、用户沉淀,而不是作为销售场景。当用户在企微环境中,得到了新品研发的参与感、成就感,用户自然愿意为其买单。

三、企量SCRM +企业微信

企量SCRM+企业微信,更能高效地建立与客户的社交关系。企量SCRM作为企业微信官方服务商,专注深耕企微私域运营提效方案,帮助企业实现「引流 - 分层 - 营销- 转化 -风控」全环节的效率飞跃。它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果,极大的客户承载量,打通多个流量池的客户管理能力,以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

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更精准的千人千面的用户画像。企量SCRM支持全渠道标签化管理,可掌握用户的兴趣点、意向度,把握用户行为轨迹,从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。

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