内忧外患，商超破局关键：打好人才战

资讯 TOM 2021-09-27 17:57

商超需要破局。

社会消费品零售总额持续增长，线上零售已度过快速成长期，线下零售同样生存艰难，城市化发展红利逐渐消退，市场竞争趋于白热化。商超作为线下零售的主力军，如何在激烈的竞争中保持持续优势呢?业务转型势在必行，但业务的驱动则需要人来完成，所以「人才」是竞争的关键。

社会消费品零售总额保持增长，零售市场潜力犹存

2021年1—7月份，社会消费品零售总额246829亿元，同比增长20.7%，两年平均增速4.3%。上半年，限额以上有店铺零售中，便利店、超市和专业店商品零售额同比分别增长17.4%、6.2%和24.6%，两年平均分别增长6.3%、5.0%和3.5%，比一季度分别加快1.0、0.5和0.9个百分点。从以上数据可以看出，消费品市场整体呈增长态势，连锁零售行业虽竞争激烈，但发展仍有发展空间。

网络销售额占比连年攀升，商超外部市场压力巨大

今年上半年，网络消费品零售总额为6.1万亿元，占社会消费品零售总额的比重为23.7%，还远不及线下消费市场。而从国家统计局数据来看，网上零售额在中国社会零售总额中的占比正在逐年攀升，因此，以线下零售为主的商超面临比较大的外部竞争压力。

与此同时，阿里巴巴半年报显示，阿里在中国的零售消费者数已经达到了9.39亿，近年来的增长速率为2%左右，这意味着电商近年来的人口增长已经见顶。

线上电商直播、社区团购给商超类零售企业带来很大冲击，同样，线下强顾客感知的沉浸式购物体验也是线上购物无法企及的。

因此，整体零售业面临比较大的转型升级"压迫力"。线上零售已度过快速成长期，线下零售同样生存艰难，如何在存量市场获得竞争优势，成为零售业的共同诉求。

找到适合自己的差异化竞争点是商超的共同追求。

融合线上发挥线下优势，升级购物体验，成为商超破局方向

线下业务受到冲击，线上增长困难，线上线下融合成为零售新的发展方向，通过数字技术驱动电子商务产业创新，不断催生新业态新模式。运用信息技术和大数据重构零售业“人”、“货、“场”三要素，形成全渠道打通、线上线下深度融合的零售新业态，推动零售业的数字化革命。

而商超可以利用本身所具备的线下优势，通过升级购物体验，从顾客感知层面吸引更多顾客到店消费，从而形成与线上购物截然不同的差异化竞争优势。

对商超来说，无论是经验模式的改变，还是内容上的升级，本质还是要回归到服务上。以购物中心为例，以前可能更多是把钱投在环境设计和营销上，现在更多的是应该考虑把钱投在能力建设上，包括队伍的建设。将更多专业化的服务提供给消费者，让消费者在购物中心有更好的体验，以实现更大的价值。

打好零售人才战，降本增效，是商超破局关键

随着新零售的发展，零售进入数字化变革时代，新零售技术的应用对零售人方方面面都提出了新的需求，重构人货场，零售效率的提升必须依靠人力资源强力支撑，人力资本已成为一个企业最核心的竞争力。

21世纪是人才的战争，新零售发展浪潮下，人才的争夺与储备已成为第二战场，但新零售人才缺口逐渐显现，需求横跨不同职能与级别。招聘成为新零售人才战场关键节点，管理人才招聘需求显著，新零售岗位激增，复合能力成为人才核心竞争力，而一线业务人员则成为企业主要招聘压力。

中国百货商业协会在《百货购物中心数字化转型白皮书》中提到，缺少数字化专业人才成为商超在数字化转型过程中面临的最大困难。因此，如何吸引并快速补充数字化专业人才，抢占人力资源先机，成为商超企业在数字化转型过程尤为重要的一步。

企业要吸引管理型、复合型及数字化专业人才等职能型人才，除了薪酬福利等“硬性”条件外，企业文化、价值观、品牌等企业软实力也是候选人非常看重的，而这些软实力需要在招聘过程中传递给候选人，这也是近年来企业越来越注重雇主品牌建设的一个重要原因。

此外，除了缺乏专业性的新型人才，一线门店的业务人员也是困扰商超企业的一大难题，一份中国连锁经营协会联合58同城招聘研究院推出的《2021中国生活服务业就业指数报告》中显示，店员、导购员、收银员等商超企业所需的门店经营人员需求量巨大，占总体招聘需求的60%以上。

对于连锁经营、统一用工的商超企业来说，门店导购流动性大，招聘管理压力大，如果能建立一套合理有效的招聘录用及人才激活体系，实现人才的高效录用、复用，不仅可以降低培训成本和时间成本，还可以为企业整体管理提效。

Moka为企业提供极致体验、数据驱动的智能化HR SaaS产品，致力于通过一流技术和服务赋能企业人才战略。从雇主品牌建设，到自动化推进招聘流程，提升招聘效率;再通过招聘大数据BI实现对招聘过程的管理及数据分析预测;最后，各环节简历不断沉淀到企业人才库，以便未来激活并复用人才，降低招聘成本，Moka帮助企业实现人才招聘的闭环式管理。

打造并强化雇主品牌，吸引新零售人才

雇主品牌是企业是企业传递给候选人的第一价值主张。通过打造强有力的雇主品牌，一方面可以向潜在应聘者传递企业文化、价值观、雇佣关系等多方面的信息，吸引具有相同理念的人才;另一方面，良好的雇主品牌可以增加员工认同感和凝聚力，降低企业人才流失率。

从职位展示、面试邀约到入职全流程，Moka都可以帮助企业进行雇主品牌的露出与强化。自定义招聘官网、内推海报等多种方式展示雇主品牌，面试邀约、发送Offer、邮件或短信沟通，都有更加友好的交互，展示品牌对候选人关怀体贴，传递品牌温度。

提升招聘效率，快速响应业务部门需求

效率为王的时代，时间就是金钱。对于转型中的商超企业来说，无论是业务端还是职能端，如何建立一套行之有效的工作流程，进而提升整体效率，是转型中非常重要的一环。招聘作为企业抢占人才的第一战场，招聘效率的提升有助于快速响应业务部门的需求。

Moka多渠道简历汇集查重可以帮助企业汇总多个招聘渠道的简历并进行查重，无需重复下载简历，提升效率的同时节约简历成本;简历标签自动化可以根据企业筛选标准为每个简历打上特定标签，有助于HR快速筛选简历，提高简历处理效率;其次，面试流程自动化、扫码签到、面试邮件确认等贴心功能，可以最大限度减少HR与候选人电话沟通时间，让HR有更多时间投入到更有价值的工作中去。

门店招聘管理提效，降低终端招聘成本

连锁门店的招聘业务与职能岗位的招聘有着本质上的不同。连锁门店的服务员、导购等岗位主要由店长负责招聘，而店长能分配到招聘上的时间非常有限。所以，Moka招聘管理系统的店长端和候选人操作都非常简单。

候选人投递便捷。候选人到店后，直接扫描招聘二维码，就可以看到正在招聘的岗位信息，通过门店地理位置服务，了解同公司下其他门店的招聘需求，获取更多机会。同时，也增加了企业门店间的曝光率。

店长省时便捷。Moka采用“移动端+流程自动化”的方式，简化了店长的操作。当候选人投递所在门店的岗位，店长通过手机就可以看到候选人信息，并安排面试、试工、入职等工作。同时，Moka可以按照设定，自动安排面试或试工，最大程度节省店长时间。

建立可复用人才库，有效沉淀企业人力资产

人才数据的碎片化，造成公司无法形成有效人才库，历史候选人简历无法再利用，没有重复使用价值的简历库只是一个数字，所以企业要完成从“简历库”到“人才库”的转型。Moka可帮助企业搭建分权分类的人才库。在简历存储中，进行必要的简历解析、简历查重和智能化标签(名校、名企、行业专注等)处理，对之后的查找、再利用、数据分析都起到支撑作用，而这一切在Moka中都可以由系统自动处理完成。