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老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

TOM    2021-10-28 10:57

常言说一年之计在于春,但对于电商行业而言,一年之计在金秋。双十一即将来临之际,各个直播间的带货主播们使劲浑身解数,期盼通过双十一为今年的业绩添色增彩。

在如此火热的直播洪流中,我们发现了这样一个主播,在喜庆的环境中不缓不慢地挨个讲解着产品,还不断强调“理性购物”,这位主播就是来自珠海本土的淘宝店铺老钟驾到创始人——老钟。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(老钟驾到保税仓直播)

“双十一”常态化的全员备战

来到老钟驾到,这里并没有看到想象中那样会在双十一前夕出现的凌乱和慌张,每个工位上都能看到有员工在条不紊地工作着。

“我们团队是把每一次上新都当做双十一去做准备的,所有的细节我们反复推敲实践过无数遍,都已经是常态化了,虽然会比平时忙碌很多,但不至于在这个关头手忙脚乱”老钟驾到员工梦露说道。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

直播间内是几名配合直播的助理,为了方便老钟讲解,他们整晚蹲守在老钟旁边核对直播细节,比如链接上架、产品库存、售后问题、福利优惠等等。每个人都做好随时递产品和被提问的准备。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(有闪电回复技能的顾问团队)

而直播间外的工作人员,有的正在对接商家、解答顾客的问题,一个对话框回复完切换到下一个对话框只用3秒,敲击键盘的清脆声此起彼伏。如果说老钟是整个陀螺的中心,那么她的团队就是她最强悍的驱动力。

选品的意义是建立一种互相成就的关系

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(品控人员在和老钟讲解产品)

在老钟的个人办公室里,一桌子堆砌如山的产品揭示了双十一选品的激烈程度,进出办公室讲解产品的品控人员络绎不绝。但最终要挂上老钟驾到的直播间,还需要冲破重重关卡考验。

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(崖柏产品溯源)

“如何确认一个产品好不好不能只靠听说,我要亲眼看到和试用。”为了能够给粉丝找到真正的好产品,老钟选择亲力亲为去到各个产地溯源。

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(雅莎生物科技园溯源)

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(老钟参观品牌方实验室深入了解产品)

参与选品的不止是她们的团队,还有她们的粉丝。从2016年开始,她们的顾问团队会定期选出一批“特品贵妃”,在上架前先把产品寄给她们试用,只有当确定了这个产品是真正适合她们粉丝的,才有机会进入到老钟的直播间。

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(老钟驾到“特品贵妃”招募)

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(老钟驾到“特品贵妃”试用反馈)

“我和产品的之间,是一种互相成就的关系。”对老钟来说,“选品女王”这个称呼不单是象征身份的光环,更重要的是对她的爱妃们(老钟的粉丝昵称)的一个交代。

“我们团队已经习惯在了解粉丝的需求后尽自己的全力去满足她们,同样我们现在只执着于做一件事,就是——只为女人选好物。”老钟不止一次这样强调着。

团队总说我是最“不合群”的主播

“钟姐,节奏再讲快一点。”“钟姐,快点讲下一个品。”面对团队和粉丝的催促,老钟直言团队总说她讲得太详细了,真是最“不合群”的主播。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(老钟在直播中讲解产品)

纵观各平台双十一直播间,大部分主播采用着1分钟的快速讲解的形式。而老钟走的却是与其他主播完全不同的路线,她会在直播中把每一个产品的适用肤质、使用方法、优惠机制…逐一细细讲解,老钟说不论是双十一还是平时的直播,只有坚持把产品和优惠机制讲解清楚,这才是对消费者最大的负责。

今年的双十一从10月20日就开始了预售,消费者要提前23天开始做功课,不少人在吐槽各种满减、优惠机制就像在做奥数题一样烧脑。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(双十一活动规则)

而老钟也在思考如何让她的粉丝享受到最简单直接的优惠。她要求运营把所有产品的优惠折扣设置成最简单直接的机制,不要给粉丝做算术题,希望她们能在自己这里过个最简单实惠的双十一。

老钟的员工告诉我们,老钟曾在2018年的双十一给粉丝抽奖送过奔驰车,即便这两年因为平台的制度不允许送出大额礼品,但也一直在想方设法送福利。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

(2018年双十一老钟送粉丝奔驰车)

“其实双十一对我来说不全是带货,最重要的是通过这个机会给一直追随着我的粉丝发放福利。”尽管在双十一这个时间就是金钱的黄金时段,老钟也会尽力匀出时间来进行福利放送,抽送红包和礼物给粉丝。一些大型福利也不再采取随机抽奖的形式,而是买满金额直接就送大家电,不让粉丝的期待落空。

 老钟驾到钟婉:双十一大战,拼的就是“宠粉”这件事

或许每个主播都会在直播间高喊“宠粉”口号,但像老钟这样真心又实在地把这件事执行落地,这或许就是老钟驾到能够在电商界屹立不倒17年的原因所在吧。让我们一起期待老钟驾到在今年双十一再创下辉煌战绩!

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
人家也是有底线的啦~
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