中央空调安装难？海尔升级透明服务，获评十二星级

挑选中央空调，比挑选其他家电更复杂。买的时候，要研究零部件、节能等各参数；买了以后，发货到货、安装、日常维保等问题，一旦处理不好，就会影响后续使用体验。到底怎么选到一个靠谱的品牌呢？看专业水平！

11月8日，由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心联合颁发，海尔中央空调荣获CTEAS售后服务十二星级认证，是目前行业最高级别。和普通服务主要是购买和安装不同，海尔中央空调的服务覆盖了设计、生产、物流、安装、使用全流程，用户通过云平台实时可视，全程透明放心装。

而这样的专业服务能力，主要来自于两方面的长期沉淀：一是物联技术上的创新应用，可视化平台打消了用户安装不透明的顾虑；二是专业人才的培养输出，打造出全国统一的高服务标准。

可视化服务平台，让你放心装

中央空调的隐藏式安装，让很多用户对内部用材、用料产生担心。中央空调又是前置类产品，和水电同时进场，这个时候用户不会一直在现场，担忧又会多一层。

透明服务的出现，就是为了解决用户这个问题。首先，海尔中央空调升级了可视安全帽，在安装中的关键环节，通过安全帽拍摄图片并上传后台。不用到现场，用户通过手机就能看到施工过程，包括用材、安装进度一目了然。其次，在安装完成后，海尔中央空调服务兵会整理安装报告，以便用户了解、核对使用，装的“明明白白”。

目前，海尔中央空调全国服务网点数量已经增加到4000余家，共配备服务人员近5000名。行业首创“48分钟上门，24小时服务”模式，即使在偏远的乡镇区域，也能及时响应用户需求，赢得用户第一口碑。

专业化服务标准，让你放心用

在专业安装之后，使用过程中的及时服务也很重要。海尔中央空调的服务兵都是经过三年培训，并取得相应特种作业操作证书持证上岗，用专业技能保障用户的财产安全。

对于专业人才的培训，海尔集团从2002年起便与青岛职业技术学院共同办学，成立海尔学院。去年，海尔学院升级成为全球物联服务学院，从服务标准、工艺要求、理论培训、实操演练等全面提升学员的实践能力和服务水平，为走上工作岗位给用户创造全流程最佳服务体验做准备。

通过服务质量升级与人才输出，海尔中央空调不仅获得了专业上的认可，对于用户体验和整个空调行业发展都意义重大。从“七星级”到“八星级”再到“十二星级”，海尔中央空调在升级用户体验的同时，也将推动行业整体服务水平的提升，促进行业良性发展。