微盟杨珏慧：私域的终极价值远不止GMV

11月8日，智慧商业服务商微盟集团亮相「看好海南」微信服务商大会，在与腾讯深化合作，协力创造更好的微信生态的同时，也为整个营销行业对于如何打造私域带来了新的思考。

过去一年，在疫情的推动下，各行各业都加快了行业数字化进程。根据微信官方数据显示，2020年，小程序年均DAU突破4亿，全年交易额同比增长超100%。微信生态已成为企业寻求增量的不可或缺的阵地。微盟作为私域领域的领导者，其智慧营销事业群私域增长中心总经理杨珏慧在会上带来了《私域全链进化，释放品牌新效能》主题演讲。她表示，在打造用户全生命周期中，微盟希望用运营价值助力产品价值的实现。即从“无界”到“聚焦”，通过打开整个私域渠道，让品牌吸引属于自己的目标用户及圈层，以形成生意增量。

【图：微盟智慧营销事业群私域增长中心总经理杨珏慧】

微信多项能力升级，与服务商共创生态繁荣

此次大会上，最受瞩目的便是微信多项能力的升级。在小程序服务生态方面，涵盖了能力开放、商户开放、服务商成长等多个维度。特别是在小程序连接能力上，小程序在与视频号互通的同时，还可连接短信、邮件、网页、微信群、朋友圈等场景。在微信支付方面，微信支付团队整合推出品牌商家经营工具箱，带来了品牌收款、品牌会员、品牌发券、品牌视频号、品牌红包等多项能力，让品牌经营做得更好。而在企业微信方面，目前，企业微信推出了区域服务、产品销售、标准应用、行业方案、智慧硬件、战略投资等六种合作模式，覆盖企业客户业务流程的多个环节。

作为微信生态优质合作伙伴，微盟一直与腾讯紧密合作。一方面，微盟时刻关注微信生态的最新变化，根据微信发布的新能力，持续优化其解决方案，更好地服务品牌。另一方面，微盟也在不断将行业经验和品牌需求反馈给微信团队，共同探索最佳的数字化解决方案。比如，微盟推出的TSO全链路智慧增长解决方案在战略层面就关注到了微信生态下各产品之间可产生的协同效应。至于具体的执行层面，微盟在实现公众号、朋友圈、小程序、企业微信等场景打通之外，甚至还已经联合品牌客户率先试水了本次大会上发布的微信支付成功页一键跳转品牌服务号的功能。

倡导真丝品质生活方式的锦月丝府，在微盟的扶持下通过布局“微信视频号+小程序商城+微信社群”的经营矩阵和打造超级直播间，实现了日均GMV达到40万以上。目前，微盟已经从功能层面实现视频号与微信支付的打通，微盟商家只需要简单配置就可以高效快速的使用该能力。微盟商户鄂尔多斯、安奈儿、GXG、雅迪等均已成功接入。

以服务人为连接点，赋能私域的全域经营

在互联网流量红利逐渐见顶的当下，行业已进入存量博弈的时代，从平台电商的高货币化率中便可见一斑。也正是在这时，消费者的价值开始被重新发现，LTV（用户终身价值）进入越来越多人的视野。

杨珏慧认为，LTV的概念也是指消费者从品牌的潜在消费者转变为会自发为品牌做传播的核心消费者的过程。对于许多知名品牌来说，这一过程其实一直都在持续进行着。而如何以好的消费者体验来加速这一过程，这便是私域的作用。

对品牌来说，打造私域的基础问题便是如何给到消费者一个来到品牌私域阵地的理由，并借此实现消费者对于品牌从低频认知到高频认知的转变，逐渐形成高价值的粘性与消费的升级。在这之中，以人为服务的连接点是最重要的，私域的服务永远是人的服务。

根据对于私域和消费者的深刻洞察与长期积累的专业经验，微盟推出了全域私域图谱，希望帮助品牌更好地运营私域。从更好地把流量从公域引入私域，到利用小程序、企业微信等工具加载连接沉淀出私域，再到充分利用好短视频、直播等各个触点，以全链路模型实现私域的最佳运营。

从无界到聚焦，创造品牌长远生意量

在如何运营好私域方面，杨珏慧提出了3个关键词。第一个是全链路，第二个是精细化运营的分层，第三个是渠道闭环。即打通所有的链路，并且实现最终的闭环，并且在这过程中通过不断精细化的分层运营，实现消费者生命周期价值的最大化。这也是品牌生意增长的核心要素。

无论是通过广告实现公域获流，还是来自品牌自有线下实体店和线上所有资源的私域流量，最终都会汇流成为一个场，补充到私域生态中。而在私域生态中运用到的很多无论是数据能力，还是工具的能力，都将一起加码沉淀到所有能够触达到消费者的视频号、公众号等触点，赋能消费者的精细化分层运营。杨珏慧强调，私域的服务永远是人的服务，以人为服务的连接点是最重要的。私域运营要以关注消费者整个生命周期为基础。

杨珏慧还指出，在微盟服务客户的过程中，不论是传统品牌还是新锐品牌，不同的案例也体现出了不同的亮点。如饮料品牌界界乐的案例中，精心设计的会员体系在提升会员数量和ARPU值方面显现出了极佳的效用。而小程序商城、公众号、企业微信以及系统化的广告营销活动为植物肉品牌株肉带来了社群总人数204%的环比提升。视频号则是又一个新兴的机会。

最后，杨珏慧在会上表示，在打造用户全生命周期中，微盟希望用运营价值助力产品价值的实现。即从“无界”到“聚焦”，通过打开整个私域渠道，让品牌吸引属于自己的目标用户及圈层，影响想要影响的一批人的心智，以形成生意增量。