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AI点亮金融,竹间智能荣登IDC中国FinTech 50

TOM    2021-12-07 18:45

全球闻名的研究机构IDC聚焦科技赋能、创新变革、商业服务三大维度,经调研发布了今年的“中国FinTech 50”,竹间智能连续两年登上该榜单,凸显在金融业科技革新与发展方面所建之功绩。

与此同时,由于竹间智能为大型跨国集团打造了企业员工助理机器人,以独一无二的“NLP + Emoti RPA”强强组合达成超级自动化,还荣膺IDC中国金融行业技术应用场景的“创新突破奖”,展现出绝佳的想象力及落地实力。

AI点亮金融,竹间智能荣登IDC中国FinTech 50

中国FinTech 50: 金融数字化转型的技术担当

竹间在银行、保险、证券等相关领域长耕不辍,积极开拓新兴金融服务,将NLP、情感计算、机器学习、知识工程等前沿AI技术,与具体的金融场景有机结合,全方位覆盖底层应用、行业方案以及产业变革。公司系统地构建了“智慧金融”行业解决方案,提供一体化平台,实现精准营销及服务,结合质检与陪练,还可对用户数据和交互数据完成洞察分析,面向全场景,贯通全周期。

AI点亮金融,竹间智能荣登IDC中国FinTech 50

竹间AI+金融解决方案囊括众多应用场景

怀着明确的市场定位,竹间始终在NLP航道上奋楫笃行,以平台型产品为企业攻克关键业务痛点,以差异化服务提高企业的数字化能力,最终促进业务的增长。另外,竹间在全国多地创设了分支机构和研发中心,使服务范围辐射至全国,甚至触达部分海外城市,并带动相关地区科技发展及智能转型,这份成就也获得了IDC的肯定。

竹间和其他上榜企业在金融科技领域所作出的有力实践,为金融行业分析师捕捉未来行业技术及创新趋势提供了重要参考。

AI点亮金融,竹间智能荣登IDC中国FinTech 50

金融行业创新突破奖:为每位员工配上智能助理

竹间与一家顶级跨国金融集团密切协作,各展所长,在微信公众号平台上推出了能干且体贴的企业员工助理机器人。它“脑”中储藏着丰富的知识,见识广,反应快,能够随时随地为员工答疑解惑。员工可用自然语言查询人事及行政制度,查询复杂的业务规则,查询工作相关的琐碎问题,闲暇时还可与机器人谈天说地,聊天气、问汇率、讲笑话、成语接龙,各种玩法统统信手拈来。

常见问题查询的主要亮点

1.问题识别率高:可准确识别同一个问题的多种提问方式,真正理解员工想问什么,从而给出合理的答案

2.泛化能力强:无需堆积过多的相似语料,只要输入少量语料便可搭建问答库

3.后续运维便捷:依托竹间的平台化产品Bot Factory,企业可以自行添加语料,不断丰富问答库,持续更新

另一方面,竹间通过助理机器人,将对话交互能力与该集团的具体业务结合起来,用深度学习、NLP、情感计算等AI技术升华传统RPA,实现了超级自动化,涵盖行政、人事、IT部门的大量重复性工作,大幅度改善内部流程,拉升事务办理效率。迄今为止,超过90%的功能都已经做到了无人化,省时省力更省心。

员工只需在微信公众号上通过文字或语音发起对话,表明诉求,便能唤醒机器人,然后直接开展自然语言交流,又快又好地完成费用报销、会议室预订、车辆预订、工单提交等多项事宜,可在任何地点进行,充分利用碎片时间,尽享智能化带来的便捷与高效。值得一提的是,在办理企业事务的过程中,可以随时进行查询,将“查”与“办”无缝融合在一起。

业务超级自动化的重点技术

1.多轮对话引擎:与员工进行多次问答,借助出色的语义理解能力,引导完成申请流程,并收集必要的讯息

2.NER(命名实体识别)技术:自动提取对话中的关键信息,比如姓名、日期、车牌号、选项(是否确认)等

3.意图识别:根据员工的话语,识别其意图,判断是要报销、预订还是提交工单等,然后选择正确的多轮对话入口,开展对应的服务

其中,员工财务报销作为会计核算工作中极为关键的一步,是该企业最为重视的应用场景之一,需兼顾真实性、合法性、准确性和完整性。原本需根据不同种类的票据,提交不同的申请,遵循不同的流程,并对每一笔报销做精准录入,如今由AI机器人与员工进行语音或文字交互,获取并记录有关信息,再通过RPA提交给费控系统,最后还会将申请状态和结果反馈给员工。智能化升级的效果令人满意:响应速度得到了极大改善,填报和审批的时间至少节约50%,原本需要十天半月才能走完整个流程的人工审批,现在一天就可搞定,且精细度和时效性都有显著改观。

该集团的IT负责人参与了项目,见证了助理机器人从无到有、从稚嫩走向成熟的进化,他表示:“在这些场景当中,将流程一步步明细化,不再局限于简单规则,基于周边的扩展和人工智能的加入,机器人将越来越像一个真实的员工,甚至成为每个人的助理。”

竹间的业务流程智能自动化颠覆了传统模式,在员工与企业之间建起7*24小时交互窗口,可追踪,可量化,帮员工减轻负担,助企业轻装前行,无惧激烈竞争,一起乘风破浪。

AI点亮金融,竹间智能荣登IDC中国FinTech 50

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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