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逐浪零售数字化,微盟启动超级导购孵化营助力导购“全域获客”

TOM    2021-12-30 10:09

作为零售企业的神经末梢,导购的价值在数字化浪潮中正被重塑。

继12月22日微盟超级导购大赛正式启动后,12月28日,微盟超级导购大赛首期孵化营在上海、深圳两地同时开营。首期超级导购孵化营以“全域获客”为主题,由微盟智慧零售数字终端运营负责人、零售行业资深专家昌圣恩,以及微盟智慧零售资深运营经理李晓雪带来课程分享。

来自联想、上海家化、鄂尔多斯、GXG、热风、巴拉巴拉、马克华菲、哈森等知名零售品牌与导购通过线上直播或线下培训营的方式参与了此次活动,并期待通过微盟智慧零售、企微助手等工具与孵化营培训活动,助力收获亮眼成绩单与活动大奖,在比赛中探索出导购数字化落地的有效方式。

值得一提的是,微盟超级导购孵化营启动的同时,微盟超级导购PK榜也正式上线,导购人气投票榜已开启火热投票,微信搜索“微盟+”小程序可参与投票。

私域4大触点与建联4大方式迈出导购“全域获客”第一步

“以往,导购主要是基于顾客到店消费而产生业绩,但线下经验难以完全复刻到线上,从而实现全域获客。”作为中国本土设计女装品牌日播时尚的学员代表,程芳参加了首期孵化营上海场活动。她表示希望通过此次培训帮助日播时尚的一线导购建立数字化运营的意识,在日常工作中形成数字化业务开展的能力和习惯。

而此次孵化营正是围绕“全域获客”进行培训,帮助导购理解“在全新消费时代下,消费者对购物和服务的诉求改变”,鼓励导购在服务能力方面作出改变;同时通过掌握微信生态和微盟所提供的业务工具,驱动潜客留存、在线经营等业务能力的提升。

 逐浪零售数字化,微盟启动超级导购孵化营助力导购“全域获客”

【图:微盟智慧零售数字终端运营负责人昌圣恩】

2019年,日播时尚与微盟开展深度合作,通过直营店和加盟店700多家上云,实现了线上与线下渠道的一体化融合。“正值年底‘冲业绩’阶段,导购迫切需要通过线上渠道增加获客。此外,2022年,日播时尚也将加大对线上业绩的重视,这要求导购在线下门店的基础上落实积极全域获客。”程芳称。

如何帮助导购获得“全域获客”的能力?孵化营导师认为,熟悉数字化工具、巧用服务技巧后,导购可以与顾客随时随地保持联系。

具体而言,导购可以通过自我介绍,打造专业权威或亲切友好的人设,在顾客心中留下良好的第一印象,再通过对顾客现场行为的细致观察,瞄准顾客消费痛点,找准契机为顾客答疑解惑,提升信任度。

熟练掌握数字化工具与相关服务技巧后,导购还可通过“线上、线上、商业、社交”等私域流量的四大触点找到更多顾客,并建立绑定关系。以线下触点为例,微盟孵化营导师表示,导购在线下触点与顾客建联时需要考虑几大问题:

其一是:我是谁?导购需要有明确的IP定位。

其二是:我为何要联系顾客?要求导购明确联系顾客的目的,并调整相应的话术。

其三是:我能为顾客提供什么?要求导购明确利益点。

明确上述问题的答案后,导购可通过企业微信与客户建立绑定关系,将线下客户转化为线上数字资产。

另据公开数据显示,小程序日活目前已突破4亿。连接线下线上,助力各行业数字化转型的小程序已成为零售增长新引擎,零售数字化也已进入全域协同发展的新阶段。在全域协同发展的新阶段中,微盟孵化营导师表示,把握诸如朋友圈、社群等微信生态中的社交触点,并与顾客建立绑定关系也尤为重要。

MCS品牌新零售项目负责人汪春花表示:“MCS品牌自2019年开始使用微盟的系列产品,作为微盟的忠实客户,MCS此次动员了旗下300余家门店参与大赛。但MCS的导购在通过社交触点与顾客建联方面相对薄弱,基于孵化营中介绍的详细方法,我们后续可以尝试结合品牌的实际情况,加强导购在社交触达方面的能力。”

五大策略精准引流助力导购“全域获客”能力进阶

借力数字化工具,通过不同触点与顾客建联,是导购实现“全域获客”主动出击“走出去”的第一步。当“走出去”配合“引进来”,导购便实现了“全域获客”的能力进阶。

 逐浪零售数字化,微盟启动超级导购孵化营助力导购“全域获客”

【图:微盟智慧零售资深运营经理李晓雪

基于此,在孵化营的进阶环节,微盟孵化营导师提出了“微盟终端获客引流武器库”——通过五大策略实现精准引流。

据介绍,“微盟终端获客引流武器库”包含爆品引流、人员引流、渠道引流、广告引流与活动引流。

事实上,传统线下导购的能力开发往往受制于门店选址地的人流量、门店货品的丰富度、经营时长等因素,疫情更是将传统导购的局限性放大。

基于对零售行业与导购群体的深度观察,微盟已在12月22日超级导购大赛的启动会上提出了2022年零售企业数字化转型的“超级导购”能力图谱:全域获客、全时连接和全位营销,并设置了三场孵化营活动,分别培训三项核心能力。微盟孵化营导师表示:“希望通过培训,帮助导购打破空间的局限,提升多渠道建立顾客关系的能力,为后续云店的业绩转化做好蓄水工作。”

目前,微盟超级导购大赛仍在持续进行中,第二期孵化营培训将在2022年1月4日开营。集训PK期将以“线下集训+线上PK”的形式,实现数十万名一线导购向超级导购的进化,并决选出超级导购单项奖、超级导购优秀品牌奖及超级导购人气奖。

最终,大赛将评选出六大优秀品牌,并由六大品牌各推荐一名导购,与主会场票选获胜的人气导购一同参与“超级导购荣耀之夜”,角逐“特斯拉Model 3”、“智能家电全家福”、“苹果产品全家桶”等超级大奖。

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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