干货 | 微盟“明星”导师开讲：导购“全域获客”能力速成

“超级导购需要具备服务意识和互联网意识，并且善于通过全域全时的方法服务客户”，“课程中的全域获客方法论，可以帮助我们制定更明确的运营规划，为顾客提供多样化的服务带来持续地转化”......近日，一场别开生面的“超级导购”线下孵化营活动在上海、深圳两地同时开营，为零售企业的“超级导购”们带来了别具一格的学习体验，并为参加微盟超级导购大赛的数十万名导购选手点燃了“推进剂”。

12月28日，微盟超级导购首期孵化营开营，此次孵化营活动以“全域获客”为主题，由微盟智慧零售数字终端运营负责人、零售行业资深专家昌圣恩，以及微盟智慧零售资深运营经理李晓雪带来课程分享。

来自联想、上海家化、鄂尔多斯、GXG、热风、巴拉巴拉、马克华菲、哈森等知名零售品牌与导购通过线上直播或线下培训营的方式参与了此次活动，并期待通过微盟智慧零售、企微助手等工具与孵化营培训活动，助力收获亮眼成绩单与活动大奖，在比赛中探索出导购数字化落地的有效方式。

值得一提的是，微盟超级导购孵化营启动的同时，微盟超级导购PK榜也正式上线，导购人气投票榜已开启火热投票，微信搜索“微盟+”小程序可参与投票。

私域4大触点与建联4大方式，迈出导购“全域获客”第一步

此次孵化营围绕“全域获客”进行培训，帮助导购理解“在全新消费时代下，消费者对购物和服务的诉求改变”，鼓励导购在服务能力方面作出改变；同时通过掌握微信生态和微盟所提供的业务工具，驱动潜客留存、在线经营等业务能力的提升。

【图：微盟智慧零售数字终端运营负责人昌圣恩】

如何帮助导购获得“全域获客”的能力？孵化营导师认为，熟悉数字化工具、巧用服务技巧后，导购可以与顾客随时随地保持联系。

具体而言，导购可以通过自我介绍，打造专业权威或亲切友好的人设，在顾客心中留下良好的第一印象，再通过对顾客现场行为的细致观察，瞄准顾客消费痛点，找准契机为顾客答疑解惑，提升信任度。

熟练掌握数字化工具与相关服务技巧后，导购还可通过“线上、线上、商业、社交”等私域流量的四大触点找到更多顾客，并建立绑定关系。以线下触点为例，昌圣恩表示，导购在线下触点与顾客建联时需要考虑几大问题：

其一是：我是谁？导购需要有明确的IP定位。

其二是：我为何要联系顾客？要求导购明确联系顾客的目的，并调整相应的话术。

其三是：我能为顾客提供什么？要求导购明确利益点。

明确上述问题的答案后，导购可通过企业微信与客户建立绑定关系，将线下客户转化为线上数字资产。

五大策略精准引流，助力导购“全域获客”能力进阶

借力数字化工具，通过不同触点与顾客建联，是导购实现“全域获客”主动出击“走出去”的第一步。当“走出去”配合“引进来”，导购便实现了“全域获客”的能力进阶。

【图：微盟智慧零售资深运营经理李晓雪】

基于此，在孵化营的进阶环节，微盟孵化营导师提出了“微盟终端获客引流武器库”——通过五大策略实现精准引流。

据介绍，“微盟终端获客引流武器库”包含爆品引流、人员引流、渠道引流、广告引流与活动引流。

目前，微盟超级导购大赛仍在持续进行中，第二期孵化营培训将在2022年1月4日开营。集训PK期将以“线下集训+线上PK”的形式，实现数十万名一线导购向超级导购的进化，并决选出超级导购单项奖、超级导购优秀品牌奖及超级导购人气奖。

最终，大赛将评选出六大优秀品牌，并由六大品牌各推荐一名导购，与主会场票选获胜的人气导购一同参与“超级导购荣耀之夜”，角逐“特斯拉Model 3”、“智能家电全家福”、“苹果产品全家桶”等超级大奖。