服务致胜，索菲亚荣获2021年度卓越服务奖和服务领袖奖

服务是企业发展的生命线，尤其对于服务链条长的定制家居而言，为顾客提供优质的服务尤其重要。

客户至上，创新分享。近日，2021（第六届）中国客户联络中心奖隆重揭晓。索菲亚作为定制家居唯一获奖者，荣获“2021年度卓越服务奖”，服务中心总经理张李飞荣获“2021年度服务领袖奖”。

中国客户联络中心奖（CCCCA）立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。参与评选者皆为来自国内电信、金融、家居、医疗等各个行业中的顶尖企业与精英，因此该奖项被誉为是联络中心行业的最佳标杆评比，代表了当今行业的优质服务水平。

层层严选

300家顶尖企业中脱颖而出

本届中国客户联络中心奖评选历经300多天，索菲亚先后通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个严格筛选流程，最终在参选的300多家各行业企业脱颖而出，荣获荣获“2021年度卓越服务奖”，服务中心总经理张李飞荣获“2021年度服务领袖奖”两项大奖。

本次获奖是索菲亚长期以来践行“客户至上”理念的充分鼓励与肯定，也彰显了索菲亚在行业中遥遥领先的品牌影响力、管理水平与服务质量，打造了家居行业匠心服务的范本。

主办方表示，获奖者为整个行业和社会做出了杰出贡献，他们既是不断完善顾客服务体验的身体力行者，更是优质顾客服务的最大受益者，更加见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新、基准方案上的进步和完善。

打造温情匠心服务

为消费者提供极致服务体验

基于定制家居“重服务、重体验”的本质，服务质量的好坏直接影响了消费者口碑与品牌形象，因此服务力成为企业间比拼的核心竞争力之一。

多年来，索菲亚一直秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年就成立了服务中心，将服务上升到战略高度。

2019年索菲亚将“六心服务”升级为“菲常6+1服务”，“6”是“六心服务”，指索菲亚服务于客户的六个环节，要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。“+1”是指客户的主动推荐，强化了与客户的双向沟通与互动。

2020年，索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节，提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。如今，索菲亚经历多次迭代完善，构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、销商服务指数DSI，以客观标准衡量服务水平，力促全流程服务再升级。

2021年10月，以“创高效·赢交付”为主题的安装交付师技能大赛索菲亚2021年全国总决赛在索菲亚总部大厦举行，以”赛场练兵“的方式提升索菲亚安装交付团队的专业技能。

为了提升安装交付队伍的服务水平，更好地满足消费者日益提升的需求，同时也为了在定制家居行业中发挥更好的引领示范作用，索菲亚已经连续7年举办安装技能大赛，把大赛做成了索菲亚的一项传统。

索菲亚的匠心服务赢得了客户的高度认，2020年，索菲亚的消费者非常满意度和满意度占比高达99.1%，消费者的认可成为索菲亚最有价值的“招牌”。

索菲亚服务力不断升级迭代的背后，是默默的努力与细心的沉淀。未来，索菲亚将持续以高质量的服务品质与意识、温情的服务方式与内容，把客户满意度作为检验的唯一准绳，结合数字化手段建立覆盖全流程的细致服务。