回顾2021，新茶饮开创者和推动者喜茶的魅力在哪里？

在2021年底，喜茶发布了《2021年灵感饮茶报告》，用户可以通过“喜茶GO”微信小程序回顾自己在2021年与喜茶的故事及打卡足迹。与此同时，在2021中国茶饮公布的十大品牌榜单中，新茶饮开创者和推动者喜茶位列榜首，赢得了消费者的青睐和认可。其实，纵观喜茶2021年的规划与布局，不难发现，获得这一奖项与认可的背后离不开喜茶在产品、门店、体验等方面做出的创新与努力。

在产品层面，喜茶不断创新“新经典”

作为新茶饮行业的开创者和推动者，喜茶一直坚持使用真奶、真茶、真果进行饮品制作，以期将更真实的新茶饮带给消费者。与此同时，随着大众对于口味的要求增多，喜茶在原有经典产品的基础上更加注重产品的研发，并推出了爆柠茶系列、多肉青提、爆汁大橘等多款产品，成为了喜茶新一年的“新经典”，受到了消费者的喜爱。据“喜茶GO”微信小程序显示，喜茶在2021年推出的芝芝多肉青提、青提爆柠、爆汁大橘等18款新品先后进入到了喜茶人气产品前10名。

此外，在2021年年底，喜茶还以“多肉青提色”为灵感来源，携手多家消费品牌联名推出多款周边产品，比如灯饰、口罩、香熏蜡烛、饰品、化妆品等，更是成功地打造喜茶多肉青提产品IP。这一举措，不仅能让消费者看到喜茶持续不断的创意，也为业界提供了很好的创新思路，塑造了品牌典范。

在门店层面，喜茶持续探索空间表达

除了在产品角度持续给消费者带来惊喜之外，喜茶在2021年也赋予了门店更多的灵感设计。门店是喜茶与消费者交流，便于消费者感受品牌的重要窗口。在2021年，喜茶就围绕门店空间做了一系列的努力和尝试，并为到店的消费者提供了有灵感、更舒适的小憩空间。

以喜茶北京前门大街店为例，在整体的外立面建筑层面，喜茶很好地保留和延续了原有老北京的古建筑特色，而内部设计上，喜茶将传统与现代进行结合，用现代的设计语言重现了榫卯、梁柱等传统建筑元素，为门店赋予了独特的东方美学，精致不失典雅。再比如喜茶西安永宁里店、喜茶深圳南头古城店、无锡南长街店、烟台振华商厦店、宜兴八佰伴店等，都很好地将独具地方特色的元素进行设计、重构，让消费者在喜茶门店品饮时感受门店所在城市的文化与魅力。

在用户体验层面，喜茶持续优化线上线下服务体验

除了为消费者提供多样化的产品与别具一格的小憩空间，喜茶也在不断优化自身的服务，通过线上与线下齐发力，让消费者看到喜茶的态度。

在线上，喜茶重构了会员体系，将原有的喜茶“GO会员”升级为“喜茶会员”，使得喜茶会员特权和福利更加贴近用户日常的品饮场景和社交需求，让消费者在享受实惠的同时，分享喜茶的美好。除此之外，作为最高级别的“VIP.黑卡”会员，还可以享受到喜茶为其准备的8大类、16项特权，比如外卖特权、升级礼遇、茶饮专属等，更有“灵感点单通道”和“特权体验卡”2项黑卡专属特权，让喜茶的会员更加具有身份感。

在线下，面对巨大的客流量，喜茶加大了技术投入，以便优化门店的整体流程，节省消费者在喜茶等待的时间。在2021年，喜茶用户通过线上点单后，平均等待时间较2020年缩短了约5分钟，更有超500家门店在非繁忙时段实现了15分钟内出餐。在门店点单层面，喜茶不再让消费者耗时排队，门店消费体验更加轻松、愉悦。

此外，为了在提升服务效率的同时，为用户带来无接触取茶的贴心保护，喜茶有超一半的门店使用了智能取茶柜，又一次让消费者看到了喜茶在优化服务体验层面作出的努力。

回顾2021年喜茶在产品、门店、服务体验这三个方面作出的改变与成绩，我们可以看到喜茶是在实打实地为消费者进行考量，同时也能看出喜茶充满灵感、设计感的创意，让人眼前一亮，赞不绝口。如今，新的一年已经来临，基于2021年的成绩与荣耀，2022年喜茶将会继续以用户的需求和体验为第一出发点，将更优质的产品与服务带给更多的消费者，让其能够更方便、更愉快地享受新茶饮的魅力。