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保障消费者权益正在行动 鲸灵集团发布2021消费者权益保障年度报告

资讯 TOM    2022-03-29 12:05

电商零售的快速发展在为人们提供更多可能和便利的同时,也带来了一定的产品责任风险和维权监管难度,更好地维护消费者网购权益的呼声渐高,各大电商平台也在积极响应

3月10日,鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》(下称报告)。从商品质量、商家管理、客服售后、物流保障等四个维度,全面呈现2021年鲸灵集团在消费者权益保障方面的举措与成果。

积极维护消费者权益鲸灵集团搭建治理矩阵模型

鲸灵集团为保障商品的质量,从业务底层逻辑独创了一套治理矩阵模型,通过业务侧与管理侧两个核心抓手,建立质量与假货管控机制,正向赋能商家提升交易履约服务能力,负向治理及时预警兜底保障消费者体验,质量问题环比下降50%;并通过建立消费者问题直达群、神买抽检等措施推动整改,大大提升消费者的满意度。

为提升商家履约能力,加强过程质量管控,对商家做分类分层管理,重新发布和优化了多项新规,比如《鲸灵平台假货规则》、《鲸灵平台质错漏规则》、《鲸灵平台虚假宣传规则》、《鲸灵平台交易履约总则》,《非官方交易规则》等,并不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。

鲸灵集团开展“雷霆行动”清退2005个不合格商家

商品质量向来无小事,更是鲸灵集团视之为生命的企业经营准绳。为了进一步降低商品质量问题比例,提升消费者售后服务体验,营造一个安心、舒心的购物环境,特发起“雷霆行动”和“大禹行动”

雷霆行动对品质问题零容忍,对平台商家进行集中治理,加大力度处理商家违规问题,并通过质检抽检、实地走访、定期回访、数据透传、数据预警、操作培训等措施,清退2005个不合格商家,停牌期整改数千商家,全力打造高质量GMV!

在大禹行动中,针对商家缺货问题进行专项治理,通过数据纠正、库存盘点、数据监控、系统盘查、信息透传等多个维度展开,降低商家缺货频率和件数,经过治理缺货率降至0.025%。

值得一提的是:此次雷霆行动中涉及的商家,除了停止合作的商家外,都已充分理解并按《商品质量问题处理流程及处罚规范》执行,同时出具了相应整改报告,且承诺在后续合作中,将严控商品质量,为平台上的消费者持续提供优质的商品。

私域电商如今处于电商行业的风口之上鲸灵集团作为行业中的头部代表必然要为消费者带来真正买得放心用得安心的消费环境

保障消费者权益正在行动 鲸灵集团发布2021消费者权益保障年度报告

 

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
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