足不出户享受金融服务 平安银行引领数字化服务转型

“坐在家里点点手机,就能把资产证明办下来,用了不到2天时间,材料就寄到手上,真是太方便了!”近期,因疫情防控无法抵达网点办理业务的李先生,通过平安银行全新推出的“平安到家”服务,解决了燃眉之急。

牢记为民初心,平安银行始终紧扣国家战略,充分发挥"金融+科技"优势 ,努力为消费者提供平等、透明、高效的金融服务。近年来,平安银行更是积极拥抱数字化转型,以数字化能力、金融科技能力和风险防控能力夯实业务基础,持续提升了金融服务的可获得性,助力用户连接美好金融生活。

平安到家正式上线 “无接触”更省心

新冠疫情“黑天鹅”冲击之下,生活不时被按下“暂停键”。在配合疫情防控的前提下,如何保障金融服务、最大限度降低疫情对用户正常金融生活的影响,为银行服务带来了全新的挑战。

为进一步优化客户体验,近期,平安银行针对存款证明、资产证明、交易流水等常规“证明资料”的办理业务进行梳理整合,正式推出“平安到家”服务。用户只需通过微信搜索“平安云店”小程序,找到“平安到家”,即可在线自助申请材料、一键办理邮寄,还可支持实时查询物流进度,确保紧急材料“平平安安”寄送到家。

“平安到家“服务的上线,切实为“李先生”们排忧解难,更让广大平安客户“无接触”感受平安银行的温暖陪伴。据了解,该服务未来还将拓展至银行社保卡、房产证复印件等资料的申请及寄送,通过构建全系列服务场景,想用户之所想,急用户之所急,持续打造省心体验。

空中柜台创新加码 “一站办”更省时

“平安到家”并不是平安银行线上业务升级的初次尝试。早在2019年,平安银行便依托领先的金融科技实力,推出了“空中柜台”服务,将传统柜面业务迁移至线上渠道,通过线上线下融合、无处不在的随身服务模式,满足客户日益多元化的金融服务需求。

目前,空中柜台已覆盖95%以上的网点零售业务,从借记卡开卡预约申请、重置密码、修改手机号到睡眠户激活、账号销户等各种需求,用户均可一键登录平安口袋银行APP,找到“空中柜台”进行自助操作。以客户较为关注的银行卡损毁、丢失换卡业务为例,传统模式下需客户本人持身份证到银行柜面办理。如今,只需使用“空中柜台”,就可按照提示操作完成换卡申请,审批成功后,新卡即可用于线上消费,在通过邮寄收到实体卡后,亦可在线直接激活,极大地提升了业务办理时效。

作为业内首创的移动化、线上化、远程化的全生命周期自助金融服务模式,空中柜台惠及近千万用户,具备广泛的社会价值,同时也是平安银行以数智化重塑银行服务,以有温度的金融助力构建美好生活的成功实践。

移动服务持续升级 “上门办”显温度

布莱特·金在《银行4.0》一书曾断言,基于网点展开渠道服务的传统银行将成为历史。近年来,大数据、云计算、人工智能等新兴技术不断融入金融服务,以探索无所不在的智能服务新生态为标志,银行4.0时代已然来临。

在时代的风口,平安银行积极探索AI、大数据、数据模型分析等前沿数字技术,致力打造更为高效、便捷的移动服务。目前,全新升级的智能业务办理平台"远程柜面FB3.0",通过人脸识别、OCR识别、远程视频等技术与手段相结合,可有效识别客户身份,规避伪冒风险,满足开户、变更、转账汇款等80余项零售非现金业务办理,为灵活的上门服务提供重要保障。其中,上门开立工资卡、办理社保卡等贴心业务,为广大客户,特别是3亿新市民群体带来更有温度的服务体验。

近日,平安银行昆明盘龙支行便通过“移动服务”成功为云南省红河州蒙自市扶贫就业产业园一蓝莓种植基地的农民工朋友解决了开户难题。接到需求后,该支行快速安排专业团队携带移动设备,驱车4小时奔赴种植基地,现场为两百余名农民工兄弟开立工资卡,保证他们顺利拿到了应发工资。开卡的同时,他们耐心的解答工友提出的各种疑问,主动为他们办理手机银行,帮助他们足不出户就能感受到平安银行便捷的金融服务。“现在是疫情特殊时期,没想到你们把银行搬来了,这下发工资心底踏实了。”一位工友开心的说到。

人民对美好生活的向往是中国发展最大内生动力。作为金融科技领域的先行者,平安银行将秉承“专业让生活更简单”的品牌理念,持续提升金融产品和服务的数字化水平,让银行业务无处不在、无时不在,为广大用户打造“省心、省时、省钱”的三省体验,谱写美好金融生活篇章。