抖音电商“安心购”护航“618好物节”，已为数亿用户提供服务保障

6月1日至6月18日，抖音电商上线“618好物节”。活动期间，该平台通过设置重点活动“安心购”专场，加强活动售后和运营规范等多项措施，全方位保障消费者权益，为用户营造安全可靠的购物环境。

“品牌嘉年华”和“大咖直播间”是本次618大促最重要的活动，平台将开通“安心购”作为参加该活动的必要门槛。截至6月17日，已有14位平台头部创作者进行了31场“安心购”专场直播；“品牌嘉年华”活动中，有396个品牌开启“安心购”专场。

本次活动，除“正品保障”“七天无理由退货”“未发货极速退款”“运费险”“上门取件”“坏损包退”，美妆类商品“过敏包退”等“安心购”常规权益外，平台还推出“发货后极速退款”“价格保护”“假一赔十”“真实宝”，花卉绿植类商品“开箱无忧”“养死包赔”，珠宝文玩类商品“鉴定验真”等品类特色权益保障服务，覆盖交易全流程，真正实现“品质保障，售后无忧”。为避免退换货对用户产生不必要的运费损失，活动期间，平台还提供5%-15%的运费险补贴。

截至6月17日，该平台已有三分之一的商家开通“安心购”权益组合，已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万售后订单通过“安心购”维权成功，用户满意度达91.52%。

本次618大促对商家和创作者提出了更高要求，以保障消费者合法权益不受损害。

针对以往消费者反馈较多的问题，如商家对售后或退货申请响应不及时、随意下架或修改活动商品等违规行为，平台将采取相应严厉惩戒措施。创作者帐号如出现商品退款率过高、投诉数量较大、虚假交易等情况，或其绑定的小店有售卖假货等违规行为，平台也将严惩并追究其法律责任。

抖音电商相关负责人表示，平台始终秉持“认真做电商”的初衷，努力为用户提供极致服务。只有不断提高治理水平，才能切实保障消费者的合法权益。