足力健埋头做好老人鞋，用心服务每一位客户

2015年成立至今，足力健老人鞋始终围绕老人穿鞋需求及老人穿鞋痛点，不断为老人提供专业、舒适、好看、耐穿的老人鞋。凭借强大的技术优势，足力健老人鞋在产品外观、鞋底、鞋垫等方面，先后荣获发明、实用新型、外观设计等272项专利认证。专卖店遍布全国各省、市、县大中小城市，电商、新媒体平台全渠道覆盖。凭借过硬的产品实力，足力健老人鞋成为老人鞋行业领导者*。从行业拓荒者到行业领导者，足力健老人鞋如何在短短7年实现光速蜕变，让我们一探究竟。

小乡村里埋下大梦想

2013年春节，足力健老人鞋创始人张京康（以下简称“老张”），回山西老家探亲，发现村里很多长辈都不爱出门，深究得知竟是没有合适的鞋可穿。人老脚先老，原来随着年龄的增长老人的脚也会发生变化，引发大脚骨、足弓塌陷、高弓足等脚部问题，而市面的鞋都是一个模子出来的。看到很多老人因穿不上合脚的鞋，整日受困于家中，那时的老张就在心底默默发愿“要为天下老人做一双专业老人鞋”。

2015年，老张打开搜索引擎，输入“老人鞋”3个字，令他震惊的是，搜索结果竟是“0”。像哥伦布发现了新大陆，那个2年前就埋在老张心底的种子，瞬间破土发芽。老张当即决定立马就干老人鞋，或者说，开创老人鞋这个新品类，从此，足力健老人鞋正式诞生。

趴在地上“摸遍老人脚”

足力健老人鞋的诞生，对老张来说，是新机遇，也是“洗心革面”的新开始。复盘屡战屡败的创业历程，老张说犯过最大的错，就是将全部精力放到产品、品牌和资源整合上，而非用户！所以重“脚”再来的老张，干的第一件事，就是成立“用户洞察中心”，专门挖掘老人穿鞋需求和老人穿鞋痛点。

想做专业老人鞋，就得先懂老人脚。为精准把握老人穿鞋需求，老张亲自带队，采用最土、最笨的调研方法，去老人聚集的公园、商场、社区、家访，去挨个找老人聊天，挨个摸老人的脚，测量了上千位老人的脚型数据，最终汇总整理出老人经常遇到的八大穿鞋问题。

调研完，便是“对症下药”，常规鞋楦显然满足不了老人已经变形的双脚，老人鞋必须单独设计鞋楦。拿着几千份摸出来的脚型数据，研发团队从脚长、脚宽、掌围、腰围、背维、兜跟围、脚趾厚度等七个维度数据，依据足部生物力学原理“倒三角平衡理论”，按照人体工程学进行修改和打磨，邀请全国数百位老人体验官试穿反馈，终于在上千次打磨后，研发出了适合中国老人脚型的专业老人鞋鞋楦。用足力健专业老人鞋鞋楦做出的第一双鞋，老张给它取名“足力健动力鞋”，希望每一位穿上它的老人都能动力十足，这双主打“穿上不挤脚，出门不打滑”的动力鞋，最终爆卖50万双，成功打响足力健进军老人鞋市场的第一枪。

用户是父母，一切围绕用户干

因为趴着摸清了用户的脚，也因为弯腰倾听到真实的用户心声，足力健收获了丰厚的用户回馈，俘获了大批用户芳心，这也更加坚定了接来下足力健“一切围绕用户干”的决心。

老人向往活力健康，所以就有了象征老人“精神足”、“腿有力”、“身体健”的足力健品牌名，以及充满活力、催人奋进的红色三角logo；老人喜欢逛超市、逛公园，足力健就把门店开到超市门口、公园门口，让老人看得见摸得着，老人不会打400电话，不方便出门，足力健就开通所有电商渠道，方便年轻人帮老人买；老人弯腰穿脱不方便，足力健就率团队向日本极致服务大使——久保田美智子学习极致服务，用半跪式服务帮老人试鞋；为让老人放心买、随便穿，足力健推出超行业标准的“一年质保服务”，一双老人鞋，在质量三包之外，再加一年内开胶断底，免费旧鞋换新鞋。

足力健所有的一切都在践行“一切以用户为中心”的价值理念。在大大小小内外会议上，“用户是父母”、“一切围绕用户干”是老张三句不离的口头禅，也是每一位足力健人必须融入骨髓的工作信条。

深挖用户需求，死磕产品质量

要想做好老人品牌，光有足够的诚意还不够，还得有足够的实力。消费者都是明眼人，不看怎么说，要看怎么做。

为持续提高产品的科学性，满足老人更多穿鞋需求。2017年，足力健与人民日报社《健康时报》联合成立了“足部科学研究院”，邀请国内骨科、运动医学、足踝外科、亚健康、人类工效学等领域一流专家参与产品研发。2019年，足力健联合国家级科研机构-中国标准化研究院，成立“足力健人类工效学研究中心”，共同开展人类工效学在足力健老人鞋方面的应用及产品化等研究，集中围绕老年群体的生理与心理需求，设计和改善人、鞋、环境三方面系统。依托中国标准化研究院提供的脚型大数据，足力健实现了以更人性化的设计、更好的材料和更高品质的老人鞋服务老人。

在确保舒适的前提下，为满足老人对时尚美观的需求，2019年，足力健力邀风靡世界的椰子鞋“YEEZY350V2”缔造者杰夫•亨德森参与足力健老人鞋的设计。作为世界一流设计师，杰夫为足力健老人鞋提供了更全面、专业的国际化设计方案，打造出连续畅销多年的超级爆品——足力健羊毛鞋。

除了强大的研发能力，给用户提供超预期产品，也是足力健的另一重要战略。为保障产品品质，让用户买到货真价实的老人鞋，2018年，足力健在睢县建起“全产业链智能化鞋业园区”，从鞋面、鞋底、鞋垫、配件、组装，全部自主生产，严把质量关。为提高生产效率，2019年，足力健引进领先全球的日本丰田精益流线生产方式，各模块连续流、不间断生产，一双鞋，从原材料到成品，只需2个小时。2020年，足力健与国际顶尖机械自动化制造商-意大利罗霸集团合作，投资1200万元，打造出全球一流的智能化制鞋生产线，配备日本发那科FANUC机械臂10个，MicroScribe 精密采点设备1台，日产3000双。相比传统生产线，节省人工80%以上，实现了生产自动化、流程模块化、管理数据化的智能制造升级。

足力健埋头做好每一双鞋，用心服务好每一位客户

2020年初，疫情席卷全球，这场突如其来的灾难，考验着全人类，也考验着每一个国家，每一个个体，更考验着刚刚描绘出宏伟蓝图正准备大干一场的足力健，大量门店被迫关门，原材料价格暴涨，资金周转困难……所有企业面临的疼痛，足力健都轮番体验了一遍。大批企业纷纷倒下，幸运的是，足力健挺了过来，靠着强大的文化信念，坚守着“诚信做人，诚实做事”的原则，每一位足力健人依然埋头做好每一双鞋，用心服务好每一位客户。让每一位穿上足力健老人鞋的老人脚下更舒服，让每一位被足力健服务过的老人心理更温暖。

声明：“足力健老人鞋-2020年全国老人鞋销量第一”

脚注：“欧睿信息咨询（上海）有限公司；按2020年零售渠道销量统计，老人鞋指专门针对老年人脚型以及功能需求设计的鞋类，老人鞋不包括特殊足保护鞋，如糖尿病足保护鞋、矫形鞋等。”