中央财经频道采访轻喜到家 高标准造就家政服务高品质

随着经济社会发展和消费需求升级，品质家政服务成为市场的硬需求，口碑时代的到来，“品质”也成为衡量家政企业的标准。如一味追求低价，就会出现“劣币驱逐良币”情况，最终受害的还是消费者，只有从传统中变革求新，带动服务水平和质量“双提升”才能得以长足发展。

曾被央视二套财经频道《正点财经》栏目组专程走访的中国互联网+到家服务头部企业——轻喜到家，正是这样一家持续不断提高品质的家政企业。

搭建高标准平台

树立新型家政标杆

家政界无标准一直是困扰消费者和行业的难题，自2015年成立以来，轻喜到家便结合中国家庭实际情况，搭建高水平的生活管理服务平台，创立独有的保洁标准化产品，也制定了服务标准，并将这一标准延伸到旗下所有品牌体系中。以保洁服务为例，轻喜到家独创“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，并配备国际一流的环保型清洁工具，将无序的服务程序化，标准透明可视。目前这一服务标准已经深入人心，也获得了行业内一致认可，记着观察到，许多新晋家政品牌也开始按照6区、10区这个概念开始创建服务标准，对于家政行业和消费者来说，都是一件深具意义的举措。

与此同时，轻喜到家跳脱传统家政中介模式，采用B2C直营管理，从学历、健康、履历等对服务员进行背调，并与公安系统联网进行6项认证，建立清晰的员工个人档案，最大程度保障了用人安全性，有效杜绝服务质量无保障、管理不力、投诉无门等行业弊端。此外，轻喜到家还自建Aide系统，通过后台系统链接用户需求，使用户能够体验到更便捷、精准的到家服务。

凭借严格的服务标准，轻喜到家获得了ISO9001质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证和环境管理体系认证，建立起国际一流的的质量管理体系，并于2022年位居家政行业消费评价指数排行榜首名。

深耕高标准服务

打造无忧生活体验

经过7年精耕细作，轻喜到家推出了高端保洁保姆、母婴护理、育婴早教、产康修复、家电清洗、家居养护、奢侈品养护等产品，以匠心服务重新定义行业新标准。

在传统家政服务中，企业没有对员工进行服务标准化，服务员也只是依照雇主需求“指哪做哪”，服务流程不规范，甚至出现“磨洋工”现象。而轻喜到家则对各类服务流程进行了标准化规定。不仅如此，轻喜到家还对产品精益求精，力求把服务做到极致。在星保姆方面，上线全新电子菜单，300+道美味令用户随心享；在奢侈品养护方面，5大质检流程，20道操作标准及8大服务保障层层守护，为用户打造无忧奢护体验。

培育高标准人才

持续提高服务质量

为高标准满足当下家庭的多元化需求，轻喜到家创办了轻喜职业技能培训学校。这是一所现代家政产、教、研融合的职业技能培训学校，也是深圳市首批家政服务培训示范基地。学校独创家庭场景化的教学模式，开发职业教育信息管理系统，打造了4大学院34大标准化职业技能培训教学课程体系。

值得一提的是，学校搭建了“15天—60天的理论+实操的培训体系”，员工都需经过系统培训、考核，并通过四次师傅一对一上户实际操作指导，用户与企业双方认可后方可上岗。

截止目前，学校累计向社会输送20000+专业到家服务人员，成为行业领先的创新职业教育先行者，切实推进了行业标准化、职业化发展。

以高标准准入、高标准管理、高标准输出的轻喜到家，产品销量在业界遥遥领先，行业竞争力不断提升。未来，轻喜到家将在强化高标准中增进服务技能，提供更多高品质、多元化的服务产品，提升中国家庭消费者的生活品质，助推行业走向新高度。