引领数字化转型！海尔智家下沉市场增幅为行业4倍

资讯 TOM 2022-08-31 18:38

时至今日，下沉市场已成为各行业开辟新空间、探寻新增长的重要引擎，也是头部企业争相竞逐的新战场。数据显示，19-21年下沉市场快速增长主要依赖建店和政策驱动提货这两板斧。进入22年后，两板斧的效率在急速下降，下沉市场的增长遇到瓶颈，但值得关注的是，海尔智家依然表现亮眼。

8月29日晚，海尔智家发布2022半年报。财报显示，上半年海尔智家实现收入1218.6亿元，较2021年同期增长9.1%；实现归母净利润79.5亿元，较2021年同期增长15.9%。2022年上半年，虽然受到外部客观环境影响，海尔智家依然实现了营收、利润强劲双增长，远超市场预期。

其中，“降费提效”成为今年半年报的关键词之一，这背后离不开海尔智家数字化转型的带动。而这种数字化升级是全流程、全方位的，其中下沉市场年度累计增长达行业4倍速，市场份额高达35%，全面引领行业。

这也意味着，下沉市场数字化的行业转型号角，海尔智家已率先吹响，且形成体系。

5大数字化转型体系，实现4倍于行业增幅

不论是从行业发展进程还是市场大环境考虑，下沉市场都已成为企业新时代布局的必由之路。目前，包括国美、苏宁、五星等渠道正加速建店布局，下沉门店已接近4万家。而这当中，具备先行优势的海尔智家针对下沉市场进行了全面转型。

海尔智家针对下沉市场转型的主线可以提炼为：抓住新机会→迭代新模式→进化新生态。

首先海尔智家抓住高端产品及场景方案在“新家电下乡”中的新机会，然后迭代零售转型新模式，进而与平台通过数据共建驱动大单包销产品，进化为消费互联网和产业互联网打通的新生态。

如今，海尔智家已构建起触点、运营、产品、营销&用户、口碑5大板块的下沉数字化转型体系。

在触点方面，实现数字化门店，海尔智家下沉门店实现了线上、线下多流量入口的一体化运营，并通过数字化授权流程提升建店效率75%。

在运营方面，零售转型驱动，从关注门店分销到关注用户最佳体验运营，通过厂送模式迭代及全域一体化赋能门店全流程效率最高，用户体验最优；组织上实现员工上平台，员工、门店及资源方均链入平台，共建无边界数字化组织，每个人的工作场景、经营效果、机制均在平台实现，提升效率20%。

在产品方面，重点为“四化”。聚焦化，进行产品型号聚焦，SKU效率提升34%；高端化，触点深化分类分级，高端产品上新、投放精准切入圈层，单价提升数百元；爆款化，通过数据与平台共建的空调大单包销型号已销售近百万套；方案化，围绕用户体验，深度赋能用户生活场景，快速打造智慧厨房、理想厨房等场景化触点，制定制冷、洗护、空气、水等生活化方案，提升用户幸福感。

在营销&用户方面，升级门店空气洗、超级烤等体验演示，使用户店内体验即所得，并针对不同圈层的用户匹配对应的活动方式、权益及内容，提升用户的交互体验，用户转化率提升超30%。

在口碑方面，围绕用户体验，实现了最后一公里的送装一体，订单妥投率达到99.9%，围绕客户口碑，通过数字化工具，实现问题需求的一键提报直达责任人，问题答复效率由无固定时间缩短至48小时，大大提升门店满意度及用户粘度。

拿安徽市场来说，海尔智家通过线上引流、数字化服务和“易问e答”售后平台，实现了从获客到交付、服务、口碑传播的完整正向循环；而在经营方面，海尔智家通过构建数字化平台，让员工、门店全部直连协同、提质增效，数字化授权还能缩短建店时间赋予其更高的落地性。

数据也证实了这一点。据统计，疫情期间合肥下沉市场人员全部上平台，基于数字化平台门店获客流量过万人，通过数字化授权流程代替线下层层审批提升建店效率审批由3天缩短为2小时、通过数字化物料到店流程提升时效50%、还通过数字化“易问e答”大大提升门店满意度及用户粘度，用户售后满意度提升至99.9%，门店问题超期遗留率降至0。