落地“从交易到消费” 淘宝天猫家居家装行业发布三大战略

网传装修有三光：积蓄花光，头发掉光，感情吵光。装修一个家，周期6个月，跑50次装修市场，买200多件商品，消耗2亿脑细胞。每个人都会遇到装修那些事儿，这样的吐槽满天飞。

志在数万亿级市场的家装家居从业者们，面对如此调侃，作何感想？

针对搭配、真实感、服务保障这三个家装家居界的痛点，8月23日，淘宝天猫家装家居生态战略峰会上，淘宝天猫家装家居行业发布三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售。

这三大战略是淘宝天猫融合后“从交易到消费”战略在家装家居行业的落地，即一切以消费者为中心，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸，回归消费者体验。三大战略落地的关键在于“垂直化”，即围绕家装家居行业创新消费需求，满足细分人群，建设全域消费人群触达的能力，实现从品类人群到消费人群的升级。同时，根据每个品类差异化的服务，建设更符合消费者需求的平台服务规则。

作为全球最大的线上家装家居商城，淘宝天猫家装家居行业表示，淘宝天猫要和近200万家装家居商家一起，构建全网更专业、更丰富的家装家居内容导购场。

越来越大的消费脑洞，藏着新商机

阿里巴巴国内年度购买用户超过10亿。

对于互联网从业者来说，这不是一个陌生的数字。但在淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重眼里，10亿用户代表的确定性背后，蛰伏着令人兴奋的未来。

“不可否认，地产周期的变化、疫情等，对家装家居行业带来一些影响。但是，消费群体正在发生分化，更多元的需求不断涌现。”恩重举例，2023年首批商品房迎来30年房龄，二手房装修、局装、微改等需求激增，已有公司成立解决方案团队研究这块市场。

疫情之下，家的功能被重新审视。防疫健康类宅家用品类在淘宝天猫快速崛起。Z世代在家里隔出电竞房、健身房，宝爸宝妈想要增加玄关消杀，爷爷奶奶适老化改造，都市菜农打造阳台菜园……过去一两年，这些需求都在淘宝天猫得到满足，赛道商家悄然壮大。

此外，政策红利持续加码。工信部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出到2025年初步形成供给创造需求、需求牵引供给的更高水平良性循环。对此，淘宝天猫家装家居行业已经积极响应。比如，全力布局全屋智能行业，围绕消费者需求推出智能空间场景解决方案，大幅降低消费者购买智能家居产品的决策门槛。推出一站式的服务供应链体系，解决供应链和售后安装服务等问题。

垂直化：三大人群和三大战略

看见了机会，如何抓住？理解用户，是第一位的。

8月23日，恩重披露家装家居三大核心用户群体：家装人群，家饰人群和工长人群。消费侧最显著的三大痛点主要是：我该怎么选，实物是不是我想要的，大件能不能准时送装。

解决痛点，淘宝天猫形成了自己的方法论。比如，场景搭配加内容导购，代替卖单品，满足搭配需求；线上标准化表达加线下体验，解决真实感的问题；增加解决方案型的SKU，提升服务保障。

“实现这一切的根基，是从工业化向数字化发展，才能抵抗周期。”恩重曾多次表示，天猫最先进的技术都在家装行业得到体现。

现在，借助技术，淘系家装家居从分行业、分品牌、分人群、分生活方式的视角，实现商品和消费者的垂直化运营。三大战略因此成型：商品内容化、服务商品化和全域零售。

峰会现场有商家表示，三大战略其实已陆续布局，有公开报道显示，今年618期间，林氏木业强调“内容化”与“服务能力”来提升消费者体验，成交额定格在11.1亿元，蝉联天猫家装家具榜TOP1。

被验证的道路

更大的想象力，来自更多被验证成功的案例。

根据峰会披露的数据，198万家装家居商家中，上财年成交过亿425家，上财年成交过千万1.2万家。“大行业，小企业”的行业困境，在淘宝天猫被慢慢破解。

在商家的成功中，三大战略也被陆续验证。

比如商品内容化，在提升商品搭配、展现效果基础上，利用设计师生态产出的内容，打动消费者。这一战略，意在实现淘宝天猫的自我定位——做专业的内容导购场。

作为商品内容化的核心产品，3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品，在满足消费者交互体验的同时，导购效率提升6%。

比如服务商品化，把服务的解决方案变成一个SKU，在手机淘宝中去呈现，例如刷漆，床品除螨、清洗服务等。

恩重透露，今年7月份，购买立邦漆的消费者中，每7个人中会有1个购买其刷新服务产品，继而产生其他消费需求，客单价随之提升10倍。

再比如全域零售，利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力，打通商家线上线下，实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前，新零售已覆盖357个城市，32万家门店已开通，上财年成交同比增长60%。

有参会商家表示，三大战略其实是淘宝天猫和商家一起锚定努力的方向，“会上说当下要做的三件事，是直播、3D、积极在趋势赛道上新。对于我们来说，有方向，有工具，有结果，这事没有不做的道理。”

送装覆盖300城，能力做大服务做细

在疫情环境下，更加考验确定性履约的消费服务能力。提升商家服务消费者的能力是最关键的，在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

为提升商家服务消费者的能力，淘宝天猫能做什么？恩重分享过一个细节，疫情发生后，有商家无法发出货时，急得在仓库里痛哭。

峰会现场，商家们看到，淘宝天猫正积极建设服务履约的一张大网，打造从产地集货、区域分拨、干线路由、末端服务履约一体化的家装大件服务供应链网络。

恩重透露，到2023财年底，淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅、可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。

在到场的商家看来，这张大网通过技术和算法驱动智能分仓，帮助他们各地分仓布局，积极应对疫情，如遇到突发情况，能够快速换仓发货，保障确定性履约。

 

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