用数字化应对变化，获得确定性增长

8月29日，由890新商学主办，企业微信战略合作支持的2022年中产业经济论坛活动圆满落幕。时代的困惑不仅笼罩着个人，企业也同样沉浮其中。财经作家吴晓波携手腾讯企业微信行业拓展总经理陆昊，聊聊今年的变革、创新与机遇。

陆昊已经是第三次来到年中产业经济论坛，这次他以《数字化应对变化》为主题发表了自己的看法。今年，“数实融合”成为了关键字，专精特新企业的发展令人瞩目。同时平台红利见顶，流量红利消退，红利迁移也是当下趋势。

如何应对变化，在不确定的时代，获得确定性的增长？核心秘诀是：真正以客户为中心、打造组织敏捷。

首先，真正的以客户为中心。以客户为中心只是一个理念，需要工具让它成为现实。

实现了逆袭增长的瑞幸和很多做私域的企业一样，通过企业微信添加了超过2000万名全国各地的咖啡消费者。但是最大的不同是，他们没有从品牌的需要出发，而是从顾客的需要出发，做不打扰但贴心的私域。比如他们给每一个顾客标记购买记录和历史喜好，精准推送符合客户喜爱的新品； 他们注意城市的天气变化，让每个推送都贴合顾客心意；他们注意推送的时间点，让有需要的时候总能及时收到优惠券；他们还细心区分群发和一对一，让顾客不会感受到打扰。

企业第二个增长秘诀，是打造敏捷型组织，能够快速应对市场变化。

做定制家居的索菲亚通过企业微信，搭建了上下游协同平台，让全国各地的经销商、工厂，都能在一个系统里协作。顾客下单后，可以清晰看到工厂的生产进度、装时间，安装师傅直接入群沟通安装进展。安装好后，未来十几年的质保，随时可以找到索菲亚的人。数字化，让索菲亚前端销售数据能直连后端生产工厂，真正做到了敏捷。

他们都选择了企业微信作为数字化工具来实现战略。正是因为企业微信能够帮助企业，对内打造敏捷型组织，抓紧效率红利，对外真正实现以客户为中心，把客户沉淀为自己的品牌资产。

我们都知道，吴晓波一直对制造业有着颇多关注，每年都会走访很多工厂，对制造业保持着很大的信心。他表示：大家都说今年很难，但是不要想着熬过难关，而是要积极求变，智能化对很多企业来讲可能是一个跃进。

2020年到现在企业最大的变化是什么？是直播、是把用户关系沉淀到了企业软件等。就像陆昊说的索菲亚的案例，企业在智能化迭代上基本是通过乐高式创新进行工具组合，然后把它生为自己的一套解决方案形成新的能力。这对于降本增效、效率提升、产业扩张都会产生巨大的助力。所以，不论对于大小企业来说，工具都非常重要。

而无论是制造业还是服务业，工具有两个最大的助力。第一是产品创新，通过工具得到用户体验反馈，从而进行产品迭代。第二是供应链响应，通过工具把整个产能融合起来，做到了以往不可能做到的事情

工具给了我们很多可能性，企业微信是其中一个。连接创造价值，期待企业微信未来创造更大的惊喜。