个性多元、体验至上，国美新模式店创新消费体验

当下，资本退潮，流量困境，成为零售业面临的一道坎。而数字经济的兴盛，及以此衍生出来的数字零售、数实融合等全新模式，让我们在互联网之外找到了新的突破口。其中，作为数字零售的一个典型案例，国美的新模式店对模式、体验、渠道、流程等环节实现了深度改造，正不断重塑着零售业本身。

据国美零售TO C事业群执委会主席兼董事长黄秀虹介绍，新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”，是在顾客与厂家、品牌之间做连接器，增加体验、互动、社交场景。新场景的打造，顺应消费提质升级的趋势，迎合线下消费多元化、个性化的发展趋势，给广大消费者带来了全新的高能体验。

自由沉浸 体验为王

近期，国美新模式店陆续在福州、武汉、重庆、广州等地生根开花，为用户提供了全新的社交、逛街、购物、休闲、娱乐等多场景的消费体验。

在8月18日开业的国美福州中亭街新模式店内，家电摆放搭建出多种应用场景，老板橱柜、戴森吹风机、卡萨帝冰箱、美的空调、创维电视、华为手机等众多知名品牌井然有序地排列在各个楼层，令人眼前一亮，消费者进店即可感受到满满地氛围感和体验感。此外，新模式店还创新升级打造了科技智能品牌展区、全息投影区、游戏互动区、社交休闲区等，为用户提供体验、社交、互动、服务等多场景便捷的消费体验。

新模式店融合众多数字科技元素，给消费者带来全新的沉浸式玩法体验。比如通过一店一页、视频导购、全息投影、凯利时直播等数字化技术的加持，进一步提升线下家门店的服务品质，实现和线上平台的融合，打造线上线下一体化的全场景消费模式，满足用户对购物体验更高层次的追求。

国美电器福州区区域分公司副总经理苏灿芳介绍，消费者在购物的同时可以享受娱乐化设施，例如抓娃娃机、电子游戏投影，亲子互动区等，大大增加购物乐趣；顾客逛累了还可以到社交互动区坐一下，咖啡、奶茶敞开喝，更有视频导购交互场景，为消费者推荐最适合、性价比最高的产品。

从中我们不难看出，新模式店的核心是体验，即弥补用户场景体验的缺失，并瞄准Z世代消费群体。新模式店将助力年轻消费者在各场景中无缝穿行、自由沉浸、即时分享，通过对感官的调动让其感受愉悦氛围。

创新玩法 服务至上

国美新模式店不仅科技、时尚、现代，还有更多新玩法、好服务，可以进一步满足消费者的多元化个性需求。

其中，新模式店通过“一店一页”实现整体“上云”，并且贯通了售前、售中、售后的全程服务体系，实现了全面数据化、可视化，用户可以在线上线下自由切换，随心体验。而全程“视频导购”服务也非常有温度，消费者可通过门店内触摸屏，与线上富有经验的专业导购和服务专家通过语音、视频互动，询问疑难问题，按需选择最适合自己的商品。视频导购不仅重新定义了销售各环节的交互场景，也大大提升了用户体验感与归属感。

对于掌控深厚供应链、手握“低价”利器的国美来说，新模式店也将成为“真低价”的角力场，为用户带去更多专业服务和实惠福利。依托安迅物流，国美全面升级“闪店送”服务，让广大用户深刻感受到高效快速的即时配送服务。

此外，更多的家空间延伸的沉浸感、专业无缝的精品选购体验、透明又惊喜的真低价体验、愉悦欣喜的活动娱乐体验，让新模式店的全场景消费体验连接更广、融合更深、互动更强、场景更真，有望全方位激活本地生活服务。

行业资深专家认为，零售业线上和线下融为一体是大势所趋，只有当线上和线下有了相同的表达方式，才能真正摆脱“二元对立”的商业形态，实现内部元素的自由流动，高效赋能。

在国美零售高级副总裁方巍看来，国美新模式门店在丰富消费者购物体验、促进消费品质升级的同时，也将促进门店客流的回升以及销售额的提升，预计坪效和人效至少提升40%。深耕零售36年的国美，正在逐渐找回自己的“主场”。