顾家家居、林氏家居、慕思携手万师傅 创新合作模式赋能“产品+服务”升级

家居产业具有规模体量大、消费带动强、产业覆盖广等特点。即便在地产行业下行的情况下，家居市场仍依托二手房装修、存量翻新等住房改善需求蓬勃发展。

近日，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局等四部门联合发布了《推进家居产业高质量发展行动方案》（以下简称《行动方案》），旨在推动家居产业优化供给体系，提升供给水平，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求，激发家居消费潜力。《行动方案》的提出为家居企业的转型升级提供几点方向性建议。

一、发挥品牌效应

2022年被称为“整家定制”元年，定制风潮席卷整个家居行业，许多企业的品类界限正在减弱，从单品向“一体化”全品类延伸。促成这一改变的主要原因是：企业发展到一定规模定会拓宽商业版图，盈利空间；其次是当今家居消费主力大多为90后、95后，这一群体不再局限于商品的性价比，而是追求便捷、精致、舒适的生活方式。

因此，人们在选购产品时，却更加注重品牌属性。换句话说，每一个消费领域，都有成功占领用户心智的“消费者品牌”。近年来，家居行业已然意识到，在消费升级的大环境下，如何提高消费者的黏性，如何把低频次消费，低关注度的行业品牌打造成消费者品牌，是全行业亟需面对的命题。这要求家居企业更加注重消费者体验，从“产品为王”转向到“消费者为王”，立足于多元消费需求，进行精准营销。

《行动方案》中将“培育知名品牌”列为发展目标，即在家居产业培育50个左右知名品牌、10个家居生态品牌，推广一批优秀产品，建立500家智能家居体验中心，培育15个高水平特色产业集群。该目标旨在释放品牌活力，最大限度地发挥品牌效应，推动民族企业做大做强、走出行业、走向世界。

目前，家居市场洗牌加速，行业呈现出“品类界限减弱，品牌属性增强”的发展趋势。在当前背景下，实现“行业品牌”到“消费者品牌”的跨越，是每个家居企业强势占位大家居市场的必由之路。

二、推动模式升级

品质是品牌的核心生命力。产品与服务品质直接影响到用户的使用体验，进而影响品牌口碑。我国家居市场已从产品市场逐渐转型为服务市场，家居商品的配套服务已然成为消费者购买的决定性因素之一。因此，新的行业痛点即：如何在确保品质和性价比的基础上帮助消费者一站式解决家居需求。

《行动方案》提出“加快数字化绿色化转型，助推提质增效”的重点任务。一是深化推进产业数字化；二是深入推广新模式新业态，推动企业由提供产品向提供“产品+服务”升级。

然而对任何规模的家居企业来说，建立覆盖全国的服务网络都绝非易事。加盟商的形式难以把控服务质量，自营模式成本太高，服务弹性也受限。

顾家家居、林氏木业、慕思等行业龙头交出的答卷是创新商业模式，建立“品牌+万师傅”服务模式，依托于专业互联网家居服务平台，保障购买后的服务交付，同时满足消费者的多元服务需求。

作为全国最大的互联网家居服务平台，万师傅利用AI算法技术，及时反馈和收集用户需求，帮助商家减轻了线上运营的工作量，极大程度上削减售后成本。同时，大量售后数据帮助企业优化产品设计，降低产品维修率，延长产品使用寿命，提高产品品质，进一步提升消费者的用户体验。近期，为减轻疫情带来的影响，平台将家居服务人员的培训环节搬到了线上，保证服务标准化、规范化和高品质。

经过8年时间与市场的考验，这一合作模式已得到行业广泛认可。该服务模式有效赋能不同规模的企业降本提效，在保障销售半径的同时收获良好的服务品质与品牌口碑，成为百万家居企业的共同选择。

三、提供差异化服务

整家定制风靡的背后，折射出的是消费者痛点的改变。随着家居用户跨度增大，主要消费群体发生变化，消费倾向也呈现出数字化、智能化、一站式、个性化等新特征。

后疫情时代，当每个人与家相处的时间越来越长，居家变成了一个重要的生活与工作场景，这也让越来越多人重新审视居家场景的“新刚需”。在居住改善观念与懒人经济的双重影响下，家居服务消费在家庭支出的占比持续增加。

《2021中国家居服务行业分析报告》指出，在接受商家安排的基础服务后，每20个消费者中就有1个当场提出需要保洁、维修、拆旧等额外家居服务需求。万师傅不仅有面向B端的万师傅企业版，同时也面向C端消费者提供个人家庭定制化服务。这意味着，一切发生在居家场景内、与家居产品相关的服务诉求都能通过万师傅平台一站式解决。

据了解，万师傅平台根据8000万历史服务数据构建用户画像，通过洞悉消费者行为实现因需定制、反向定制，完成供需两侧的精准对接、高效匹配，从而满足消费者的个性化服务需求。

《行动方案》确立了未来四年的发展目标，其中关于定制产业的部分提到：到2025年，家居产业反向定制、全屋定制、场景化集成定制等个性化定制比例稳步提高。这一目标要求定制企业充分洞察消费者需求，想消费者所想，为消费者提供满足需求又超乎想象的个性化解决方案。

借助数字化服务平台的力量，品牌方能够充分收集消费者的使用数据，一方面有利于提高自身的消费者洞察能力，通过了解、评估和预判消费者的购买倾向与使用习惯，不断进行产品创新升级；另一方面，在品牌方持续优化的过程中，家居生态得到改善，一定程度上能够加强“用户教育”，培养用户使用习惯，增加用户粘性，加强消费者对品牌的依赖，充分发挥品牌效应。

家居行业竞争已进入下半场，未来竞争的起跑线，比拼的一定不是谁有多少工厂、多少产能，而是谁能把代表消费者利益这件事做深做透。真正挖掘出消费者的显性与隐形需求，成为消费者信任的品牌，能够有效赋能品牌方营销能力的提升，同时降低企业的试错成本和探索时间。