妍丽CEO吴涛：零售企业的自我迭代

伴随着全球疫情常态化和新消费者主义崛起，美妆零售市场迎来新变局。8月23日，妍丽CEO吴涛受邀参加由品观和化妆品观察主办的2022（第十五届）中国化妆品大会·主论坛，并在会上发表《新妍丽，零售企业的自我迭代》主题演讲，详细阐述了妍丽作为全球美妆产品和服务提供商，在近27年的发展中，坚定保持内在韧性和战略定力，小步快跑，快速迭代，携手合作伙伴共创美妆行业新生态。

美妆的2022年：不确定性、变化、黑天鹅

混沌大学创始人李善友曾说：在中国可以存活3年以上的企业不到10%。在吴涛看来，“在中国，能够存活20年以上的企业只有1%，而迈入第27个发展年头的妍丽，已在1%的头部企业中站稳了脚跟。”相较前几年，妍丽近两年在行业内较为低调，吴涛在演讲中也坦言，妍丽近年来一直修炼内功，做好自己，他重点就妍丽通过“三个坚持”、“七大变革”完成自我升级迭代进行了相关分享。

经过27年的沉淀，妍丽在全国开设了160家直营店，全球合作品牌超过300个，线下拥有超过1500名“肌肤管家”为顾客提供定制化的肌肤解决方案。过去妍丽给外界的印象是“只做进口高端品牌”，近年来，妍丽也陆续与一些国产头部品牌展开合作，取得了不错的成绩，真正做到了赋能品牌，接下来妍丽将开放自有生态，与更多的国产品牌建立长期、深度的合作关系。并且，这两年妍丽在线上做了非常大的投入，电商平台增长超过100%，这一成绩也为低迷的零售市场带来新的希望。与此同时，妍丽全面开展数字化建设，提升效率的同时进一步扩大规模化效应，对抗熵增，积极探索第二增长曲线。

妍丽之所以能根据环境、市场、消费需求的不断变化，阶段性的进行自我调整和革新，实现破局增长，得益于妍丽始终坚持三个不变，27年一以贯之：第一是始终坚持以用户需求为中心不改变；第二是始终坚持开放包容、合作共赢的态度和理念不改变；第三是妍丽团队与股东、投资人始终坚持对“中国经济韧性和中国美妆行业未来发展”的信心不改变。

同时，我们也看到并且经历了来自外部的诸多变化，吴涛表示：“首先是来自消费习惯和购物方式的变化，消费者完全被数字化，由此推动了整个商业的底层逻辑也发生变化，从原来基于地理位置的购物转向线上、互联网、数字化；其次是全球经济、中国经济正在经历一个周期，从最强烈的增长到去年开始下降，中国经济正处于快速增长之后的短暂振荡期；再者，诸多‘黑天鹅’事件的发生，也加速了环境的快速变化。面对这些情况，要想快速应对，企业还是需要进行不断地自我迭代。”吴涛强调。

种下一棵树最好的时间是十年前，其次是现在

“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也”。面对不断变化的消费市场，妍丽也从文化、全渠道、数字化、服务、品牌赋能、零售终端、组织这七个维度，进行了品牌的迭代升级。

在吴涛看来，种下一棵树最好的时间是十年前，其次是现在”，因此妍丽开启了下一个十年的快速布局。

一、文化重塑。妍丽进行了企业文化的全面重塑。基于对“下一个10年，妍丽想成为什么样的企业”这一核心问题的探讨，妍丽内部进行了使命、愿景、价值观的迭代升级。最终确定了妍丽的全新使命、愿景和价值观。新妍丽的使命是“让美，更美”，“我们做的，是基于每个人的特质提供解决方案，让美更美，美而不同。我们希望让人人更美，让生活更美，让世界更美”。吴涛表示，妍丽新的愿景则有三大阶段目标：“做最受消费者喜爱的全球美妆产品和服务的提供商”、“成为中国美妆行业的领军品牌”、“构建美妆行业新生态”。

二、构建全渠道闭环。过去两年，妍丽投入大量资金进行全渠道建设，以用户需求和体验为中心，开展即时零售业务，将美团外卖，京东到家，大众点评等作为妍丽线下门店的触角延伸，把门店的服务拓展到5公里半径周边，做到即买即拿，即买快送。并通过私域运营、直播矩阵打造了3000+私域社群，直播单场最高可达超500W的交易额，经过这些努力，如今，妍丽线上平台交易额占比超40%，同比增长100%。同时，线上渠道的打通，也极大提高了妍丽会员经营能力，通过加强与会员沟通全方位打造妍丽生态全渠道闭环，实现生意的持续增长。

三、全面加速推进数字化建设。据吴涛介绍，过去一年，妍丽对门店以及业务中台进行了全面的数字化升级，通过将全景数据和第三方数据接入妍丽数据中台，为公域营销和私域营销提供智能决策依据。此外，妍丽将供应链系统纳入数字化建设项目中，利用数据驱动决策，打通门店端和大仓的商业闭环，极大提升了供应链价值。

四、围绕用户体验的创新。妍丽围绕用户体验、服务产品化、打造全新场域。零售新物种的出现，加剧了实体门店的竞争压力，吴涛认为，差异化才是吸引用户到店的关键。基于此，妍丽围绕“场”的打造做出系列创新尝试。“美妆图书馆”概念店、全球高端品牌肌肤体验馆“VIE TA VIE”和即将与大家见面的“深圳笋岗万象食家”、“我的24小时肌肤生活”沉浸式生活方式体验馆等概念店的推出，助力妍丽打造差异化、高互动、专业化的创新场域空间。此外，吴涛透露：“妍丽将服务专业化、产品化，目前，妍丽全国共有过1500名肌肤管家为消费者提供专业、定制化的肌肤解决方案，每年服务超过400万的消费者。为了进一步提升妍丽肌肤管家的服务能力和专业素质，妍丽学院每年还会开展超过1000场针对肌肤管家的专业培训。”

五、赋能品牌。“妍丽80%会员小于36岁，25%会员小于26岁，70%会员年复购次数超过5次，20%会员年复购次数超过10次……”在吴涛看来，这些都是妍丽赋能品牌的优势。基于这些优势，妍丽与品牌伙伴建立更加深入的合作，通过在联合营销、联合会员经营、会员数据共享、联名爆款打造等方式深度赋能品牌。比如妍丽和巨子生物达成战略合作，帮助巨子生物在妍丽品牌月当月销售突破500W，其中可复美面膜在妍丽品牌月当月环比上涨187%。

六、加速布局零售终端。虽然线下零售承压，但妍丽去年开始进入发展快车道。据吴涛介绍，今年妍丽计划在全国新增50家门店；通过全渠道全域建设，打造完整、高质量的用户体验；此外，妍丽加速创新探索，持续性打造产品、服务、商业创新模式。

七、组织优化。过去几年，妍丽极为重视专业人才的培养，在组织的变化上有诸多动作，比如通过组织架构调整，使团队更加扁平化、专业化、年轻化。未来妍丽的目标是：建立专业人才系统培养机制，打造高素质管理团队。希望未来打造一支超2000名肌肤管家的专业服务团队。扩大妍丽全球专研选品团队规模，构建一支超200名的全球品牌买手团队和超300名的全渠道零售运营专家团队以及超100名的互联网技术专家团队，加速组织的发展。