抖音电商整治欺诈发货行为 发空包裹将停业清退

9月27日，抖音电商发布关于商家欺诈发货行为的处罚公示，部分商家因在交易过程中存在发空包裹等违规行为，受到平台严惩。

公示称，平台致力于维护消费者权益，营造健康的营商环境，发空包裹属于欺诈发货违规场景，对平台生态和用户体验带来不良影响。针对此类行为，平台将依规对违规情形严重的商家执行清退、停业整顿等严肃处罚。

公示强调，依据平台《商家发货行为管理规则》规定，商家在发货过程中向消费者发送空包裹，或与商品描述明显不符的其他物品，属于欺诈发货行为。其他情节严重的欺诈行为还包括：商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。

抖音电商相关负责人表示，鉴于电商交易中确实存在用户恶意下单、仓库打包失误等复杂情况，如果商家发现疑似恶意下单行为，应第一时间向平台举报，切勿用发空包裹等严重违规方式应对。此外，商家应做好商品打包发货检查，避免仓库打包人员失误，造成空包发出或少发漏发。