来酷：新零售先锋的数字化转型

2022年，来酷科技马上迎来它建制的第五个整年。从2017年-2018年的筹备启动阶段，到2019年-2020年的模式打造阶段，再到2021年起的高速发展阶段，来酷一路走来，栉风沐雨，稳扎稳打，在数字化转型之路上不断砥砺前行，并逐渐把梦想照进现实。

据资料显示，仅2022年前三个季度，来酷便一举囊获了包括“2022科鲁国际创新节第七届科鲁创新奖”、入选“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、入选“清华大学经管学院中国工商管理经典案例”、“2022微盟品牌数字化转型经典案例”、“2022年CFS财经峰会商业模式引领奖”、“2022年新零售行业独角兽奖”在内的近20个奖项，成为名副其实的新零售先锋。

距“新零售”概念在2016年的云栖大会上被提出，已过去6年。早在“新零售”这个概念诞生之前，很多企业就已经在朝着这个方向做了——通过大数据的整合驱动，优化企业的产品和战略，来提升用户服务和体验。而经过这6年的发展，“新零售”早已突破了概念的范畴，成为了零售行业的整体趋势。而来酷科技当初就是在这个大环境背景下应运而生的。

有资料显示，2020年末，中国互联网用户量高达9.89亿，网民渗透率为70.4%；移动网民规模高达9.86亿，渗透率为70.2%，线上流量日趋见顶。增长空间受限，存量用户的挖掘成为了零售企业竞争的新赛道。而随着消费升级的不断深入，消费者越来越注重零售场景的购物体验，个性化、娱乐化需求渐长。

数字化转型时代的到来，也让数据越来越成为企业的重要资产，成为企业决胜的关键。在此背景下，以数字化转型为背景的新零售成为了几乎所有零售行业的必然选择，零售企业也在经历了前期的探索后选择了更加适合自身的数字化道路：小程序、私域、社群、团购等模式接连涌现并广泛应用，新零售的宣传和销售渠道不断拓宽，人、货、场已经被重构。以来酷为例，有数据显示，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。据悉，2022年，在上海疫情出现前十天，来酷科技已有预案，通过全时全域方式触达人群450万，增加销售收入200万，基于销服一体机制，来酷科技的工程师们可以远程为私域用户提供维修指导。截至目前，来酷已积累了超298万私域会员。

具体到零售企业，数字化转型其实并不单单是指单纯的信息化升级，或增加电商渠道，而是以顾客为核心，通过数字技术与业务、运营、管理等环节的深度结合，实现数据流的加速传递与迭代循环，重构新的价值链条和数字生态，从而建立新的“以顾客为导向”的协作关系。这是一个从“业务数据化”到“数据业务化”，再到“一切业务用数据说话”的重塑过程。

对于一切以数据来说话的来酷科技而言，正是利用数字化技术重构人、货、场关系，从而最终建立起了一整套以消费者为核心的OMO智慧零售运营体系。通过智慧零售运营体系，来酷实现了产品营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，成为了业内智慧零售先锋。

事实上，作为新零售领域的千亿级独角兽企业，来酷本身就有着3C领域市场份额最大品牌的产品及营销资源的支持。在进入元宇宙赛道后，来酷专注于重构零售新生态，将来酷科技的“人”、“货”、“场”从生态化的角度出发，诠释全新的链接赋能，并对来酷原有OMO体系中的产品进行功能延伸，在平行宇宙中相互呼应。

在来酷构建的元宇宙生态体系中，品牌资源的整合是一大特色。来酷科技全国多场景门店，给用户带来不一样的体验之外，还有主打Z世代与M世代最热衷的VR、游戏、IP潮品、娱乐影音、健康个护等产品，并接入了来酷云店、京东到家、美团、饿了么、百度地图、高德地图、曹操出行、唱吧、爱奇艺来酷星球社群等线上流量。把元宇宙、OMO和数码集合仓有效整合，这就是来酷为年轻人打造的充满魔幻色彩且触手可及的元宇宙世界。

数字经济时代，没有任何零售企业，敢拒绝数字化。但零售企业的数字化之路，也并不是那么好走的。面对当下国内市场疫情反复的严峻形势，传统零售行业如果墨守成规拒绝革新，则很难在市场上保持核心竞争力。

其实在过去十几年中，传统零售已经通过业务在线化基本实现了对全流程管控和营销销售一体化，但是这远远不能满足零售数字化的需求。数字化转型不是为了转型而转型，企业需要自上而下形成营销战略思维，从思维层面有一个数字化转型的认知变化，这才能让数字化转型真正落到实处。

数字化消费体验一直是来酷近年营销模式的重中之重。自2021年，来酷科技开始在全国各地铺设多场景体验店，结合本地生活+即时零售，为顾客带来更加丰富完善的消费体验。今年3月来酷高调发布元宇宙生态战略，强势进军元宇宙，而作为数字产业智慧零售领域的独角兽，来酷用心构建的元宇宙生态体系，也为更多用户与企业带来了更多的福利和惊喜。

一直以来，来酷在数字化转型这条路上始终走得小心谨慎，有条不紊。来酷OMO即时零售与第三方平台，如：京东到家、美团、饿了么等形成战略合作，打通门店线上线下零售渠道，线下门店可获得线上流量增加获客渠道，基于线下实体为线上用户提供销服一体服务，实现多场景消费体验。在京东18周年618期间更是拿下电脑数码门店成交额及订单量“双冠军”，如今来酷科技已成为同城即时零售3C数码行业标杆。

OMO 全时全域智慧零售的实现，不但需要具备丰富的零售经验，来酷科技还投入了大量的技术力量，沉淀了多项自有知识产权的技术方案，并与包括联想、京东、阿里、腾讯、亚马逊等的技术团队共创各类零售数字化、智能化解决方案，更加完美的打造了3C行业的同城即时零售业务体系。

随着零售与互联网融合的深入，以及5G、人工智能、大数据等新兴技术加入，零售行业已然开始了颠覆性变革。未来零售，将进一步实现全链路的数字化、智能化和可视化，来满足消费主体的细分，以及多元、品质、个性的消费需求。面对巨大机遇和挑战，来酷审时度势地嗅到了变化，并思考如何重塑赛道。

对于来酷，只不过是“小荷才露尖尖角”，未来，来酷还将为广大消费者不断打造升级的数字营销零售消费体验，积极探索新消费路径，在提振新零售领域数字化转型的先锋道路上，不断创造智慧零售行业的新高峰。